＜p＞省市工商部門(mén)は2013年度消費(fèi)権報(bào)告書(shū)を発表した：

＜p＞＜strong＞ネットショッピングのクレームの比率がますます大きくなりました＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”靴＜a帽類(lèi)はかなり面倒です。

＜p＞「3?15消費(fèi)者権益の日」が近づいています。

過(guò)去1年間、杭市の消費(fèi)者の苦情が最も集中し、最も不満なのはどの業(yè)界ですか？昨日、浙江省、杭州市の工商部門(mén)は相次いで2013年度の消費(fèi)権報(bào)告を発表し、民衆(zhòng)の消費(fèi)クレームのホットスポットを分析しました。

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＜p＞これらの報(bào)告からわかるように、服＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”靴帽＜a＞などの日用百貨類(lèi)の苦情は全省消費(fèi)者のクレーム総量の中で“トップ”を占めています。

杭州では、ネット通販の苦情が3割以上を占めていますが、中でも「a target="href="http:/m.pmae.cn/"」といった服裝の靴帽類(lèi)が一番多いです。

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＜p＞＜strong＞データ＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞ネットショッピングのクレームが急成長(zhǎng)＜/strong＞＜p＞

＜p＞「ネットで買(mǎi)った＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服＜a＞は、両方の袖口が破れています?！埂弗庭氓趣琴I(mǎi)った靴は、大きいサイズが小さいです?！埂弗庭氓趣琴I(mǎi)ったプリンターは偽物です?！?/p>

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＜p＞ネットショッピングを選ぶ人が増えているのに対し、ネットショッピングのクレームは急速に増加している。

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＜p＞2013年、杭州市工商局「12315」は告発指揮センターに申告電話（明確な訴求があることを指す）34458個(gè)を受け取った。

このうち、ネット通販は12470件に達(dá)し、全體の申し立て量の約36.2%を占めています。

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＜p＞「ネット通販のクレームは同58.49%上昇した?！?/p>

杭州市工商局の関連責(zé)任者によると、ネットショッピングの苦情の中で、服裝の靴と帽子の種類(lèi)は最も多くて、2672件があります。

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＜p＞ネット通販のブームに伴い、宅配便のクレームが増えている。

杭州市の消保委員會(huì)からのデータで、郵便業(yè)のサービスクレームは472件で、郵便業(yè)のサービスクレームの92%近くを占めています。

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＜p＞杭州市消保委員會(huì)の関係者によると、消費(fèi)者の反映の主な問(wèn)題は配達(dá)が間に合わなくなり、配達(dá)が遅くなり、宅配便は受取人の身分を検査しないで、速達(dá)品をなくして責(zé)任を転嫁して、物件が損壊した場(chǎng)合、郵送貨物は調(diào)整され、速達(dá)會(huì)社は保険、保険の履行、価格保証の告知義務(wù)などを履行しないということです。

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＜p＞＜strong＞注意＜/strong＞＜／p＞

＜p＞＜strong＞ネット通販「7日間の返品理由なし」には例外＜strong＞＜p＞があります。

＜p＞新版「消費(fèi)者権益保護(hù)法」（略稱(chēng)「新消法」）は今年3月15日に正式に施行されます。

「新消法」及び同日施行される新「ネット取引管理弁法」は、ますますネット通販に熱中する消費(fèi)者に新たな保障をもたらす。

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＜p＞新規(guī)規(guī)定により、將來(lái)、ネット商品の経営者が商品を販売し、消費(fèi)者は商品を受け取った日から7日間以?xún)?nèi)に返品する権利を持っています。また、理由を説明する必要はありません。

消費(fèi)者が返品した商品は完全であるべきです。

ネット商品経営者は返品を受けた日から7日間以?xún)?nèi)に消費(fèi)者が支払った商品の代金を返還しなければならない。

返品の送料は消費(fèi)者が負(fù)擔(dān)します。ネット商品の経営者と消費(fèi)者は別途約束があります。

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＜p＞しかし、商工業(yè)者も「ネットショッピングは7日間で返品する理由がない」と注意しています。保障には以下の商品が含まれていません?！赶M(fèi)者が注文したもの、生きやすいもの、オンラインダウンロードや消費(fèi)者が開(kāi)封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル商品、交付された新聞、ジャーナル」です。

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＜p＞「新消法」が正式に実施された後、ネット上の売り手が逃げてしまったり、売り手が「海外」にいて人の姿が見(jiàn)えなくなり、売り手に連絡(luò)しても相手は取り合わない…

どうすればいいですか？杭州市工商局ネット監(jiān)支隊(duì)の責(zé)任者によると、似たような狀況に遭遇した場(chǎng)合、消費(fèi)者は第三者を探して、例えば寶や貓を洗って権利を主張することができます。

消費(fèi)者の正當(dāng)な訴えに対して処理しない場(chǎng)合、工商部門(mén)は法により介入し、第三者の連帯責(zé)任を追及し、最高50萬(wàn)元の罰金を科すことができる。

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＜p＞また、杭州市工商局の関連責(zé)任者が昨日紹介したところによると、2014年は杭城の庶民の消費(fèi)クレームのホットスポットをめぐって、追加サービスと建材商品、家庭用電子電器、服裝靴帽子、交通機(jī)関、ネットショッピングなど五つの重點(diǎn)商品とサービスに対して、特別に抜き取り検査を行う。

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＜p＞＜strong＞日用百貨類(lèi)は「被災(zāi)地」＜strong＞＜p＞にクレームをつける

＜p＞パイプラインを使わず、アパレルや靴、帽子などの日用百貨品は、いずれも苦情の「被災(zāi)地」となっています。

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＜p＞「ダウンジャケットは毛が走る！」「カーディガンはポロッとしています。色褪せています。裏地が破損しています?！埂柑貋唐筏违岍`カーは3つのバッグを拒否しています?！埂?/p>

浙江省工商局が昨日発表した「2013年消費(fèi)申告分析報(bào)告」によると、2013年の商品消費(fèi)申告事件では、日用百貨品の訴えが1位だった。

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＜p＞省工商局の関連責(zé)任者によると、日用百貨品のクレームでは、服と靴の帽子に関するクレームはそれぞれ3925件と3438件で、それぞれ32.6%と28.6%を占め、両者の合計(jì)は日用百貨品に対するクレームの合計(jì)の61.2%を占めています。

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＜p＞なぜ服裝や靴の帽子などが省市の消費(fèi)者から苦情が寄せられている「被災(zāi)地」になったのか？省工商局の擔(dān)當(dāng)者は「日用百貨品は基本的な生活消費(fèi)品として需要が多く、広範(fàn)囲にわたっているため、商品の品質(zhì)とアフターサービスが直接消費(fèi)申告の焦點(diǎn)になっている」と分析しています。

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＜p＞日用＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」百貨店＜a＞と同棲して全省で「トップ」を訴えるのは、電気通信サービス類(lèi)があります。

データによると、2013年に全省工商12315が商品の消費(fèi)申告を受理した場(chǎng)合の総量は52492件。

このうち、電気通信サービス類(lèi)のクレームは7397件で、クレームの総額の14.1%を占めています。

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