核心提示はこれまで、靴類(lèi)の商品はすべて消費(fèi)者の苦情のホットスポットであり、本紙の権利擁護(hù)ホットラインから受け取った靴類(lèi)のクレームもずっと高止まりしていません。

このようなクレームの中で一番多いのは靴の品質(zhì)問(wèn)題とアフターサービスの標(biāo)準(zhǔn)的な尺度問(wèn)題です。

調(diào)査によると、操作性が悪いなどの原因で、江西はまだ服の靴や帽子類(lèi)の商品に対する「三包」の規(guī)定を発表していません。

この背景には、消費(fèi)者は江西の靴類(lèi)「三包」の規(guī)定が早く登場(chǎng)することを待ちわびています。

記者の調(diào)査1：“3包”はカスタマイズを承諾しますか？

「三包」とは、小売業(yè)者が販売している商品に対して「包修、包換金、包退」を行うという略稱(chēng)です。

これは商品が消費(fèi)の領(lǐng)域に入った後に、売り手は買(mǎi)い手が購(gòu)入したものに対して責(zé)任を持って取ります。一定期間內(nèi)の信用保証方法です。

しかし、靴類(lèi)の「三包」の中では、返品のサービスを受けるのは容易ではないようです。

同じ運(yùn)動(dòng)靴でも、なぜ「三包」に関する規(guī)定の違いがこんなに大きいですか？

注意深い張さんは子供に二つのブランドの運(yùn)動(dòng)靴を買(mǎi)った後、すぐにその中の多くの「貓ねばねば」を発見(jiàn)しました。

ツインスターの靴は払い戻しできる規(guī)定がありません。このようなアフターサービスの基準(zhǔn)は完全ですか？

記者は南昌市の靴市場(chǎng)に対する調(diào)査の中で、「三包」の規(guī)定はすべてメーカー或いは會(huì)社が制定した品質(zhì)規(guī)定であることを発見(jiàn)しました。

これらの規(guī)定は多種多様で、理解しにくいです。

あるブランドの品質(zhì)保証カードの中の第一條は「一般的に當(dāng)?shù)辘菈婴椁欷皮い胙ヮ?lèi)」で、続いて括弧の「特価除外」である。一部のブランドの靴の「三包」規(guī)定には「等外品と特価品」があり、「三包」を?qū)g行しない內(nèi)容がある。

記者がいくつかの靴屋の店主に鞄のキャンセル規(guī)定を問(wèn)い合わせたところ、「先日のニュースでは、アディダスのような國(guó)際的な大ブランドも返品したくないということではないですか？

まして私たちのような小さなブランドは！」

記者の調(diào)査2：はっきりしない問(wèn)題の多い靴種類(lèi)の商品を承諾します。

南昌のある高校の學(xué)生楊さんはこのような問(wèn)題に出會(huì)いました。

昨年末、彼女は南昌市の歩行者天國(guó)の月芽?jī)箣D人靴専門(mén)店で300元ぐらいの靴を買(mǎi)いました。

何度か履いたら、靴の上のドリルの裝飾品が落ちました。

楊さんはすぐ専門(mén)店に行って、業(yè)者に「三包」の規(guī)定に従って修理を要求します。

一ヶ月後、楊さんは専門(mén)店から靴を取りに行くという連絡(luò)を受けました。

彼女は靴の検査をしていますが、落ちた問(wèn)題は完全に修復(fù)されていません。

「靴をそのまま店に殘して、店員にもう一度靴を工場(chǎng)に戻して修理させました?！?/p>

ヤンさんはこの修理が三、四ヶ月とは思いませんでした。5月の初めに修理の靴を手に入れました。

この時(shí)、暑い天気はとっくに彼女にサンダルに換えさせました。

「攜帯電話のように工場(chǎng)に返卻して修理してから一週間以上経ったら、消費(fèi)者に予備機(jī)を提供します。

長(zhǎng)い間ブーツを修理しましたが、なぜ少しの補(bǔ)助や補(bǔ)償が得られないですか？」

楊さんはこれに対して困惑しています。

楊さんが分からないより、程さんの境遇はもっと寂しいです。

雙星靴は明確な払い戻し規(guī)定がないので、程さんが買(mǎi)った二足の星靴は一週間以?xún)?nèi)に品質(zhì)問(wèn)題が発生しましたが、返品できません。

専門(mén)店の店主は雙星靴を「一ヶ月以?xún)?nèi)に斷面、斷底が現(xiàn)れたら無(wú)料で返品し、他の品質(zhì)問(wèn)題があったら無(wú)料で修理します」と主張しています。返品するなら、関連部門(mén)が靴に品質(zhì)欠陥があるという鑑定証明書(shū)を発行しなければなりません。

著て一週間も経たないうちに壊れてしまいました。こんなに明らかな品質(zhì)問(wèn)題はまだ鑑定が必要ですか？

程さんは驚きました

偶然なことに、一週間後、本紙記者は再度この専門(mén)店についての苦情を受けました。同じ靴に品質(zhì)問(wèn)題があります。斜めに割れています。交換しても割れがはっきりしないと言われました。もっと破れてから交換してください。

省の消協(xié)靴：種類(lèi)の「三包」の規(guī)定では、記者が江西省からの消協(xié)によると、2007年に江西省の各級(jí)の消協(xié)組織が受理したクレームの中で、服裝の靴類(lèi)のクレーム量は第一位で、その中の品質(zhì)問(wèn)題はクレーム量の91.4%を占めています。

省の消協(xié)の維権に対するクレームは科王軍に伝えられました。現(xiàn)在江西の服裝、靴の帽子類(lèi)の商品は全部明確な「三包」の規(guī)定がありません。

「まだ規(guī)定が制定されていないのは、靴や帽子の種類(lèi)が家電製品と違って、使用時(shí)に磨耗しやすく、斷定しにくい、賠償しにくいという特徴があり、これらの商品に対して有効な「三包」規(guī)定を制定するのは難しいからです。

記者は「消費(fèi)者権益保護(hù)法」において、消費(fèi)者が商品を購(gòu)入し、使用する際、その合法的権益が損なわれた場(chǎng)合、販売者に賠償を求めることができると明確に規(guī)定していることを理解しました。

國(guó)の規(guī)定または経営者と消費(fèi)者が保証修理、買(mǎi)い替え、返品を約束した商品に対して、経営者は修理、交換または返品を擔(dān)當(dāng)しなければならない。

しかし、実際の問(wèn)題は、どのような狀況で修理し、どのような狀況で交換しますか？賠償の基準(zhǔn)は何ですか？これらはまだ明確な規(guī)定がありません。

これも靴の種類(lèi)の商品のアフターサービスの“3包み”の尺度の不一致の原因の一つです。

「三包」の規(guī)定が足りない靴類(lèi)商品のアフターサービスについて、省消協(xié)の関係者は、靴類(lèi)の「三包」の規(guī)定は早急に導(dǎo)入されるべきだとしていますが、規(guī)定が出る前に、実際のトラブルの中で、消費(fèi)者も「一部の商品修理の返品責(zé)任規(guī)定」を參考にして、7日間の返品と15日間の買(mǎi)い替えの「三包」サービスを提供するように要求しています。

「三包」の約束を履行しない業(yè)者に対して、消費(fèi)者は関連部門(mén)に告発することができます。

関連リンク：北京、上海などで靴類(lèi)の「三包」「北京市商業(yè)企業(yè)靴類(lèi)商品経営管理弁法（試行）」の靴に対する「三包」の期限は90日以下と定められています。

7日以?xún)?nèi)にクラック、ヒールの変形、コーティングの脫落や亀裂、外底や底底の割れ、斷や凹凸が正常な著用に影響するなどの品質(zhì)問(wèn)題が発生した場(chǎng)合、経営者は1回限りの原価返品または消費(fèi)者の選択によって修理、交換を行うべきです。

販売7日以降15日以?xún)?nèi)に品質(zhì)問(wèn)題が発生した場(chǎng)合、経営者は交換を擔(dān)當(dāng)し、又は消費(fèi)者が選択して修理、返品を決定しなければならない。

上海の服裝、靴類(lèi)の「三包」の規(guī)定では、異なる価格の商品に対して異なる「三包」の有効期間を規(guī)定しています。50元以上の100元以下の穴は50元の雪を含むのは30日間で、100元以上の穴は100元の雪を含むのは90日間で、300元以上の穴は300元の雪を含むのは120日間です。

また、脫ゴム、クラップなど12種類(lèi)の品質(zhì)問(wèn)題を列挙しました。商品の販売日から7日間は上記の品質(zhì)問(wèn)題があり、返品、15日間は交換または修理ができます。