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會場のサービスマナーに関する注意事項を調(diào)べる。

2014/2/27 13:25:00 26

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＜p＞＜strong＞會場＜href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞サービスマナー＜a＞要求＜strong＞＜p＞
＜p＞會場のサービスマナーは、會議が順調(diào)に進み、円満に成功するための重要な一環(huán)であり、會場のサービス內(nèi)容は多く、以下の點を含みます。
＜p＞1.案內(nèi)席＜p＞
＜p＞多くの會議では、出席者の席は事前に決められています。出席者は指定席に座るか、あるいは會場をいくつかの部分に分けて、部門単位で集まって著席します。會議に參加する人はあらかじめ會場に慣れていないかもしれませんので、會議のスタッフが席を案內(nèi)します。このように、參加者に便宜を図りながら、會場の秩序を維持し、會議の効果を確保しました。＜/p＞
＜p＞大きな會議では、會場が広く、會議に參加する人も多く、席を案內(nèi)する必要があります。會議スタッフの負擔を軽減するために、席次表を印刷して、會場に指示標識を設(shè)けたり、サインや出席証に席次番號を書いたりして、出席者をスムーズに席次を探すように導いてくれます。＜/p＞
＜p＞2.會議の書類を配付する資料＜p＞
＜p＞會議に必要な書類は、會議スタッフが適時、正確に各參加者に配布すること。會議の書類と資料を配るには二つの形式があります。會議の前に書類と資料を配付して、參加者が會場に入る時、會議スタッフが會場の入り口で各參加者に処分します。會議の前に要求通りに各參加者の席に書類を並べてもいいです。＜/p＞
＜p＞資料を配布します。會議スタッフを各グループに分けて、各グループの書類の配付と受領(lǐng)を擔當します。回収する書類の材料が必要で、普通は書類の右上に文人と文を受け取る時間を明記して、文を受け取る時登録して、抜かして収めないようにします。＜/p＞
＜p＞3.內(nèi)外連絡、情報伝達＜p＞
＜p＞會議進行中は、外部から遮斷されているのではなく、會議スタッフが內(nèi)外の連絡をして情報を伝える必要があります。関係部門の緊急狀況があれば、參加者に手紙、電報、電話などを伝えます。國內(nèi)外の連絡、情報伝達の中で、會議員は會議內(nèi)容の秘密を注意しなければならない。＜/p＞
＜p＞4.會場の秩序維持＜p＞
＜p＞會議に関係のない人が會場に入るのを止めたら、會議場所の安全を確保します。會議の進行中に混亂が発生した場合、會議スタッフは適時に作成と調(diào)停を行います。特に重要な機密レベルの高い會議は、混亂の中で意外なことが起こらないようにする。＜/p＞
＜p＞5.一時預かりの処理＜p＞
＜p＞會議中、思いがけない臨時変動が発生する可能性があります。會議スタッフは適時に指導者に指示を求め、指導者の指示に対して応急措置をとり、適切に処理します。＜/p＞
＜p＞6.その他のサービス業(yè)務＜p＞
＜p＞會議の間に必要なもの、例えばペン、墨、紙などをすぐに用意しておきます。會場の光を確保し、會場を清潔にし、會場で記念撮影などを行う。時間が長い會議はお茶を用意します。＜/p＞
＜p＞＜strong＞會場従業(yè)員の要望＜strong＞＜p＞
＜p＞1.＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」に出會う＞お客様＜a＞笑顔で立ってサービスするために、従業(yè)員が先にお客様に挨拶をします。名前は適切で、おなじみの方にはお客様の名前を呼ぶように注意してください。＜/p＞
＜p＞2.お客さんと會話する時は丁寧な用語を使うように注意してください。頭と頭が離れないように注意してください。お客様に対する敬意を表しています。＜/p＞
＜p＞3.お客さんの話には心を込めて耳を傾け、お客さんの顔を見ながら笑顔を浮かべ、お客さんの話が終わるまで待つ。お客さんの話を中斷しないように。＜/p＞
＜p＞4.お客さんと話をする時は、手の中の仕事をやめて、何か面倒くさそうなことがあってはいけません。聞き取れなかったところには丁寧にもう一度お客さんにお願いします。＜/p＞
＜p＞5.お客様の問い合わせに対して、円満に回答すること。知ったかぶりをして、どっちつかずの返事をしてはいけない。＜/p＞
＜p＞6.お客さんと會話する時、他のお客さんに用事があって、會釈して挨拶します。あるいはお客さんをちょっと待ってください。見て見ぬふりをしてはいけません。お客さんを冷遇します。同時に早く話を終わらせて、お客さんを呼びます。時間が長いなら、すみません、お待たせしました。黙って仕事を始めてはいけません。＜/p＞
＜p＞7.お客様が提示したサービスが一時的に満足できない場合は、主動的にお客様に原因を説明し、お客様に謝罪するとともに、問題解決のためのアドバイスをしたり、連絡を取って解決するように協(xié)力します。問題はまだ解決されていませんが、重視されています。＜/p＞
＜p＞8.敏感な原則的な問題において、態(tài)度は明確であるが、言い方は婉曲で柔軟であること。會社の規(guī)定に違反しないで、お客様の自尊心を守るべきです。＜/p＞
＜p＞9.お客さんの邪魔するところ。お客さんの助けや協(xié)力に感謝します。お客様から何を受け取っても感謝します。＜/p＞
＜p＞10.お客様と論爭がある場合は、やんわりと説明したり、上司に処理してもらったりして、お客様と喧嘩してはいけません。＜/p＞
＜p＞11.お客様の客室使用権を尊重し、仕事のために客室に入る場合は、まずドアをノックし、お部屋のお客様が聲をかけてからドアを開けて入ることができます。＜/p＞
＜p＞12.お客様を平等に見て、二人のお客様が一緒にいることを避けて、その中の一人のお客さんに対して過度に親切で、あるいは長い間懇談して、もう一人のお客さんを冷遇しました。＜/p＞
＜p＞13.情熱と周到と熱情、隨意の違いを把握する。お客様との接觸は情熱的で気前が良く、挙止は禮儀正しく、過度の親睦、隨意な振る舞いがあってはいけません。國格や人格を損なうようなことをしてはいけません。お客様と冗談を言ったり、ふざけたり、あだ名を取ったりしてはいけません。＜/p＞
＜p＞14.お客様や目上の人同士で話す時は、近寄って傍聴したり、行動を垣間見たりしないでください。＜/p＞
＜p＞15.容姿が変わっていたり、奇抜な服裝をしているお客様には、口出しや身ぶり手振りをしたり、周囲を見てはいけません。お客様/同僚の方言に対して変な笑いをするときは、真似をして嘲笑してはいけません。＜/p＞
＜p＞16.お客様／上司が求めていることは、著実にして、お客様などの最後の結(jié)果をできるだけ早くお知らせしなければなりません。＜/p＞
＜p＞17.仕事や生活の中の悪い感情をサービスに持ち込むことなく、お客様に発散してはいけません。＜/p＞
＜p＞＜strong＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞會場＜a＞サービスマナースタッフの心得＜strong＞＜p＞
＜p＞1.従業(yè)員は必ず契約サービスの內(nèi)容を履行し、規(guī)定項目と取引先の意向に従って行動します。主観的な意識はあまり強くないでください。お客さんと喧嘩したり、気性を荒させたり、厳しい條件を提示したりしてはいけません。ユーザーの生活習慣を早く熟知し、理解し、お客様の要求に厳格に従って、自分の生活習慣を強調(diào)しないでください。できるだけ短い時間でユーザーの生活習慣を理解します。従業(yè)員が戸口に入る時、特に親切に取引先に貴重品を大切に保管するように注意してください。今後必要でない推測と論爭が発生しないように。＜/p＞
＜p＞2.従業(yè)員は自分の位置を正し、主客を転倒させてはいけない。文明用語は汚い言葉を使わない。お客様の私事を聞かないで、お客様の家事の評論に參與してはいけません。お客様の話は自発的に避けて、各方面の人間関係と自分の過去の経歴を話さないで、自分の悩みを話さないで、お客様に長々と話さないでください。＜/p＞
＜p＞3.禮儀正しい服裝は質(zhì)素であることに注意し、透過しすぎたり、タイトすぎたり、短すぎたりしてはいけません。お客様の指定された用品を使って、お客様の個人用品、化粧品を動かさないで、所有者の個人用品を見ないでください。自尊自愛したいなら、簡単に受業(yè)者からお金や物を贈呈してはいけません。常に自己保護意識があり、お客様の野外宴會を遠慮します。＜/p＞
＜p＞4.お客様が念を押したことと、提出したことは覚えておき、聞き取れなかったことと聞き取れなかったことは必ず聞いてください。提出したことはお客さんにいつも注意させてはいけません。仕事をするには手順が必要で，いつまでも忘れ物をしない。仕事はできるだけ注意深くて、取引先の物品を壊して自発的に所有者に向って誤りを認めるべきで、取引先の理解を努力して、隠しても責任を転嫁してはいけません。気になるお客様の家のサービスについては、お客様の要求に応じて、清掃用具、補助用品を使って操作します。＜/p＞