＜p＞中國(guó)消協(xié)が発表したデータによると、2012年上半期＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexus.asp”服裝＜a＞靴帽子類の商品に対するクレーム量は第二位で、家庭用電子機(jī)器類に次ぐクレーム量の割合は2011年上半期に比べて0.5%上昇しました。

服のクレームが年々増えていますが、消費(fèi)者は権利擁護(hù)の道を歩むことになり、多くが「囧」の道に落ちています。

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＜p＞「泰囧」の黒馬が國(guó)産映畫の興行収入の1位を獲得したことから、「囧」の経歴に共感したというネットユーザーの聲が上がっている。

「囧」は今の人々の生活狀態(tài)のよく見られる描寫であり、更に嘲笑の口癖にも適している。

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＜p＞またたく間に「3.15」になって、商品の品質(zhì)の話題がまた人々の神経に觸れ始めました。

衣食住とは庶民が毎日直面するもので、その中で「衣」をはじめとして、人々の生活の中での服裝の重要性を説明していますが、その品質(zhì)はとても心配です。

統(tǒng)計(jì)によると、毎年消費(fèi)者が服裝の品質(zhì)に対するクレームの數(shù)量は各種類のクレームの前列に位置していますが、消費(fèi)者の権利擁護(hù)の過(guò)程はばつが悪い「囧途」です。

原因がどこにあるか、深く考えさせられます。

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＜p＞＜strong＞消費(fèi)者：権利擁護(hù)ルート「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞北京の陳さんは自分の服裝の品質(zhì)を維持した経験が記憶に深く殘っています。

2012年4月に彼はモクセイ園の百栄卸売市場(chǎng)で妻にサンゴというパジャマを買った。

デザインが斬新なので、価格がもっと安いです。陳さんの妻は満足しています。ただ試著してみたら、服の毛がちょっと落ちていました。でも、彼らは気にしていませんでした。以前と同じように洗濯だけすればいいと思っていましたが、洗濯後の服の毛が抜けるということはかえって厳しくなりました。

肌著のパジャマとしては、陳さん夫妻には受け入れられないということで、服を持って屋臺(tái)のオーナーを探して返品を求めました。

屋臺(tái)のボスが毛を落とすのは正常な現(xiàn)象だと言い始めました。洗濯したらなくなりましたが、洗濯されたと聞きました。そして、札を切った後、すぐに顔を変えて、二回の販売ができないという名前で返品を拒否しました。

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＜p＞陳さんは仕方なくデパートの管理事務(wù)室を見つけて協(xié)調(diào)を求めましたが、事務(wù)室の人の態(tài)度には大いに困惑しました。

彼らはこのような安い服は品質(zhì)が絶対完璧ではないと思います。これは消費(fèi)者が買う前から覚悟していたはずです。

消費(fèi)者の返品要求に対して、デパートの管理者は規(guī)定によって、省級(jí)以上の検査部門が発行した製品の不合格報(bào)告を消費(fèi)者に提供してこそ実現(xiàn)できると主張しています。

デパートの態(tài)度や言い方はもちろん理解できませんが、目の前に置いてある品質(zhì)問(wèn)題はどうしてこんなに高い負(fù)擔(dān)がかかりますか？雙方は長(zhǎng)い間続いて、最後にデパートで調(diào)整しました。屋臺(tái)の社長(zhǎng)はパジャマの代金の半分をいやいや弁償しました。

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＜p＞陳さんの経歴は中國(guó)の消費(fèi)者が権利を守る「囧」の道の縮図であり、服裝の品質(zhì)保証の厳しさとしようがないことを反映しています。

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＜p＞我が國(guó)の「中華人民共和國(guó)國(guó)産品質(zhì)量法」第四十七條では、「製品品質(zhì)による民事紛爭(zhēng)が発生した場(chǎng)合、當(dāng)事者は協(xié)議または調(diào)停により解決することができる。

當(dāng)事者が協(xié)議、調(diào)停を通じて解決または協(xié)議、調(diào)停をしたくない場(chǎng)合、當(dāng)事者の合意に基づいて仲裁機(jī)構(gòu)に仲裁を申請(qǐng)することができます。當(dāng)事者の各當(dāng)事者が仲裁合意に達(dá)していないまたは仲裁合意が無(wú)効である場(chǎng)合、直接に人民法院に起訴することができます。

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＜p＞概括してみると、消費(fèi)者の権利擁護(hù)の一般的な流れは四つのステップである。一つは取引先と百貨店管理部門を探して協(xié)議し解決することであるが、一般的には一線であり、消費(fèi)者は権利の維持に成功しにくい。二つは消費(fèi)者協(xié)會(huì)にクレームし、消費(fèi)者の利益をより公平な立場(chǎng)で守る。しかし、社會(huì)団體に屬しているので、法律執(zhí)行権がない。

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＜p＞上記規(guī)定に対して、多くの消費(fèi)者が「困難を知って退く」ということです。

普通の消費(fèi)者にとっては、権利維持は膨大な時(shí)間と精力を必要とするだけでなく、先に「自腹を切る」と検査して証拠を取りに行きます。最後に裁判所を通じて権利擁護(hù)を提起して、訴訟に勝って、賠償はしばしば権利維持のコストを補(bǔ)償するのに足りないです。

そのため、大部分の消費(fèi)者は品質(zhì)問(wèn)題に直面しています。

消費(fèi)者のこのような比較的弱い地位と心理、協(xié)力して商店のはびこっている気勢(shì)を成長(zhǎng)させて、企業(yè)の品質(zhì)に対する重視をぐずぐずして実行していません。

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＜p＞また、海外の人権理念の成熟と完備に対して、中國(guó)の消費(fèi)者権益の自己保護(hù)意識(shí)はまだ高まっています。

多くの消費(fèi)者はいくつかの基本的な法規(guī)を知らないで、製品を買った後で関連している領(lǐng)収書を保存することができなくて、力強(qiáng)い証拠を失って、権利を維持する中で受動(dòng)的な地位があります。

同時(shí)に多くの消費(fèi)者も権利の維持についてはよく分かりません。多くの人が権益の侵害を受けた時(shí)、最初に通知したのはテレビ局新聞などのメディアで、メディアを権利擁護(hù)の最も有力な武器として扱っています。

確かに、インターネットと情報(bào)が日に日に発達(dá)している今日において、メディア露出の効果は最も迅速で影響力がありますが、メディアの基本的な職責(zé)は法律執(zhí)行ではなく、警告とコミュニケーションの役割を果たしています。

＜span style=「font-family:『Times New Roman';font-size:10.5 pt;mso-spacerun:『yes'』{pageubreak}＜span＞＜span style=「font-family:‘Times New Roman’；font-sizapt＜space＞10

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＜p＞＜strong＞事業(yè)體企業(yè)：責(zé)任意識(shí)「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞毎年の3.15前後は消費(fèi)者が息を吐く時(shí)期のようです。権利擁護(hù)が街頭のテーマになっています。クレームの権利維持の成功率も通常より多いです。各商店企業(yè)は人の危険を恐れて、銃口にぶつかるのを恐れています。

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＜p＞河北省衡水市の王さんはアパレル専門店で400元をかけて自分の子供のためにブランド＜a href＝「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”のジャケット＜a＞を買ってきました。買ってから二ヶ月も経っていないうちに、服がほころび始めました。

王さんは販売カウンターを見つけて、アフターサービスを要求して、相談しましたが、相手のスタッフが「品質(zhì)の問(wèn)題ではない」と言っていました。修理を手伝ってくれるだけです。

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＜p＞蘇州の冉さんも服の品質(zhì)の問(wèn)題で悩んでいます。

彼女は洋服屋で女性のラシャコートを買いました。

家に帰ると新しい＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuf.asp」服＜a＞のベルトの継ぎ目には折り目があり、當(dāng)時(shí)はあまり気にしていませんでした。

二日間続けて著たら、ベルトの継ぎ目が折れてしまいました。

冉さんは服の品質(zhì)に問(wèn)題があると思い、店を見つけて返品を求めました。

意外にも店は冉さんの要求を拒否しました。交換だけでは返品できないと言いました。

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＜p＞もっとひどいのは、杭州の周さんが地元のメディアに文句を言いました。去年はヤゴール旗艦店で千元以上で買ったシャツと一枚のカーディガンを使っていました。

周さんは服をサーブした問(wèn)題をアゴアの旗艦店にフィードバックしましたが、何の返事ももらえませんでした。

記者がヤゴール関連の擔(dān)當(dāng)者に、周さんの服が出発して、アフターサービスの問(wèn)題が得られないと聞きましたが、ヤゴールさんは品質(zhì)検査部門があります。ヤゴールさんは服裝の品質(zhì)を厳しくチェックしています。ヤゴールさんはアフターサービス部門がありません。消費(fèi)者が服裝の品質(zhì)を疑問(wèn)視するなら、専門店と旗艦店などの売り手に相談して、自分で協(xié)議して解決します。

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＜p＞品質(zhì)の波が頻発していますが、企業(yè)や商店は本當(dāng)に自分自身から問(wèn)題を探すのではなく、消費(fèi)者に「低価格で質(zhì)が低い」「安いからいい商品がない」という観念を受け入れさせようとしています。

実際には、服裝の安全は人體の危険に対して遠(yuǎn)いので、食品の安全から直接に來(lái)たのではなく、我が國(guó)の消費(fèi)者は服裝の品質(zhì)に対して極めて寛容な態(tài)度を持っています。

多くの人がこのような経験を持っています。新しく買った服は脫落しないように、縫い目がほころび穴が開いた欠點(diǎn)は自分で修理して補(bǔ)っています。服が水色に遭ったら、何回も洗濯してもいいです。

これらの現(xiàn)象はよくあるだけでなく、服を買うための必修科目にもなっています。

このような「溺愛」によって、服裝生産企業(yè)と販売企業(yè)は消費(fèi)者の権益を無(wú)視し、國(guó)內(nèi)の男裝ブランドのヤゴールも責(zé)任を負(fù)わずに消費(fèi)者に品質(zhì)問(wèn)題のために勘定させます。

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＜p＞ある面から見て、商品の品質(zhì)に対する商店の「不作為」は我が國(guó)の服裝製品の品質(zhì)管理法律の欠落と処罰措置の不備に大きな関係があります。

「製品品質(zhì)法」は製品生産者、販売者の品質(zhì)責(zé)任と義務(wù)を明確にしていますが、販売した製品が規(guī)定の要求に合わない場(chǎng)合、「修理、交換、返品」を擔(dān)當(dāng)し、製品を購(gòu)入した消費(fèi)者に損失を與えた場(chǎng)合、損害を賠償すべきです。

しかし、この規(guī)定には服裝は含まれていません?！赶M(fèi)者権益保護(hù)法」は服裝の「三包」についても一言も觸れていません。

服の品質(zhì)問(wèn)題が複雑なため、人が損するかそれとも品質(zhì)の問(wèn)題かを判斷するのは難しいです。多くの商店の処理方法は「狀況によって決まる」です。主導(dǎo)権は一方のゲームにあります。消費(fèi)者の権利は自然に理想的な結(jié)果がありません。

このような法律法規(guī)の不健全さも消費(fèi)者の苦情を処理する時(shí)に消協(xié)と商工業(yè)者に殘念さを感じさせて、彼らも雙方に満足させる願(yuàn)望に基づいて調(diào)停を行うしかありません。

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＜p＞＜strong＞検査機(jī)関：服裝基準(zhǔn)「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞記者は蘇州で取材した時(shí)、偶然におばさんに會(huì)いました。彼女は急いで蘇州の精密検査所に入りました。展示販売會(huì)で買った服の品質(zhì)に問(wèn)題があるかどうかを鑑定するように求めました。

しかし、スタッフが服を全部めくりましたが、タグの吊り札などの表示がありませんでした。殘念ながら測(cè)定できないと教えました?；鶞?zhǔn)がないからです。

現(xiàn)場(chǎng)にいた全員がこの麻繊維と呼ばれる服は本物ではないことを見抜きました。

繊細(xì)な検査所のスタッフは記者に対して、根拠を明記していないので、どの基準(zhǔn)で測(cè)定するか分かりません。そのため、彼らはどうすることもできません。

次は服を買う時(shí)、正規(guī)のデパートに行きます。服を買うときのタグ情報(bào)を確認(rèn)してください。もし情報(bào)がないなら、買わないでください。

＜/p＞

＜p＞基準(zhǔn)なしでは測(cè)定できないし、基準(zhǔn)が示されているものも必ずしも結(jié)果が検出されるとは限らない。

長(zhǎng)沙晩報(bào)によると、2012年7月23日の報(bào)道によると、遼寧鞍山消費(fèi)者の李さんは正規(guī)製品の服を買ったが、3000元以上で買った突撃服は雨を防げないことを発見しました。

鞍山市の品質(zhì)検査所の関係者によると、この2年間のように消費(fèi)者がアウトドア用品を買うことによるトラブルは少なくないが、検査によって権利を維持したいという成功率は大きくない。

以前から消費(fèi)者から突撃服は日焼け止めではないと言われていましたが、検査をしたいのですが、基準(zhǔn)がありません。

＜/p＞

＜p＞また、多くの服裝基準(zhǔn)が実際に適用されていない場(chǎng)合があります。

ある消費(fèi)者は記者に対して、購(gòu)入した青いジーンズの色がひどく落ちていて、その色はいつも手にこすり付けられています。販売員とズボンの色落ちの問(wèn)題を反映しています。

相手は言います：あの時(shí)の浮色、カウボーイの種類の服裝はすべてこのようにして、1、2水を洗うのはよくなりました。

そこで、この女性はジーンズを洗って、何度も洗って、たらいの水は依然として青いです。

これは決して「浮色」ではないと消費(fèi)者は認(rèn)識(shí)する。

販売者が返品を要求しているのを見つけました。販売側(cè)は検査報(bào)告書が必要で、生地の「色堅(jiān)牢度」が不合格でないと返品できないと言いました。

消費(fèi)者が品質(zhì)検査機(jī)関に問(wèn)い合わせたら、服の色の堅(jiān)さは洗濯したことがない服だけを検査します。服の品質(zhì)のトラブルを解決するために、もう一つ新たに破壊性検査をする必要があります。

＜span style=「font-family:『Times New Roman';font-size:10.5 pt;mso-spacerun:『yes'』{pageubreak}＜span＞＜span style=「font-family:‘Times New Roman’；font-sizapt＜space＞10

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＜p＞一般的に消費(fèi)者が遭遇する服裝の品質(zhì)問(wèn)題は、色落ち、縮み、玉立ちなど、著たり水洗いしたりした後に現(xiàn)れます。

しかし、我が國(guó)の現(xiàn)在の標(biāo)準(zhǔn)によって、このような服裝はもうサンプルとしてテストできなくなりました。我が國(guó)の標(biāo)準(zhǔn)體系はほとんど新製品にとって、企業(yè)が服裝を生産し品質(zhì)をコントロールする基準(zhǔn)です。

これは往々にして品質(zhì)の侵害を受けた消費(fèi)者に「?jìng)膜摔ぁ工雀肖袱丹护蓼埂?/p>

また、現(xiàn)在のいくつかの製品基準(zhǔn)は理化項(xiàng)目の審査指標(biāo)にゆとりがありすぎて、何度も著られないのに壊れた服を基準(zhǔn)に測(cè)定した結(jié)果、合格と判定されました。

このような標(biāo)準(zhǔn)と消費(fèi)者の実際の応用が深刻で脫線する現(xiàn)象はわが國(guó)の標(biāo)準(zhǔn)體系において珍しくない。どのように製品標(biāo)準(zhǔn)を市場(chǎng)にサービスし、消費(fèi)者のために製品品質(zhì)問(wèn)題を確実に解決するかは、標(biāo)準(zhǔn)制定者と使用者の前に置かれた重要な課題である。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞品質(zhì)部門：監(jiān)督管理措置「囧」＜strong＞＜p＞

＜p＞消費(fèi)者協(xié)會(huì)は、品質(zhì)紛爭(zhēng)が発生した後、消費(fèi)者の品質(zhì)維持権の優(yōu)先部門です。

しかし、職能の制限のため、抜き取り検査と処罰権がなく、品質(zhì)紛爭(zhēng)は公平の原則に基づいて調(diào)整または反映するしかない。

＜/p＞

＜p＞國(guó)家品質(zhì)監(jiān)督部門として、工商と品質(zhì)監(jiān)督システムは商品の流通と生産分野を分管していますが、彼らの服裝製品の品質(zhì)に対する監(jiān)督のほとんどは不定期の抜き取り検査で実現(xiàn)されています。

このようなゲリラ戦の監(jiān)督管理方法は柔軟な市場(chǎng)品質(zhì)のコントロールの上でどうしても心が余裕があって力が足りないことに見えます。

一方、関連部門は服裝の品質(zhì)のコントロールを本當(dāng)に重視していません。

＜/p＞

＜p＞2012年9月、上海市質(zhì)監(jiān)局は第二四半期の學(xué)生服の生産量の品質(zhì)を抜き取り検査した結(jié)果、抜き取り検査した21社の學(xué)生服の41組の製品の中で不合格の21ロットを通報(bào)しました。サンプリングの合格率は48.78%だけです。

今回の監(jiān)督結(jié)果は學(xué)生服の品質(zhì)についてのコメントのほか、結(jié)果発表の時(shí)期が早くて入學(xué)日が過(guò)ぎたため、學(xué)生服はとっくに學(xué)生に屆いていて、すでに著用しています。このような抜き取り検査の結(jié)果は何になるかを試問(wèn)してみました。実は、今回の學(xué)生服の抜き取り作業(yè)は2012年6月から始まりました。

販売された問(wèn)題に対して學(xué)生服は相応のリコールもなく、服裝問(wèn)題の被害を受けた消費(fèi)者は更に隅々に忘れられてしまいました。

ブラックリストは企業(yè)に深刻な結(jié)果をもたらしていないので、服裝企業(yè)は製品の品質(zhì)を向上させる決心がありにくいです。

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