＜p＞明日は3?15です。消費者の権利擁護の苦情が話題になりました。

全國各地で、2013年の現(xiàn)地の苦情が相次いで発表されました。

昨年の消費者からの苦情は、通信製品、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”靴＜a帽、食品、アクセサリー、住宅サービスなど多岐にわたる。

この中で、服裝＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”という靴帽＜a＞と通信工具はクレームの大きな比重を占めています。

新「消法」の実施を前に、國は再び消費者の権益保護を強化するとともに、非難のある業(yè)界にも警鐘を鳴らしました。

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＜p＞＜strong＞＜strong＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”＜strong＞ファッション靴帽＜strong＞＜a＞＜strong＞品質問題が多い＜strong＞＜p＞

＜p＞先日、消費者の秦さんはあるデパートであるブランドの靴を買いましたが、何日も履いていないと靴の両側に大きなゴムができます。

そこで、秦さんはデパートを見つけて、この靴の買い替えを要求しましたが、デパートは靴を履いたという理由で、修理だけを承諾しました。

秦さんは靴は何日も履いただけで、大きなゴムができます。靴の品質に問題があります。

秦さんは商店と協(xié)調して成果がないです。仕方なく秦さんは消費者協(xié)會にクレームを出して、自分の合法的な権益を守るために調停をお願いします。

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＜p＞ブランドの靴の品質に関するトラブル事例です。

調べたところ、秦さんは狀況が事実であることを反映して、従業(yè)員はデパートの責任者に対して関連法律の関連規(guī)定を宣伝しました。最終的にこのデパートは秦さんのために同じブランドの靴を交換することに同意しました。

このような問題は主に品質、アフターサービス、偽造などに集中しています。

一部の有名メーカーでもこのような問題があります。高価な価格に合う品質には達していません。

消費者がこのような狀況に遭遇したら、正規(guī)ルートを通じて自身の合法的権益を守るべきです。

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＜p＞関連メディアの調査によると、青島の董夢露は天貓の天美意旗艦店で1198元の市場価格を買いました。

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＜p＞「靴の包裝は粗末で、靴のサイズがぼやけていて、靴底を觸ったLogoが、ロゴがずたずたになっていました。もう一本、Logoが落ちました。」

董夢露が天美意旗艦店に連絡したところ、回答は「規(guī)格品」でした。

董夢露さんは天貓管理者にクレームを出しました。管理側は彼女に「返品の払い戻し」を勧めました。

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＜p＞その後、天美意旗艦店はメディアに対し、この靴はまさに天美意旗艦店の規(guī)格品であり、靴底の問題は生産ロットの違いによるもので、「著用と美しさに影響しない」と説明しました。

「規(guī)格品の靴のサイズがぼやけていますか？靴の底のLogoはなぜ手で消すことができますか？」旗艦店のアフターサービス擔當者は質問に対してコメントしていません。

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＜p＞天貓管理者によると、天貓登録の旗艦店はすべて正規(guī)の旗艦店です。

粗製亂造の場合、消費者は専門店や品質検査機関に行って検証し、クレーム処理します。

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＜p＞中國電子商取引研究センターの姚建芬助理アナリストによると、オンライン旗艦店の商品価格は実體店よりかなり低い?！敢徊郡紊bロットはネットでしか販売していない」という。

姚建芬氏によると、旗艦店からネットで購入した商品は、ブラック工場や工場に代わって不正に表示される可能性があるという。

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＜p＞3月15日に実施された新「消法」では、経営者がインターネット、テレビ、電話、通信販売などで商品を販売しているが、特別な場合を除き、消費者は商品を受け取った日から7日間以內(nèi)に返品する権利があり、理由を説明する必要がない。

しかし、消費者は「反悔」のために注文を払い、返品の送料を負擔する必要があります。

この法律は消費者にネットショッピングの後悔の機會を與えました。ネットショッピングも規(guī)範化され、消費者は安心しています。

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＜p＞＜strong＞通信設備のアフターサービス問題が目立つ＜/strong＞＜p＞

＜p＞私たちが一般的に言っている「三包」とは、商品が領収書を発行する日から、通常は7日間の返品、15日間の買い替え、1年間の保証を行うものです。

しかし、多くの企業(yè)が規(guī)定を無視して、消費紛爭が発生しました。

これも通信設備のクレームが高止まりしない重要な原因です。

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＜p＞成都日報によると、1月27日、消費者の李氏は700元の価格である攜帯専門店であるブランドの攜帯電話を購入したが、5日後にブラックスクリーンが発生し、消費者の修理後もまだ正常に使えないという。

その後何度も相手に返品を要求しましたが、ディーラーはいろいろな理由で拒絶しました。もっと高い攜帯を交換することに同意しました。

仕方なく、李さんは関連工商所に苦情を訴えました。

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＜p＞2月12日、太平工商所の擔當者が電話で苦情を受けた後、スタッフを連れて某攜帯専門店に調査に來ました。

消費者李のある反映狀況が事実であることを確認した後、工商スタッフは直ちに雙方に現(xiàn)場に來て、調停を受けます。

ディーラーは橫柄な態(tài)度を取り始めたばかりで、會社の具體的な規(guī)定でごまかしています。

消法、攜帯電話の三包規(guī)定などを説明し、その場で経営者に対して厳しい指摘をしています。攜帯電話の「三包」の規(guī)定により、消費者は返品または交換または修理を選択できます。

消費者が返品を要求する場合、経営者は返品しなければならない。

従業(yè)員が何回も嫌がらずに説明し、攜帯電話の三包規(guī)定の宣伝をした後、ディーラーの態(tài)度は明らかに変わった。最後に消費者の返品に同意し、700元の現(xiàn)金を消費者の手に渡す。

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＜p＞攜帯は消費者の日常生活に必要なものの一つになってきました。

その「三包」規(guī)定は「攜帯電話機商品修理交換責任規(guī)定」の第二條、第三條、第五條、第八條、第十一條、第十一條、第十二條の規(guī)定に厳格に従い、主な性能故障と品質問題が発生した場合、區(qū)別狀況は七日間で返品、十五日間で買い替える。一年間の保証で、経営者が消費者に提出した合理的な要求は、故意に遅延または無理に拒否してはいけない。本消費者がクレームした攜帯電話機の攜帯電話機の故障という規(guī)定は、本消費者の規(guī)定に規(guī)定に該當する。責任を引き受ける。

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＜p＞関係専門家によると、消費者は正しい法的権利擁護意識を確立し、積極的に法律を利用して消費過程において侵害された権益を維持し、事業(yè)者は更に関連法律法規(guī)、合法経営を熟知し、法律に基づいてしかるべき責任を履行すべきだという。

共同で良好な消費環(huán)境を構築する。

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＜p＞＜strong＞背景：＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞専門家が新しい『消法』の六大ハイライトを解読する＜strong＞＜p＞

＜p＞新たな「中華人民共和國消費者権益保護法」が15日から施行されます。

それに対して、今回の修正內(nèi)容は広範囲に及んでおり、ネットショッピング、公益訴訟、罰則賠償など消費者権益保護に関するホットスポット問題について明確に規(guī)定しています。

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＜p＞ハイライト1：立証責任を逆さまにする。

第23條第3項：経営者が提供する自動車、コンピュータ、テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機などの耐久商品や裝飾裝飾裝飾などのサービスは、消費者が商品またはサービスを受けた日から6ヶ月以內(nèi)に瑕疵を発見し、論爭が発生した場合、経営者が関連する瑕疵に関する立証責任を負う。

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＜p＞ハイライト2：消費者に反悔権を與える。

第25條第1項、第2項の規(guī)定：経営者はネット、テレビ、電話、通信販売などで商品を販売する権利があり、消費者は商品を受け取った日から7日間以內(nèi)に返品する権利があります。また、理由を説明する必要はありませんが、下記の商品は除外します。

前項に記載した商品以外に、商品の性質に基づき、消費者により購入時に返品すべきでないと確認された商品は、返品の理由がないと適用されません。

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＜p＞ハイライト3：個人情報保護を明確にする。

第29條は、経営者が消費者個人情報を収集、利用する場合、合法、正當、必要の原則に従い、情報収集、利用の目的、方式及び範囲を明示し、消費者の同意を得なければならないと規(guī)定している。

経営者は消費者個人情報を収集、利用し、法律、法規(guī)の規(guī)定及び雙方の約束に違反して情報を収集、利用してはならない。

経営者及びその従業(yè)員は収集した消費者個人情報を厳重に秘密保持し、漏洩、販売又は違法に他人に提供してはならない。

経営者は技術措置及びその他必要な措置を講じて、情報の安全を確保し、消費者個人情報の漏洩、紛失を防止しなければならない。

情報の漏洩、紛失が発生した可能性がある場合は、直ちに救済措置を講じなければならない。

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＜p＞ハイライト四：キャンセルは公益訴訟を提起することができます。

「消法」第37條第1項の規(guī)定：消費者は以下の公益的職責を履行しなければならない。

（七）消費者の合法的権益を損なう行為について、損害を受けた消費者を支持して訴訟を提起し、又はこの法律に基づいて訴訟を提起する。

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＜p＞ハイライト5：オンライン購入プラットフォームの責任を位置付けます。

第44條は、消費者がネット取引プラットフォームを通じて商品を購入し、またはサービスを受け、その合法的権益が損なわれた場合、販売者またはサービス者に賠償を要求することができると規(guī)定している。

ネット取引プラットフォームの提供者が販売者またはサービス者の実名、住所と有効な連絡先を提供できない場合、消費者もネット取引プラットフォームの提供者に賠償を要求することができます。

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＜p＞ハイライト6：消費詐欺賠償の増大。

"a href="http:/m.pmae.cn/news/index.asp"は法律を廃止します。"第55條は経営者が商品やサービスを提供して詐欺行為がある場合、消費者の要求に応じて損害を賠償し、賠償の金額を増加します。

法律には別の規(guī)定があります。その規(guī)定に従います。

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