＜p＞昨日、深セン市消委會(huì)は市のインターネット（電子商取引）の消費(fèi)苦情の訴えについて発表しました。2013年、インターネット消費(fèi)（電子商取引）の苦情、クレームが激増し、16098件に達(dá)しました。この種類のクレーム量はすでに市消委會(huì)成立以來の最高値を記録しました。

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＜p＞＜strong＞全市の3割近くの消費(fèi)者からの苦情は、電気事業(yè)者＜/strong＞＜p＞に対するものです。

＜p＞2013年深セン市＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞インターネット消費(fèi)＜a＞（電子商取引）のクレームとクレームは16098件で、すべてのクレームの29.18%を占め、2012年に比べて84.93%増加しました。

このうち、ネットショッピングのクレームは10281件で、ネットゲームのクレームは5817件あります。

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＜p＞市消委會(huì)が調(diào)停に介入して成功したのは6737件で、調(diào)停成功率は82.51%で、調(diào)停が成功しないと住所がないのは1152件です。

市消委會(huì)によると、ネットショッピングのクレーム調(diào)停が成功しなかった原因は主に消費(fèi)者が提供した証拠が足りないことや手がかりがないことだという。

データによると、2013年のネットショッピングに対するクレームの中で、消費(fèi)者が買い物証憑を提供した案件は29.32%しかなく、完全にウェブサイトの住所、プラットフォームの名稱、ネットショップの名稱と購入証憑を提供したのは5.10%だけである。

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＜p＞市消委會(huì)によると、10281件のネットショッピングに対するクレーム分析の後、訴えられた主體は正規(guī)の電気商、詐欺や詐欺の疑いがあるウェブサイトの2種類に分けられます。

正規(guī)の電気事業(yè)者に関する＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞ネットショッピング＜a＞は5387件の苦情があり、ネット通販のクレーム総數(shù)の52.40%を占めています。

詐欺や詐欺の疑いがあるサイトのクレームは全部で4894件で、ネット通販のクレームの47.60%を占めています。

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＜p＞テンセントは電子商取引の多元化ネットワークプラットフォームとして、そのクレームの量は第一位で、全部で6570件で、わが市の年間電子商取引の消費(fèi)クレームのクレームの総量の40.81%を占めています。

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＜p＞＜strong＞淘寶網(wǎng)の調(diào)停成功率が比較的低い＜/strong＞＜p＞

＜p＞正規(guī)の電気事業(yè)者のうち、＜a ref=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞アリババ＜a＞グループ傘下の「淘寶網(wǎng)」と「天貓商城」のクレーム件數(shù)はそれぞれ第二、第五位となっています。

淘寶ネットは1926個(gè)あり、年間の電子商取引の消費(fèi)クレームの総量の11.96%を占めています。

天貓商店街は172軒で、年間の総量の1.07%を占めています。

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＜p＞タオバオネットのクレーム量はアリババのクレーム総量の91.80%を占めています。その中にタオバオネットの正規(guī)ネット店のクレームは1805件あり、アリババのクレーム総量の86.01%を占めています。タオバオネットの詐欺ネット店のクレームは121件あります。アリババのクレーム総量の5.79%を占めています。

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＜p＞市消費(fèi)會(huì)の分析によると、「淘寶網(wǎng)」と「天貓商城」のクレーム量の違いは主に天貓売り手の參入基準(zhǔn)が淘寶網(wǎng)より厳しいため、製品の品質(zhì)がより信頼され、アフターサービスがより規(guī)範(fàn)化され、消費(fèi)者の権益がより保障されているからです。

また、いくつかの取引規(guī)模が大きい深圳天貓販売家、例えば歐莎（深圳市歐莎世家服飾有限公司）、全綿時(shí)代（深圳全綿時(shí)代電子商取引有限公司）などは、2013年深セン市市場監(jiān)督管理局に告発プラットフォームの中で零のクレームを相談しています。

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＜p＞クレーム量上位10の正規(guī)のエレクトビジネスのうち、淘寶網(wǎng)の調(diào)停成功率は最も低く、24.64%だけである。

市消委員會(huì)によると、主要な原因は淘寶網(wǎng)の中には連絡(luò)が取れない、または調(diào)停を拒否する詐欺ネット店がたくさんあるからです。

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＜p＞＜strong＞外地のネット詐欺師はよく「華強(qiáng)北」のベストを著用します。＜strong＞＜p＞

＜p＞記者はデータベースの中で、登録住所は「華強(qiáng)北」の2086件で、詐欺や詐欺の疑いがあるのは1052件で、「華強(qiáng)北」エリアの50.43%を占めています。

福田公安支局のネット警察大隊(duì)によると、一部の不法業(yè)者は「華強(qiáng)北」と偽って偽物や粗悪品を販売しています。

ネットショッピング詐欺の疑いがある一部の容疑者は外地人として詐欺を働いています。

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＜p＞市消委會(huì)の擔(dān)當(dāng)者によると、このようなクレームは通常電話でしか連絡(luò)できず、多くの企業(yè)の電話は連絡(luò)できない狀態(tài)にあり、ネットショッピングのクレームの調(diào)停と調(diào)査の仕事は起訴された側(cè)が探しにくい狀況に陥っているという。

たとえ相手が消費(fèi)者や消賛委員會(huì)から電話を受けても、様々な理由でお茶を濁したり、電話を切ったりして調(diào)停を拒否したりします。

このような狀況は當(dāng)時(shí)の中英街ときわめて似ています。

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＜p＞統(tǒng)計(jì)によると、3294件の偽の劣悪な攜帯電話の販売に関する苦情のうち、「アップル」と偽った攜帯が最も多く、38.43%を占めています。三星攜帯を偽ったのは837件で25.41%を占めています。小米攜帯を偽ったのは397件で、12.05%を占めています。

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＜p＞＜strong＞「315消費(fèi)網(wǎng)」がもうすぐオンラインになります。＜/strong＞＜p＞

＜p＞市消委會(huì)は昨年、攜帯端末に基づく公共サービス商品「消費(fèi)クレーム通APP」を発表した。

調(diào)査によると、この攜帯アプリでは、地図、地域、業(yè)界、商圏など四つの検索方式を利用して、攜帯電話を通じて身近にある「消費(fèi)信用システム」に組み込まれた企業(yè)を探して、「事業(yè)者探し」の機(jī)能を?qū)g現(xiàn)することができる。

また、消費(fèi)者は攜帯電話で現(xiàn)場寫真を撮ったり、攜帯電話でクレームを記入したりして、消費(fèi)者のクレーム通の「苦情業(yè)者」の機(jī)能を?qū)g現(xiàn)します。

苦情の情報(bào)は市消委員會(huì)、デパートと店舗の3つの一環(huán)で展示することができるため、デパートと店舗は攜帯電話を通じて消費(fèi)者の苦情に対する処理意見を提出し、消費(fèi)者は適時(shí)に攜帯電話を通じて入手できます。調(diào)停できない場合、消費(fèi)者は消費(fèi)仲裁を通じて解決することができます。これは消費(fèi)者の體験を大幅に改善しただけでなく、消費(fèi)者の権利の時(shí)空制限を打ち破りました。

今年1月までに、消費(fèi)者クレームはすでに6回アップグレードされました。Android版は14のソフトウェア市場でダウンロードできます。ダウンロード數(shù)は6000人以上になります。

現(xiàn)在は賽格電子市場、深セン天虹デパート、深セン歳寶百貨など400近くの商店が參加しました。

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＜p＞市消委は315期間に「消費(fèi)者クレーム通」の第二版を発売するとともに、ネット版「315消費(fèi)網(wǎng)」もオンラインでインターネット消費(fèi)者クレームの全ネット受付を?qū)g現(xiàn)し、消費(fèi)者紛爭解決効率を向上させるという。

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＜p＞同時(shí)に、市消委の馮念文主任は、今年もインターネット（電子商取引）ブラックリスト制度を革新的に導(dǎo)入すると紹介しました。

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