消費(fèi)者の保護(hù)意識(shí)が高まるにつれて、

品質(zhì)問(wèn)題の苦情も日増しに増えています。

私達(dá)の顧客サービス部は毎日何件かの消費(fèi)者から服の生地の品質(zhì)に対するクレームを受け付けています。

これらのクレームの共通點(diǎn)は、服を著たり洗ったりした生地です。

主なクレームの問(wèn)題は色の堅(jiān)牢さ、洗濯後のサイズ変化率、エラー、ボールが起きるなどです。

消費(fèi)者の手の中に問(wèn)題がある服の生地を見ています?；鶞?zhǔn)がないので、検査できません。

検証できない原因を消費(fèi)者に説明し、消費(fèi)者に理解させるしかない。

彼女たちの失望を助けることができない目つきを見て、私達(dá)もとてもしようがないと感じます。

私達(dá)の國(guó)の服裝の生地に関する製品基準(zhǔn)はほとんどが新製品にとって、企業(yè)が服裝の生地を生産して品質(zhì)をコントロールする基準(zhǔn)です。

服を著たり洗ったりして品質(zhì)に問(wèn)題がある服の生地に対しては基準(zhǔn)がありません。

一部の製品は消費(fèi)者が買う時(shí)、その本當(dāng)の品質(zhì)レベルを知ることができません。

消費(fèi)者クレームの問(wèn)題について簡(jiǎn)単に分析して説明します。

1.色堅(jiān)牢度。

色の堅(jiān)牢さは服裝の生地にとって品質(zhì)を測(cè)る重要な指標(biāo)です。

それは服裝の生地の外観に影響するだけではなくて、直接人體の健康と安全に関連します。

色の堅(jiān)牢度の悪い服裝の生地の染料が落ちやすいため、脫落した染料の分子あるいは重金屬のイオンは皮膚を通じて人體に吸収されて健康を害するかもしれません。

消費(fèi)者にとって、服の生地を買う時(shí)は目でこの服の生地の色の堅(jiān)さの良さと悪さを評(píng)定することができません。

しかし、著たり洗ったりした服の生地に問(wèn)題があったら、権利維持はとても難しいです。

一つは消費(fèi)者の返品、交換の難しさです。二つは品質(zhì)の鑑定が難しいです。

消費(fèi)者はこのような狀況になると、まず販売店を探します。販売店は消費(fèi)者に品質(zhì)検査部門の検査を求めます。

検査の結(jié)果、色の堅(jiān)牢さが不合格であることが証明されました。消費(fèi)者の要求に答えられますが、消費(fèi)者は検証するところがありません。

2.水洗サイズの変化率。

人々の生活水準(zhǔn)が高まるにつれて、多くの人が服を著るのは體を隠すためだけではなく、快適さを考えるためです。

天然繊維は下著の第一選択となりました。特に綿繊維の

更に多くの人に愛されています。

しかし、下著を買う時(shí)、消費(fèi)者はよく成分の含有量、色、デザインだけを見ています。

購(gòu)入後はいつものように洗濯していますが、下著はどうやって縮小されていますか？変形がひどいです。

販売先の反映を見つけたら、販売店は品質(zhì)問(wèn)題であることを否定し、消費(fèi)者に品質(zhì)管理部門に検査させます。

もし検査の縮水は確かに國(guó)家の標(biāo)準(zhǔn)に合わないならば、やっと責(zé)任を負(fù)います。

消費(fèi)者が買った服は洗濯してから問(wèn)題が発見されますが、洗濯したので再検査はできません。

検証の結(jié)果がないと、権利擁護(hù)はうやむやになるしかない。

3.エラー。

エラーは服のファブリック製品の標(biāo)準(zhǔn)によくある検査項(xiàng)目の一つです。

しかし、消費(fèi)者から苦情が寄せられた問(wèn)題は、一般的に著用している服の生地であり、まだ基準(zhǔn)検査を參照することはできません。

特にデニム生地は、デザイン効果を洗い出すために、部分的に強(qiáng)力な損失が大きく、割れやすいです。

消費(fèi)者は服の生地の破裂が強(qiáng)いと感じて、時(shí)には私達(dá)も賛成します。

しかし、関連する審査基準(zhǔn)がないので、判定できません。

4.ボールを離す。

起球の服裝の生地の多くはニットのセーター類と機(jī)織の緩い構(gòu)造の織物の服裝の生地です。

消費(fèi)者はこのような服裝の生地を買いました。著た後に起きたボールは品質(zhì)の問(wèn)題だと感じています。このクレームに來(lái)ました。標(biāo)準(zhǔn)がないと検査できないと言われた時(shí)、多くの消費(fèi)者は分かりません。合法的な権益が傷つけられたと思っています。

上記の通り、洗濯した服の生地基準(zhǔn)が足りないので、確かに消費(fèi)者からのクレーム服を受け付けています。

問(wèn)題の検証が難問(wèn)をもたらす。

消費(fèi)者が希望に満ちて來(lái)るのを見て失望して行きます。

服生地の著用過(guò)程における各種問(wèn)題をより良く解決するために、専門的な服裝生地の著用、洗濯に関する鑑定基準(zhǔn)を制定することを提案します。

このように品質(zhì)検査部門も根拠があって、消費(fèi)者のために実際の問(wèn)題を解決して、消費(fèi)者に満足できる回答を與えることができます。