＜p＞「鈴鈴…」こんにちは、寶家紡……」「前回出荷した小さい枕ですが…」上海寶_家庭用紡績(jī)品有限公司の顧客サービス部に入ると、左耳、右耳、目の前に…電話に出たり、電話をかける音や、忙しい姿があちこちにあふれています。＜/p＞
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＜p＞どの部門の電話が多いかを聞きたいですが、どの部門の話が一番多いですか？恐らくカスタマーサービス部に屬します。電話に出て、電話をかけるのは彼女たちの正常な仕事狀態(tài)です。毎日一人數(shù)十個(gè)の電話は彼女たちの仕事量です。微笑みのサービス、和聲のささやき、彼女たちはすでに習(xí)慣になっています。カスタマーサービス部の同僚の9人は加盟店と會(huì)社の間の橋を架けました。＜/p＞
＜p＞＜br align=“センター”border=“0”alt=“”src=“/uplloadimags/20305/22/20130522082536_sj.JPG”/>＜p＞
＜p＞スマイルサービスがいいです。＜p＞
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＜p＞サービス部は9人です。一色の女軍會(huì)社がますます大きくなるにつれて、加盟商と販売網(wǎng)もだんだん多くなりました。今は一人當(dāng)たり30人から40人の取引先を擔(dān)當(dāng)しています。毎日、一人當(dāng)たり平均數(shù)十個(gè)の電話を受けます。サービス部の事務(wù)室で30分の間に、記者が數(shù)えてみました。倪紅燕経理だけで9つの電話に出ました。他の何人かは絶えず電話に出ます。忙しい時(shí)は、一人で二つか三つの電話を同時(shí)に受けます。＜/p＞
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＜p＞お客さんが多くて、表がもっと多いです。各取引先に対して7つの表があります。各カスタマーサービスによって30個(gè)の顧客を擔(dān)當(dāng)して計(jì)算します。各カスタマーサービスは200個(gè)以上の表を記入しなければなりません。そして20日間で完成しなければなりません。一日に10個(gè)以上の表を記入します。どうしても記入できない場(chǎng)合があります。彼女たちは仕事が終わったら家に持って帰るしかないです。ある人は忙しいと夜中まで忙しくなります。＜/p＞
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＜p＞人には気まぐれがあります。ほほえみ、ほほえみ、いらいらしないでください。彼女たちはいつも自分に注意します?！钙胀?、お客さんの態(tài)度はいいです。私たちの仕事もよく分かります。しかし、たまにせっかちな時(shí)があります。例えば、あるお客さんは荷物を受け取る時(shí)、足りないものを見つけました。あるお客さんは製品に汚れがあることを発見しました。このような狀況の下で、一部の取引先はかんしゃくを起こして、話の語気もとても遠(yuǎn)慮しません。たまに汚い言葉が出ます」私達(dá)はお客さんがどうであれ、我慢して、お客さんに焦らないように勧めます。同時(shí)に、できるだけ會(huì)社とコミュニケーションして、お客様の問題解決に最善を盡くします。＜/p＞
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＜p＞カスタマーサービスはどれも達(dá)人＜p＞です。
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＜p＞このチームについて言えば、倪社長(zhǎng)は誇りを持っています。何人かのカスタマーサービスにはそれぞれ特徴があり、それぞれの長(zhǎng)所があると彼女は言っています。盛さん、ベテランのカスタマーサービスはお客様の関係がよく維持されているだけでなく、お客様の実際の狀況によってもいい提案ができます。祝ちゃん、ユーモア、困ったことがあったら、楽しい方法で解決します。葛さんは業(yè)務(wù)知識(shí)が優(yōu)れています。陸さんは入社して一年になりましたが、終わったばかりの大勝負(fù)で優(yōu)勝しました。仇ちゃん、細(xì)心で、まじめで慎重です。呉さん、仕事は一心で、追跡能力は強(qiáng)いです。小沙さんと魏さんは展示室の販売を擔(dān)當(dāng)して、多くの新しい顧客を発展させました。自分に関しては、彼女は何も言わなかった。他の何人かの同僚が彼女に対して口をそろえてほめています。＜/p＞
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＜p＞倪経理は長(zhǎng)年カスタマーサービスをしています。この職場(chǎng)に対して、彼女はイメージの比喩を打ちました。彼女は、カスタマーサービスは獨(dú)學(xué)試験のようなもので、敷居が低く、入門は簡(jiǎn)単ですが、順調(diào)に卒業(yè)するには、まだまだ努力が必要です。このポストは誰でもできるが、誰でもできるというわけではない。＜/p＞
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＜p＞何人かのカスタマーサービスによると、仕事の苦しさが怖くなく、疲れが怖くないということです。一番心配なのはストレスです。解決しにくい厄介な問題に出會(huì)ったり、しつこい取引先に出會(huì)ったりしても、彼女たちは気がふさいで、気持ちが悪いです。仕方がないです。自分で解決するしかないです。倪経理によると、人間の能力は限られています。彼女たちはいつも自分で勉強(qiáng)して、積極的に會(huì)社の団體活動(dòng)に參加しています。同時(shí)に、彼女たちもストレス耐性と業(yè)務(wù)レベルを向上させるために、外部研修にもっと參加したいです。＜/p＞