＜p＞呉さんは9萬円以上をかけてイタリアの男裝ブランドのCANALI＜a target=“_blank”href=“//m.pmae.cn/”の服を注文しました。

呉さんは解決策を要求しましたが、このようなことが「石沈?！工摔胜毪趣纤激い蓼护螭扦筏?。

市消保委は何回もCANALI上海側(cè)の擔(dān)當(dāng)者を招きましたが、この會社はアフターサービスに明らかな欠陥があり、自分の問題を認(rèn)めないで、かえって消費(fèi)者自身に問題があることを暗示しています。消費(fèi)者に対して最低限度の責(zé)任と尊重に欠けています。

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＜p＞＜strong＞消費(fèi)者遭遇：オーダーメイド服が二つのサイズより大きい＜/strong＞＜p＞

＜p＞消費(fèi)者の呉さんは企業(yè)の責(zé)任者で、友人の結(jié)婚式や外事活動に參加するため、2012年9月上旬に中山東一路32號半島ホテル內(nèi)のCANALI門店でスーツ2セットとドレス1セットを注文しました。価格は9萬元余りで、期間は55日間です。

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＜p＞呉さんは記者に対して、自分はこのブランドの長期顧客であり、ブランドの忠誠度はまだ高いので、その時は代金を一括で支払います。

「外國人の先生が現(xiàn)場でカスタマイズできると言っています。価格は普通の服より40%高いですが、當(dāng)時は迷いませんでした。品質(zhì)を信じていますから」

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＜p＞3ヶ月後、呉さんは知らせを受けて、店に行って新しい服を試著してみたら、肩が2寸半ぐらい広くなりました。全體の服は2つのサイズが大きくなりました。

呉さんは「當(dāng)時、店內(nèi)の量販師と販売員もサイズの違いが大きいと言っていましたが、オーダーメイドのミスによるものでした」と話しています。

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＜p＞呉さんによると、オーダー期間內(nèi)にサイズ測定の書類を提供していないことに対しても十分信頼していますが、後からこんな低級なミスがあるとは思いませんでした。

呉さんは非常に怒っています。店側(cè)に解決案を提出してほしいです。修正できますが、修正の過程で複雑なプロセスが発生したら、會社は追加費(fèi)用を支払う権利があります。

これに対して、呉さんは斷固として受け入れないと表明しました。

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＜p＞呉さんによると、その後何度もCANALI公店と店舗を連絡(luò)しましたが、香港側(cè)の擔(dān)當(dāng)者の態(tài)度はかなり傲慢で解決しないということです。上海の店舗の擔(dān)當(dāng)者は香港側(cè)にこの狀況を何度も報告しましたが、まだ何の返事も得られていません。オーダーメイドの過程に問題はないと主張しています。

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＜p＞＜strong＞CANALI傲慢：検査報告は何ですか？＜strong＞＜p＞

＜p＞「CANALI」というと、一般消費(fèi)者はよく知らないかもしれません。

アメリカLuxury Institute研究機(jī)構(gòu)が発表した男性の高級ブランドランキングによると、イタリアのトップクラスの紳士服ブランドCANALIはBrioni、Armani、Emenegildo Zegna、Ferragamoに続いて5位にランクインしています。

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＜p＞呉さんは何度も意思疎通がうまくいかなかった後、市消保委員會に訴えました。

市消保委は前後三回にわたってCANALI上海側(cè)の責(zé)任者について相談し、検査機(jī)関に報告書の確認(rèn)を求めました。これは國家服裝品質(zhì)監(jiān)督検査センター上海市の服裝品質(zhì)監(jiān)督検査ステーションによって発行された報告によると、呉さんの三つのオーダーメイドスーツは、著てみたところ、スーツの肩（袖）部と著用者の人體にはある程度の違いがあります。

このような認(rèn)定に対し、CANALI上海の擔(dān)當(dāng)者は昨日、消保委の3回目の出張の約束を受けた時に、ゆっくりと遅れただけではなく、「會社の責(zé)任者の考えの中で、どの機(jī)関からも送られてくるものは、彼のところに來てはいけない」と傲慢に述べました。

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＜p＞消保委の擔(dān)當(dāng)者からの質(zhì)問には、「消費(fèi)者の顔が不揃いで、肩をここに押し上げて、はっきり言えばこういうことです?！?/p>

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＜p＞しかし、その後、同擔(dān)當(dāng)者は記者に対し、「消費(fèi)者からの苦情は正しいと思いますが、上記の人はこの問題を重視していないので、私も非常に殘念です?！?/p>

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＜p＞＜strong＞記者の手記「アップル式傲慢」はやめましょう?。約trong＞＜p＞

＜p＞CANALIの傲慢さは、頭を下げたばかりなのに傲慢だったアップルを連想させます。

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＜p＞アップルに比べて、「caNALI」という贅沢品ブランドはもっと尊貴をもって、自分の品質(zhì)とサービスを自慢しながら、中國の消費(fèi)者に対して傲慢に接しています。

ある業(yè)界関係者は、國際的な高級ブランドは中國に來て、多くは「利を追う」ことを重視していますが、消費(fèi)體験、アフターサービス、人員研修などのソフト建設(shè)は比較的に軽視されています。

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＜p＞國內(nèi)の高級品アフターサービスが足りない現(xiàn)狀に対して、國內(nèi)消費(fèi)者は「傷がつきません」と大きなため息をついています。

消費(fèi)者がかつて反映しているように、數(shù)萬元、ひいては十?dāng)?shù)萬元で買ってきた國際大ブランドのバッグは、バッグの洗浄、ボタンの紛失、ベルトのひび、金屬の変色などの小さな問題に遭遇した時、國內(nèi)のいくつかのブランド店では解決できません。

「クレーム処理が遅れている」、「修理時間が長い」、「修理価格が高すぎる」はヨーロッパの高級ブランドの中國にあるなど、サービスは消費(fèi)者から非難される「特色」となっています。

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＜p＞上海市消保委員會は、CANALI會社が消費(fèi)者の苦情に正しく直面し、棚を下ろし、アフターサービスを充実させ、消費(fèi)者の合法的権益を確実に維持してほしいと希望しています。

中國の消費(fèi)者は「アップル式傲慢」が続くことを許さない。

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