＜p＞いい＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」のご案內(nèi)＜a＞店舗にとって直接店舗の売上に関係します。

もしガイドが適切でないなら、いくらお店の製品が良くても、大量のお客さんが流失する可能性があります。

次の編では、いくつかのバイヤーの話の成約テクニックをまとめました。

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＜p＞＜strong＞お客様との挨拶＜strong＞＜p＞

＜p＞最初のケースは、話を聞いているとかえってお客さんの反感を買うということです。

お客さんがカウンターに近づいたら、「何を買いますか？」と言ってください。お客さんはこの質(zhì)問を聞いて、納得できないばかりか、「買わないと見られないですか？」

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＜p＞第二のケースは、営業(yè)が繁忙であることやその他の客観的な條件の影響で、お客様一人に対して積極的に質(zhì)問することができない場(chǎng)合があります。

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＜p＞三つ目の場(chǎng)合は、商品ばかり見ているお客さんもいます。

このような狀況では、私たちはタイミングを見つけて話を聞きます。

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞お客様＜a＞カウンターの前に滯在した時(shí)、お客様が商品に手を觸れたり、他のお客様と商品について相談したりした時(shí)、お客様がカウンターの前に來た時(shí)は、お客様にお問い合わせする良いタイミングです。

言語は必ず文明、禮儀、誠意、親切でなければならない。

お嬢さん、先生、何が必要ですか？婉曲な言葉を使って、能動(dòng)的になります。

カウンターで買い物して商品を整理していたら、カウンターに來たお客さんに気づかないうちに、「お嬢さん、この服を持ってきてください?！?/p>

すぐに整理した商品を置いてきて、服を置いて「著ますか？それとも他の人が著ますか？」

機(jī)転がきく。

お客さんに何を買いますか？

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＜p＞＜strong＞質(zhì)問は臨機(jī)応変＜／strong＞＜p＞

＜p＞私達(dá)の回答：お客様が商品を選ぶには価格が高すぎると感じる場(chǎng)合、その二つの答えがあります。一つは「この商品は価格が少し高いですが、品質(zhì)がとてもいいです」ということです。もう一つは「この商品は品質(zhì)がいいですが、価格はちょっと高いです?！?/p>

この二つの言葉は前後の順序を逆にしただけですが、印象はまったく違っています。

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＜p＞前後の2つの言い方はお客様にこの＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/index c.asp”＞商品の品質(zhì)＜a＞を感じさせます。たとえ価格が高くても買う価値があります。

顧客の表情に応じて顧客の問い合わせに答えます。

これは、顧客の反応を観察しながら、顧客の問い合わせに答え、顧客の商品に対する態(tài)度を確認(rèn)し、自分の答え方を確認(rèn)することです。

もしお客さんが購入ガイドに「どの色がいいですか？」と聞いたら、「この色はとてもきれいだと思いますが、いかがですか？」

もしガイドがシンプルな柄をお客さんに見せたら、お客さんは顔をしかめて、何も言わずに、お客さんがこれに対して不満を持っていることを分かるべきです。もう一つの鮮やかな色をお客さんに見せてください。そうしないと、お客さんの購買意欲に影響します。

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＜p＞カウンターを離れるお客さんを見送るために、丁寧な送別の言葉を一つ二つと言います。単なる禮儀的な表現(xiàn)ではなく、豊かな內(nèi)在的な意味を持っています。

関心的な見送り。

このような送別は特別な顧客と粗忽な顧客に使われる。

例えば、高齢者の言動(dòng)が遅く、記憶力が足りないので、買い付けの際には親切で関心のある生活言語で「おじいさん、持っていってください。道をゆっくり行ってください」という送別語は言葉の選択や口調(diào)の運(yùn)用から、お年寄りの心理的要求にぴったりです。

うっかりしたお客さんが商品を買い終わって帰る時(shí)に、「お嬢さん、お金を入れて、荷物をちゃんと持ってください。さようなら」と言ってください。これはお客さんが買い物の注意が速すぎたと感じて、感謝の気持ちになります。