靴の店の経営の中で、取引先の苦情に出會うのは避けられません。

靴の店の経営者として、これらのことをどううまく処理すればいいですか？実際にクレームを出すお客様は、このような種類に分けられます。

1、怒りっぽい取引先：気性が激しい

処理方法：彼を浸して、茶の葉のようで、多くいくつの壺の水を突き進(jìn)んで、色は薄くなりました。

このようなお客様に対しては、「柔克剛」を要して、多くのコミュニケーションをして、お客様に自分の間違いを知ってもらえますか？あるいは私達(dá)が何の原因で発生した問題などを適切に解決します。このようなお客様は最も忠実な口コミの普及者になりやすいです。

だから、私達(dá)は自分の暖かい言葉と謝罪をけちけちしないでください。

2、変わったお客様：性格が分かりにくいです。

処理方法：彼の性質(zhì)を任せてください。

クレームに來るお客様ほど、店員とお客様との「感情」の交流が便利です。適切な時間にお客様がブランドや店員に「感服」された成功率が増加します。

3、橫暴な取引先：強(qiáng)弁と理屈

処理方法：覇道、言うべきなのは同じく小さくて安い類の人物を占めるのです。

目先の安さをむさぼるので、自分の「神」の地位を表して、持ってくるべきだと思います。

このような取引先に対応して、道理が通じないで、側(cè)面を通じて(通って)自分の実力と卑しくありません高揚(yáng)しない職業(yè)の精神を証明することができます。

4、知識人のお客様：溫まず怒らずというのが一番です。

対処方法：このような取引先が楽だと思わないでください。このような取引先の自身が一定の知識を持っているからこそ、熟練した店員に知識から著手して、山侃山に會って、水侃水を見て、納得がいくようにします。

処理がよければ、このような取引先は大きな注文などの予想外の収穫をもたらすかもしれません。

5、文化素質(zhì)の悪い取引先：鑑賞が分かりません。

処理方法：このような取引先の文化の素質(zhì)は悪くて、分からない稱賛あるいは製品を使って、店の接觸のこのような取引先は普通はすべてあまり順調(diào)ではありませんて、このような取引先の苦情に出會って、甚だしきに至ってはまた怒られたのは一文の値打ちもないようですが、焦らないでください。

6、おしゃべりなお客様：いつもきりがないです。

このようなお客様は多くの店員にプライベートで「神経質(zhì)」と呼ばれています。このようなお客様に対するクレームに対して、彼の小言を聞いて、彼に感じさせます。彼の小言を聞いたら完璧に解決できます。

このようなお客さんは精神的に満足しています。會社のアフターサービスによって作って仕事をします。うまく処理すれば、このようなお客さんは一日中會社に無料で広告をしに行きます。

各種の処理方法は人によって違います。

「易雲(yún)」の中で、「太極生二儀、両儀は四象を生み、四象は八卦を生み、八卦は六十四卦を生んで、言ったのはいかなることでも萬変その宗から離れません。

物事を処理する方法はいろいろありますが、肝心なのはどのような方法で処理しますか？

また、クレーム制度によって、クレーム者に勵ましや補(bǔ)償を與え、お客様の損失を挽回することができます。