哈市工商局哈市消協(xié)は2014年第一四半期の消費(fèi)クレームのホットな問(wèn)題を社會(huì)に発表しました。通信製品、服裝の靴と帽子、家庭用品、家電製品、交通機(jī)関、飲食宿泊、電気通信サービスなど9種類の商品とサービス分野のクレームに関連しています。聞くところによると、哈市工商局、哈市消協(xié)の第1四半期は全部で相談、苦情、通報(bào)を受け付けて、1875件、前四半期に比べて33%増大して、消費(fèi)者のために経済損失の67.93萬(wàn)元を挽回します。その中で、通信製品類は1313件で首位を占め、全體の7.07%を占めています。

　■通信製品類

新しい攜帯はしきりに暗いです。

商店は両替を拒否します新しいマシン

消費(fèi)者の張さんは哈市のある攜帯電話の売り場(chǎng)で攜帯電話を買いましたが、一ヶ月で黒い畫面が現(xiàn)れました。アフターサービスの二回修理した後、また黒い畫面が現(xiàn)れました。張さんは経営者に新しい機(jī)械を交換するように要求しました。調(diào)停を通じて、経営者は攜帯電話の「三包」の規(guī)定によって張さんに新しい攜帯電話を換えることに同意しました。

このようなクレームのホットスポット：一、商店は三包の義務(wù)を履行しないで、修理者は修理記録を提供しません。二、攜帯電話の機(jī)能が虛偽の宣伝で、消費(fèi)者を誤解させます。五、品質(zhì)問(wèn)題を消費(fèi)者に押し付け、「三包」の義務(wù)を避ける。

　　消費(fèi)する

ヒント

攜帯電話の買い替えや修理の際は、購(gòu)入証明書と修理記録書を保存して、後日交換や返品に便利です。

■靴や帽子類

3000元のスニーカーは高さが違います。

消費(fèi)者の陳さんは南岡區(qū)にあるデパートで2968元を使ってアウトドアシューズを買いましたが、履いてみたら靴の高さが違っていて、正常な著用に影響があります。調(diào)停後、雙方が和解し、デパートで靴を工場(chǎng)に返卻して修理する。

このようなクレームのホットスポット：一つはブランドの服裝を偽って消費(fèi)者に売ること、二つは商品の品質(zhì)問(wèn)題があり、商店は修理しないこと、三つは理由なしに消費(fèi)者の合理的な「三包」の要求を遅らせること、四は経営者が各種の理由で「三包」の義務(wù)を引き受けることを拒否すること。

消費(fèi)する

ヒント

割引商品は「三包」を?qū)g施し、処理品は「三包」を?qū)g行しない?！竸I理品」は経営者が販売時(shí)或いはクレジットカードに原因を明確に処理しなければならない。

　　■家庭用品類

事務(wù)機(jī)を買ってきたばかりなのに、中古品ばかりです。

消費(fèi)者の施女史はある家具城で事務(wù)機(jī)を注文しましたが、商品を受け取りました。デザインが間違っていて、しかも中古品です。何度も返品を要求しました。調(diào)停を経て、商店は施女のために返品します。

このクレームのホットスポット：一つは家具を順?lè)摔饯恧?、二つは虛偽の宣伝、三つは「三包」の義務(wù)を履行しないこと。四は経営者、アフターサービスが領(lǐng)収書、修理記録などの有効な証明書を発行していないこと。第五に、商人が納品した商品は約束に合わないです。

　消費(fèi)する

ヒント

家具を購(gòu)入する商品は正式契約を締結(jié)し、契約書には當(dāng)該家具製品に関する基本情報(bào)などの條項(xiàng)を詳しく記載しなければならない。

　■電気製品類

「三包」期間を過(guò)ぎていないのに無(wú)料修理を拒否します。

消費(fèi)者の潘さんは去年、ある家電量販店でテレビを買って、今年の初めに品質(zhì)問(wèn)題が発生しました。領(lǐng)収書をなくして、「三包」サービスを受けることができなくなりました。潘さんはこのブランドのカスタマーサービスに連絡(luò)しました。このテレビにはバーコードがあると証明できますが、修理員はコードを確認(rèn)してくれません。無(wú)料修理を拒否します。調(diào)停により、アフターサービスセンターは潘さんのために無(wú)料でディスプレイを交換します。

このクレームのホットスポット：一つは訪問(wèn)修理の提供を拒否することです。サービス二つ目は出張サービスの費(fèi)用徴収が不合理であること、三つ目は「三包」期間內(nèi)の商品は無(wú)料で修理できないこと。

　消費(fèi)する

ヒント

家電製品の経営者とアフターサービスは國(guó)家の「三包」規(guī)定に関する義務(wù)を厳格に履行しなければならない。絶対。

■専門技術(shù)サービス部門

要求に従って壁を塗りつぶしていないと壁が割れる。

消費(fèi)者の洪さんはある裝飾會(huì)社と內(nèi)裝契約を結(jié)びましたが、労働者は要求通りに壁を掃除していないので、壁が裂け、タイルの貼り付けが不揃いになりました。調(diào)停を通じて、裝飾會(huì)社は內(nèi)裝に発生した問(wèn)題を修復(fù)することに同意します。

このようなクレームのホットスポット：一つは內(nèi)裝會(huì)社が消費(fèi)者の要求によって家屋を內(nèi)裝していないこと、効果がよくないこと、もう一つは內(nèi)裝會(huì)社が提供した材料の品質(zhì)が不合格、サイズと數(shù)量が足りないこと、三つは非正規(guī)內(nèi)裝會(huì)社の內(nèi)裝が中途半端で、持ち金が消えること。

　消費(fèi)する

ヒント

裝飾は資格のあるものを選びます。正規(guī)の會(huì)社契約書を締結(jié)する時(shí)、內(nèi)容をよく確認(rèn)します。