生活の中では、誰(shuí)もがおしゃれをしなければならないが、喜んで商品を買って帰ると、新しく買ったズボンは長(zhǎng)さが違う、買ったばかりの服は2日も著ていないうちに破れてしまう、新しい靴は「3パック」期を過(guò)ぎていないと履けない……といった品質(zhì)問(wèn)題がしばしば見(jiàn)られることから、多くの苦情が寄せられている。今年に入ってから、省12315センターの衣料品や靴類に関する苦情は高く、1月だけで100件以上あった。最近受理された各種苦情のうち、服裝と靴の苦情だけで65件で、総苦情量の70%を占めている。実際、このような苦情の「噴出」現(xiàn)象は今年の春節(jié)後だけでなく、例年の苦情のホットスポットとなっており、特に連休ごとの集中消費(fèi)の後に目立っている。省商工局の統(tǒng)計(jì)によると、2007年の衣料品と靴類の訴えは百貨店類の訴えの67.06%を占め、商品類の訴えの17.93%を占め、総訴えランキングのトップ3にランクインした。大半の苦情は商品の品質(zhì)不良のため、アパレル類の苦情は主に衣類の品質(zhì)と衣類の洗濯後に深刻な色落ち、開(kāi)線、変形などの現(xiàn)象が現(xiàn)れたことである。新鄭の呉さんはある屋臺(tái)で磨きをかけたジーンズを購(gòu)入し、1カ月著た後、股間が擦れているのを発見(jiàn)し、ディーラーを見(jiàn)つけた。ディーラーは消費(fèi)者がよく自転車に乗って人のために磨いていると考え、返品しないと表明した。その後、工商法執(zhí)行官の調(diào)停を経て、ディーラーは消費(fèi)者のために同じ価格のジーンズを交換し直した。靴類の苦情は主に開(kāi)膠、アクセサリーの脫落、開(kāi)線、脫糊脫色、斷底斷面などの品質(zhì)問(wèn)題、及び業(yè)者のアフターサービスの不備などの方面に集中している。最近、方城の劉さんは地元の商工所に、年前に45元をかけてある屋臺(tái)でファッション婦人靴を購(gòu)入し、半月も著ていないうちに靴の甲が割れているのを発見(jiàn)し、ディーラーに返品交換を求めたが、ディーラーは拒否したと訴えた。その後、法執(zhí)行官の調(diào)停を経て、ディーラーは消費(fèi)者のために等価の婦人靴を交換した。消費(fèi)者からの苦情の原因は多く省商工局の責(zé)任者によると、衣料品と靴類が消費(fèi)者の訴えの焦點(diǎn)となっているのは複數(shù)の原因がある。第二に、消費(fèi)者が衣料品や靴類の商品を購(gòu)入する際、経営者は消費(fèi)者に商品の生地を正直に紹介しなかったが、品質(zhì)問(wèn)題が発生すると、経営者はさまざまな理由で推戴し、自分の果たすべき責(zé)任を負(fù)わず、消費(fèi)者に問(wèn)題をタイムリーに解決しなかった、サービスが悪く、誠(chéng)実さが低い、第三に、一部の苦情がトラブルになった後、雙方の責(zé)任を定義するために検査を行う必要があり、検査の時(shí)間と費(fèi)用のコストはまた多くの消費(fèi)者が耐えたくなくて検査を放棄し、苦情が増加した?！溉工我?guī)定は改善する必要があり、現(xiàn)在の収入水準(zhǔn)の向上に伴い、都市部と農(nóng)村部住民の服裝靴類消費(fèi)の日常消費(fèi)に占める割合が向上し、消費(fèi)量が増えると自然苦情も上昇し、また彼らの多くは市場(chǎng)の屋臺(tái)で購(gòu)入したため、品質(zhì)が保証されないことが多い。靴類の苦情に対して、工商部門は一般的にこの地域の靴類の「三包」規(guī)定に基づいて処理するが、服裝類の苦情は現(xiàn)在具體的な処理規(guī)定が制定されていないため、問(wèn)題が発生すると責(zé)任認(rèn)定の面で困難があり、工商部門は一般的に協(xié)調(diào)方式で紛爭(zhēng)を解決するが、効果がよくなく、これも苦情が絶えない原因の一つである。筆者は、現(xiàn)在実施されている靴類の「三包」規(guī)定は1997年に公布されたもので、その中の多くの條項(xiàng)はすでに明らかに遅れており、操作性と適用性はクレームの権利維持の要求を満たすことができないことを知った。加えて、「3パック」の規(guī)定は製造と販売業(yè)者の契約に厳しくなく、製造販売者は「3パック」の「縁取りボール」を打ち始め、消費(fèi)者の権利維持に不利であり、不法販売業(yè)者にも乗れる機(jī)會(huì)を與えた。業(yè)界関係者は、政府は実際の狀況に応じて適時(shí)に「三包」規(guī)定を調(diào)整し、それをより完備させ、より操作性を持たせるべきであり、服裝類の「三包」規(guī)定もできるだけ早く公布すべきだと呼びかけている。どのようにして消費(fèi)紛爭(zhēng)を回避するかについて、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)は、消費(fèi)者が衣料品や靴を購(gòu)入する際には、必ず正規(guī)のデパートに行って選択し、盲目的にいくつかの販売店に行ったり、割引販売店に行ったりしないでください。また、消費(fèi)後は必ずチケットの請(qǐng)求に注意しなければならず、業(yè)者は商品に対して何か特別な約束があっても明確に書(shū)かなければならない。これは今後品質(zhì)問(wèn)題が発生した工商部門の処理根拠である。●「三包」期間內(nèi)に各種類の靴は品質(zhì)のために以下の狀況が現(xiàn)れ、経営者はそれぞれ修理、交換、返品を請(qǐng)け負(fù)う：ヒールの切斷、ヒールの落下、糸の切斷、ペンキの落下、軽微なゴムの開(kāi)放、壊れたファスナーなどは無(wú)料で修理し、修理期間は1週間で、「三包」期間內(nèi)に修復(fù)できないものは取り替える?！?パック」の期限內(nèi)に再修理するには、具體的な狀況に応じて一度に処理し、靴の価格の10%~ 30%に応じて消費(fèi)者に適切な経済補(bǔ)償を與えたり、交換、返品をしたりしなければならない。靴底の斷裂、深刻なゴム抜き、靴表面の皮革の斷裂、または販売1週間以內(nèi)に深刻な塗料落ち、皮落ちが発生した場(chǎng)合は、交換、返品しなければならない?！褚韵陇螤顩rでは「三包」を?qū)g行しない：靴「三包」カードを購(gòu)入したり販売したりする証明書(shū)がない、規(guī)定の期限を超過(guò)する値下げ販売が明記されている「取扱品」、消費(fèi)者が自ら修理したり、人為的に破損したりした?！裣M(fèi)者が靴の「3パック」問(wèn)題で販売者、修理者、生産者とトラブルが発生した場(chǎng)合、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)に調(diào)停を申請(qǐng)することができる。消費(fèi)者は工商行政管理部門または製品品質(zhì)管理部門に訴えることもでき、人民法院に直接訴えることもできる。