＜p＞もう一つの“3?15”が近づいています。昨日、鄭州市商工局は2013年の消費狀況を通報しました。攜帯電話、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/www.jxz.com”などの品質(zhì)に関する問い合わせ、コンピュータサービスとなります。

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＜p style=「text-align:center」＞＜border=「0」align=「センター」alt=「」src=「/uplloadimags/20403/11/2014083721_sj.JPG」/>＜p＞

＜p＞＜strong＞鄭州12315クレームは同58%増＜strong＞＜p＞

＜p＞2013年、鄭州市工商局の各級12315機関は全部で消費者クレーム案件を受理しました。2633件は2012年より974件増えて、同58.71%伸びました。

このうち、商品の消費者からのクレームは2026件で、クレームの総量の76.95%を占めています。主に家電製品、日用百貨などの商品に集中しています。

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＜p＞家庭用電子機器類の商品に対するクレームは518件で1位となりました。その中で攜帯電話の問題は、このようなクレームの45%を占めています。

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＜p＞日用百貨店の苦情は、第二位で、服裝、靴類の苦情が最も多く、このような苦情の67%を占めています。

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＜p＞タバコ?酒類食品類のクレームは348件から3位で、主に食品の品質(zhì)、計量などの問題があります。

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＜p＞サービスの消費クレームについては、美容、洗髪、お風呂の問題が多いです。美容カードの殘高が足りなくて、メーカーは引き続きチャージする方が割引を受けられます。美容の過程でアレルギーが発見され、カードのキャンセルを要求されました。商店が取り扱う理髪カードは各支店で使えますが、実際には他の支店では認められません。美髪の時、髪の毛はうっかりしてしまいました。

また、家庭用電気製品の修理は修理狀況を記録せず、修理書を提供しません。一旦製品が再び故障したら、経営者は三包の期限を超えた或いは修理書がないという理由で責任を逃れます。

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＜p＞＜strong＞解消：7割強のクレームが品質(zhì)問題に関連しています。＜strong＞＜p＞

＜p＞昨日、鄭州市消防協(xié)會が発表しました。

鄭州市の消費協(xié)會が2013年に受理した消費者からの苦情の中で、品質(zhì)に関する1538件が苦情の総量の75.65%を占めています。

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＜p＞消協(xié)が遭遇したクレームの特徴は12315と比較的に明らかな共通特徴があり、デパート、サービス、家庭用電子機器類の苦情も多いです。

その中で、百貨類、サービス類の苦情はそれぞれ3割以上を占め、家庭用電子機器類の苦情の割合も18.45%に達しています。

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＜p＞一部の商品とサービスの品質(zhì)問題が非難されています。例えば、攜帯電話のフリーズ、自動パワーオフ、ブラックスクリーンなどです。また靴の脫皮、ゴム除去、底落とし、＜a target=“_blank”href=“//m.pmae.cn/”服＜a＞脫線なども主な問題です。

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＜p＞苦情から見ると、市民の多くは家政サービスの品質(zhì)に不満を持ち、サービスの約束は違約が多発しています。

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexup.asp」＞鄭州＜a＞市工商局各級12315機関が受理した消費者相談では、商品の品質(zhì)やサービスの質(zhì)にも問題が集中しており、特に商品の質(zhì)の面で際立っており、問い合わせの総量の28.06%を占めており、主に攜帯電話、アパレル、靴、エアコンなどのコンピュータに関わる。

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