eコマースの運営に存在する問題

多くの中小アパレル企業(yè)のウェブサイトは機能が簡単すぎて、ユーザーの體験を重視しません。例えば、あるアパレル企業(yè)のウェブサイトでは、面白い評価があります。お客様はネットで見たより良い商品をもらったと伝言しています。これは本當に泣く泣く笑えないフィードバックです。顧客が受け取った製品を認めているということを説明する一方で、このアパレル企業(yè)の販売サイトは顧客の視覚體験を十分に開発していないと説明しています。

ネットマーケティングに対するサポートが足りないため、注文の達成に影響を與えます。多くの中小アパレル企業(yè)は最初の構想はオンライン宣伝、オフライン消費の目的を達成することです。しかし、しばらくの時間を経て、オフライン店舗の普及を前倒しして行うべきです。例えば、製品の品質(zhì)が抜群で、オンラインショップの試売で、ある服がとても人気があります。顧客はまだブランドの認可を得ていませんが、すでに製品に対して非常に認められています。だから、オフラインの販売はオンラインの普及に依存しなくてもいいです。同時に行うべきです。

正確ではないネット普及投資は、ターゲットの人々を本當に引き付けることができませんでした。例えば、多くの中小アパレル企業(yè)が普及している時に、この部分の人達の愛顧するウェブサイトを精確に見つけられなくて、よく精確なマーケティングのクリック単価を使って、大量の無用なクリック數(shù)を引きつけて、効果的に最後の販売を促進することができません。

ウェブサイトの運営水準の欠如は、アクセス量の販売量の転化を制約する。多くの中小アパレル企業(yè)のウェブサイトの運営には専門家の管理がなく、ある時はウェブサイトでカスタマーサービスのスタッフが見えなくなり、もしこの時に顧客がウェブサイトを訪問すると、効果的に訪問を注文に変えられなくなります。

　　eコマースの戦略改善

物流勝負の多くのお客さんは物流サービスがよくないので、もうあなたのネットショップに來ないかもしれません。そのため、中小アパレル企業(yè)は計畫的に店頭普及を行うべきで、各地場店を自分の倉庫と物流センターとして、その近くの地域に貨物を配送します。このようにすれば、コストを節(jié)約して、また迅速に商品を顧客の手に屆けることができます。同時に、革新的に「一つを買って二つをプレゼントする」という取り組みを出すことができます。ネットショッピングは実物を見ることができないので、実際に體験することができません。だから、あるお客さんは番號を決められないので、この服を買うことができません。この時、お客さんに二つの番號を選んでもらって、服を受け取ったら、適當な番號を殘してください。もう一つは指定された物流會社を通して返品して、服裝企業(yè)が支払います。もちろん、このサービスを選択しないお客様には、物流費用と同じ値の低額券がもらえます。次回購入する時に使います。

オンラインラインの下でマーケティングチャネルの協(xié)力はネットショップの普及過程に勝ち、多くの中小アパレル企業(yè)はオンラインプロモーションを重視していますが、オフラインの普及の特殊な有効性を無視しています。この問題に対して、いくつかの中小アパレル企業(yè)は既存の経営計畫を調(diào)整し、同時に地上店を推進し、オンラインラインの下の二つのマーケティングチャネルを同時に実施し、ラインの下の地上店の普及を通じて、新しいユーザー體験活動を開始することができる。従來の伝統(tǒng)的な加盟業(yè)者はオンラインでしか販売できませんでしたが、現(xiàn)在はオンラインラインの下に結合できます。

中小アパレル企業(yè)は各加盟企業(yè)のために、オンラインラインの下にリアルタイムで販売ページを作ることができます。店にはいつもお客さんがいないかもしれませんが、ネット上のお客さんの流れは途切れることなく続いています。お客さんが多くない時、店員は加盟店の専用販売サイトを通じてオンラインのお客様にサービスを提供します。ラインの下の地面の店の加盟商のため、すべて自分の販売ページがあって、オンラインとラインの下のルートの販売価格のため異なっていることはできなくて、販売の衝突の問題をもたらして、それによってブランドに対して破壊を生みます。

同時に、地上店は物流センターと倉庫センターの職責を兼?zhèn)浃筏皮い蓼埂８鞯厣系辘挝恢盲暇xされています。周辺の一定の地域を放射します。このエリア內(nèi)のネット販売商品はこの地上店から発送されます。物流コストも節(jié)約できますし、地上店の住所も宣伝できます。このようにインターネット上のお客様も店舗のお客様になれるかもしれません。一挙両得です。それ以外に、中小アパレル企業(yè)は會員レジャー型のマーケティングモデルを更に発売できます。加盟店の中にN臺のコンピュータを置いて、お客様はパソコンでお金を選んで、レジャー型の消費を體験できます。また、特別或いは尊貴な會員のお客様に服裝デザインのオーダーサービスを提供することができます。

細かいウェブサイトのカスタマーサービスはネットショップでお客さんがお店を変えるスピードがとても速くて、一秒しかかかりません。だから、カスタマーサービスは24時間のオンラインを維持して、いつでもお客さんの問題を解決しなければなりません。ネットショップのカスタマーサービスはお客さんと直接交流できなくて、多くの困難を増加しました。だから、ネットショップのカスタマーサービスはお客さんを接待して、疑問を解く時、コミュニケーションの技術も身につけなければなりません。服の製品の観點から言えば、どのようなスタイルで、どのような製品に適していますか？同時に、自分の會社の経営する製品に対して非常に理解しなければならなくて、製品のすべての設計の構想について、すべて顧客に知っていると説明することができて、これは実は1つの言い伝えのマーケティングの過程です。物語ができるカスタマーサービスは、この顧客を引きとめ、購買意欲を抱かせるに違いない。

ネットの仮想性のためにユーザーの體験を重視して、お客様は商品を體験することができません。これはネットショップごとに直面する問題となります。誰がこの矛盾をうまく解決できますか？誰がこの無煙の戦場で勝者となります。ですから、ユーザー體験は今後の中小アパレル企業(yè)の重點マーケティング戦略となり、ウェブサイトで「ゼロプロジェクト」活動を展開することができます。つまり、ポータルサイトとの提攜を通じて、定期的にイベントを開催しています。參加するユーザーは體験券を獲得して、アパレル企業(yè)のネットショップで無料體験服を交換します。もしお客様が體験してから購入したいなら、ネットショップより商品を販売する価格で買うことができます。このようにして、このブランドを知らないお客様に、心配をなくして、安心して體験して、迅速な普及の目的を達成することができます。顧客の忠誠度が形成されると、これらの無料體験の費用は利益となり、アパレル企業(yè)のポケットに戻ります。