＜p＞上海から戻ってきたばかりで、やっと米邦の首席情報(bào)官ミン捷との交流が成立しました。ミン捷は昨年から米邦のモデルチェンジを推進(jìn)し、実行してきました。今回の米國(guó)のモデルチェンジ戦略のキーパーソンです。今回はネット上で流布している美邦が自分をどう見(jiàn)るかを完全に理解しました。

まず閔捷の分かち合いに感謝して、先に予告して、これは長(zhǎng)い文で、これは閔捷が初めて正式なメディアの取材を受け入れるので、內(nèi)容は少し多いです。

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＜p＞まず、米國(guó)の話題の背景を簡(jiǎn)単に紹介します。2013年はアメリカのモデルチェンジ年であり、百城百店の體験店の構(gòu)築計(jì)畫(huà)を開(kāi)始し、電気事業(yè)者の業(yè)務(wù)買い戻し邦販ネットワークを再構(gòu)築し、実體店の小売システム、電気商の小売システムとサプライチェーン管理システムを統(tǒng)合します。

分析者によると、アメリカは國(guó)內(nèi)＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞業(yè)界で最初にインターネット意識(shí)を持つ企業(yè)であり、業(yè)界初の実質(zhì)的にO 2 Oレイアウトを行う會(huì)社でもある。

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＜p＞ブームに興味を持たれているのは、今回のモデルチェンジで最も注目されているのは、美邦の體験店であり、喫茶店、書(shū)店、Wifi、Padなどの要素に參加して、多くの業(yè)界人が店舗に足を運(yùn)んで、內(nèi)裝を見(jiàn)て店舗サービスを體験したり、また動(dòng)物と一緒に見(jiàn)學(xué)體験を分かち合う人もいます。

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＜p＞これに対して、ミン捷はちょっとしようがないです?！窸 2 Oはシステムではなく、モデルでもありません?！?/p>

彼は「O 2 Oという言葉はあまり好きではありません。アメリカの最初の考えは無(wú)境界小売を作ることです」とも告白した。

彼は國(guó)境のない小売業(yè)の考え方は2009年に彼が邦販網(wǎng)の建設(shè)を開(kāi)始したことに由來(lái)しています。當(dāng)時(shí)、アメリカは獨(dú)立したプラットフォームを構(gòu)築し、店舗の桎梏を破って、過(guò)去2年間の消費(fèi)者の入店率問(wèn)題は伝統(tǒng)小売業(yè)の大きな挑戦となりつつあります。

伝統(tǒng)的な小売ブランドにとって、消費(fèi)者の入店數(shù)の低下はブランドと消費(fèi)者の相互作用の機(jī)會(huì)が減少していることを意味しています。アメリカは早急に消費(fèi)者との接続方式を再定義しなければなりません。過(guò)去のアメリカは四面壁で店舗を定義していましたが、今は四面壁にとどまらず、さらに広い區(qū)間が必要です。

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＜p＞伝統(tǒng)＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服飾＜a＞業(yè)のロジックに従って、服飾ブランドは毎年多くの店舗をオープンして、數(shù)千店舗に拡張しています。店舗はより多くの消費(fèi)者の體験問(wèn)題を収容して解決しています。解決するのは店舗のカバー率の問(wèn)題ですが、移動(dòng)店が多くなります。

このような変化は美邦などのアパレルブランドの手に負(fù)えなくなりました。昔これらのラインの下門店の賃貸契約は5年から10年ぐらいでした。ミン捷は比喩を打ちました?！笁q壕を掘ったようです。急に歩兵になると教えられました?！?/p>

＜p＞閔捷さんは同僚とよく「去年の雙11は淘寶現(xiàn)場(chǎng)で350億の発生を見(jiàn)ました。今年の春節(jié)は微信紅包大火で、來(lái)年の米の売り上げは1000億元を超えるかもしれません。この世界は変化が速すぎたようです」と感嘆しています。最後にみなさんの問(wèn)題は、中國(guó)の零売環(huán)境が特に違っています。これは大きな問(wèn)題です。これらの激しい変化にどう対処しますか？

＜p＞今振り返ってみると、アメリカの高層層は喜びました。當(dāng)初は邦販網(wǎng)を作ることは賢明な決定でした。自分の獨(dú)立したプラットフォームを持つこと以外に、最大の収穫はインターネットの経験を積むことでした。

このような経験認(rèn)識(shí)には、アメリカから天貓に旗艦店を開(kāi)いても、最後にブランド力を競(jìng)い合い、ブランド力で商売の善し悪しを決めることが含まれています。

その中の最も核心的な経験は、消費(fèi)者の最終的な需要を満たすステップを減らすことであり、これらの経験は現(xiàn)在、店舗と他のオンライン接觸點(diǎn)の配置に使われている。

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＜p＞閔捷氏によると、米邦のブランド力のロジックは、インターネット、オフラインショップの鴻溝を移動(dòng)インターネットで平らにして、本當(dāng)に無(wú)境界な小売狀態(tài)を形成し、消費(fèi)者は店舗、微信、微博、邦購(gòu)網(wǎng)など多くの接觸點(diǎn)を通じて米國(guó)と無(wú)境界に相互作用することができる。

米國(guó)は各接觸點(diǎn)を通じて消費(fèi)者との接觸點(diǎn)と時(shí)間を増やし、顧客の體験を強(qiáng)め、より多くのサービスを提供する。

昨年から、米邦が店舗の改造、WeChat、Alipay財(cái)布の支払いなどの取り組みを始めたのは、この出発點(diǎn)だ。

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＜p＞「今日の人々がシステムの観點(diǎn)から、ブランドの視點(diǎn)からアメリカの変化を見(jiàn)ると、アメリカの変化が見(jiàn)えなくなります。O 2 Oであれ、ボーダーレスの小売であれ、実は必ず消費(fèi)者の視點(diǎn)から米國(guó)を見(jiàn)ます?！?/p>

閔捷氏は「今日は上海延慶店を忘れて、新しく開(kāi)店した重慶新華國(guó)際店を忘れて、その11軒のいわゆる科學(xué)技術(shù)のある店舗を忘れたほうがいい」と話しています。

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＜p＞米邦が2月末に発表した2013の業(yè)績(jī)速報(bào)によると、米邦の2013年度の純利益は49%減の4.32億元で、前年同期の純利益は8.5億元だった。

財(cái)務(wù)諸表によると、昨年の米邦の営業(yè)収入は78.9億元で、同17%減の営業(yè)利益は5.43億元で、同39%減少した。

米連邦側(cè)は、大環(huán)境不良が會(huì)社の収益と純利益を低下させたとみている。

現(xiàn)在のところ、米邦の各種財(cái)務(wù)データは好転していないが、ミン捷と米邦の他の高層は改革に対する自信が十分ある。

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＜p＞「私たちにとっては、今はしないと死ぬかもしれないし、やっても生きているかもしれないという思いを抱いているだけです?！?/p>

ミン捷氏は、もちろん米邦の自信の大部分は米邦の創(chuàng)始者と代表取締役の周成建氏の決心に由來(lái)していると述べた?！弗榨ˉ氓伐绁螗旦`クルでは、周はいつも革新的で、自分とチームに対して要求が厳しい人だが、変革の時(shí)代にはこのような人が必要で、彼の厳しいの厳しいのは巨大な鞭撻と助けであり、彼が一旦認(rèn)めたことはしっかりとリラックスしない。そして彼は投入を気にしない。お金を儲(chǔ)けることは彼にとっているから副次的な需要だ」

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＜p＞＜strong＞次にミン捷がアメリカで去年から今まで忙しいことを見(jiàn)てみます。＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞體験店を作る＜strong＞＜p＞

＜p＞昨年から現(xiàn)在に至るまで、米國(guó)は店舗の改造、WeChat、邦販、APPなど多くの業(yè)務(wù)を推進(jìn)してきた。

成熟したモデルがないので、アメリカは獨(dú)自の研究開(kāi)発能力によって関連システムのカスタマイズを行う必要があります。

IT部門は150人で、そのうち半分近くは開(kāi)発者で、ERPを除いてSAPであり、邦販網(wǎng)、APP、POSなどの改造は自分の開(kāi)発能力に基づいており、自身の業(yè)務(wù)ニーズに応じてカスタマイズしている。

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＜p＞米國(guó)の複數(shù)の接觸點(diǎn)を改造する中で、改造力が一番大きいのは店舗改造である。

米邦の資料によると、米邦百城百店の計(jì)畫(huà)を継続し、今年3月29日、米邦の重慶新華國(guó)際店がもう一つの大型店としてオープンしました。新しい改造の試験店として、米邦が重慶という店舗を選んだ理由は、モバイルインターネットの活発な人たちが実は二、三線都市にいます。

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＜p＞重慶新華國(guó)際店は上海延慶店と同じように喫茶店、書(shū)店の配置があります。これらの體験式の設(shè)定の最初の霊感はどこにありますか？ミン捷は率直に言って、これらは霊感があるわけではありません。このような設(shè)定は珍しくないです。韓國(guó)ソウル特別市江南區(qū)には多くのアパレル店がカフェエリアがあります。韓國(guó)の百貨店の各階に専門のカフェがあります。これらの體験式消費(fèi)者を増やしたいの原因は消費(fèi)者があります。アメリカのことを思い出して、コーヒーの香りを思い出します?！弗芝楗螗嗓纤稳摔冗`ったものを作って、もっとブランドを作る行為と解釈してもいいです?！?/p>

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＜p＞美邦は重慶新華國(guó)際店で同時(shí)にいくつかの改善を行いました。一、紹介購(gòu)入をファッションコンサルタントにアップグレードし、サービスの屬性と味をより際立たせます。二、消費(fèi)者がPadを自由に使う方式を変更して、ガイドが攜帯するようになりました。

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＜p＞消費(fèi)者の消費(fèi)経路を短縮するために、米邦は新華國(guó)際店のPOSシステムを改造し、消費(fèi)者は微信スキャンコード、寶の二次元コードを通じて商品の支払いを完了することができる。

現(xiàn)場(chǎng)からのフィードバックを見(jiàn)ると、消費(fèi)者はバーコードの支払いを比較的に受け入れ、10%の消費(fèi)者は二次元コードをスキャンして支払いを行うことが人気があります。また、消費(fèi)者もレシートの電子保存を保留して、返品交換サービスを行うことができます。紙のレシートを攜帯する必要がありません。

実際には、店舗のバーコードスキャンは、米國(guó)の新しい會(huì)員を誘致する手段となっています。QRコードをスキャンして賞を抽選したり、即座に賞品を交換したりすることによって、消費(fèi)者の積極的な參加を喚起して、米國(guó)のマイクロクレジット會(huì)員の主要なソースになっています。

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＜p＞意外にも、店舗に大きなスクリーンを設(shè)置することをやめて、顧客にコーディネートを見(jiàn)るようにするという設(shè)定をやめました。消費(fèi)者は単品を買うのが好きで、店舗で勧められているのではなく、美邦は消費(fèi)者の意思に従い、消費(fèi)者に圧迫感を與えないようにしています。

「今の喫茶店はむしろ引き算をしています。例えば、今のコーヒーの効果は本よりいいです。未來(lái)のブックバーのエリアは來(lái)客が少ないと、本の設(shè)定を放棄するかもしれません。」

閔捷氏は「今日も消費(fèi)者が主役を務(wù)めており、米邦は絶えず消費(fèi)者のニーズの変化を見(jiàn)抜き、これからも引き続きサービスの増減を提供していく」と述べました。

これは米國(guó)が明らかにしている思惟の転換で、伝統(tǒng)的な店舗経営からインターネットに対する考え方の変化です。

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＜p＞店舗改造後の店舗の業(yè)績(jī)に大きな変化があるかどうかについては、ミン捷氏は「これらの改善は今日のすべての問(wèn)題を解決できないと考えてきたが、現(xiàn)在の革新は未來(lái)能力の配置と見(jiàn)なされることが多い」と述べた。

彼は正直に言って、実は一方では現(xiàn)在伝統(tǒng)的なブランドのオフラインの店の客流が下がっています。

店のサンプルが少ない一方で、店舗の改造の効果を強(qiáng)く証明することができません。

同時(shí)に、百城百店の計(jì)畫(huà)と手順も消費(fèi)市場(chǎng)のフィードバックに従って、絶えず調(diào)整します。

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＜p＞＜strong＞レイアウト線の接觸點(diǎn)＜/strong＞＜p＞

＜p＞米邦の非境界小売計(jì)畫(huà)には、オンラインのレイアウトも含まれている。

去年から今までミン捷と彼の同僚はずっと各接觸點(diǎn)の配置に忙しくしています。

指摘するべきなのは、店舗はWeChatなどのオンラインのルートのために大量の會(huì)員を引っ張ってきて、現(xiàn)在の米邦のWeChat會(huì)員は60數(shù)萬(wàn)人がいて、統(tǒng)計(jì)によると現(xiàn)在の服裝種類のWeChatアカウントの中で最高の數(shù)に位置して、これは米國(guó)のブランドと線の下の店の持ってくる優(yōu)位です。

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＜p＞米邦自身のブランド影響力はさらにオンラインレイアウトで優(yōu)勢(shì)を発揮し、オンラインの各接觸點(diǎn)の転化率から見(jiàn)ると、APPの転化率は最高であるが、米邦はあまり多くの普及動(dòng)作をしていない。主に邦販網(wǎng)のダウンロードとWeChat公衆(zhòng)番號(hào)のWAP商城の閲覧転化によって、APPのダウンロード量は毎週1000人に接近し、毎日數(shù)萬(wàn)元の収入をもたらしており、年末までAPPからの収入を?qū)g現(xiàn)できると期待している。

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＜p＞米邦が內(nèi)部で自慢しているのは、米邦が前期にこれらの接觸點(diǎn)を配置した時(shí)に、邦販網(wǎng)を取引プラットフォームとして提供したバックグラウンドとしてサービスプラットフォームを完成し、消費(fèi)者がWeChat、APPなどを通じて取引を行い、最終的には邦販網(wǎng)に入って取引を完了し、昨年の邦販網(wǎng)の売上は2億近くに達(dá)し、天貓旗艦店より高い。

現(xiàn)在、アメリカはバックグランドシステムで在庫(kù)情報(bào)の共有を?qū)g現(xiàn)しました。各ルートの共有の流れとサービスの改造が進(jìn)んでいます。続いて、アメリカの店舗はオンラインの各ルートの商品を店舗で返品?交換できるサービスを提供します。

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＜p＞米邦がボーダーレス小売を作る意図は、會(huì)員のボーダーレス小売サービスと體験を提供することである。

そのため、米國(guó)は技術(shù)的に技術(shù)的にこの目標(biāo)に近づきたいと努力しています。

現(xiàn)在會(huì)員は米邦微信、APPから來(lái)ても、PC端末からの邦購(gòu)、天貓商城旗艦店などの接觸點(diǎn)と米邦がインタラクティブにしても、すべての動(dòng)作は米國(guó)のバックグラウンドに記録されます。

現(xiàn)在、WeChat會(huì)員は60萬(wàn)人以上で、寶を支払う會(huì)員も數(shù)十萬(wàn)級(jí)があります。また、オンライン會(huì)員、邦販サイト會(huì)員も何百萬(wàn)人もいます。米國(guó)はこれらの會(huì)員をさらに統(tǒng)合して、さまざまな接觸點(diǎn)から入ってきた會(huì)員と同じ身分を識(shí)別しています。

すべてのデータを統(tǒng)一的なデータ管理プラットフォームに分類し、自身のデータ分析チームを通してこれらのデータを分析し、最終的には會(huì)員に対して細(xì)かい分類を行い、消費(fèi)者行為のデータ発掘を通じて、それぞれの異なる接觸點(diǎn)から入ってくる顧客を識(shí)別し、會(huì)員ごとに見(jiàn)られる商品ページが異なり、さらなる精確なマーケティングの準(zhǔn)備をする。

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＜p＞アパレル業(yè)界と違って、アメリカは昨年から改造計(jì)畫(huà)を始めてから今に至るまで、歩調(diào)が速くなっています。その中の有利な要素はいくつかあります。まず、アメリカは早期に直営モデルを堅(jiān)持し、直営販売は約50%を占めています。國(guó)內(nèi)の同業(yè)界內(nèi)の他の企業(yè)より明らかに高くて、加盟ルートも比較的フラットで、オンラインラインの融合運(yùn)営の良好な基礎(chǔ)を備えています。また、アメリカの國(guó)は早くすべての店舗で小売チェーンの運(yùn)営システムを統(tǒng)合して、システムを統(tǒng)一しています。ビジネスは加盟企業(yè)ではなく、共同事業(yè)のパートナーと見(jiàn)なされます。

例えば、消費(fèi)者はある接觸點(diǎn)を通して邦販網(wǎng)に入って、同じように邦販の商品を見(jiàn)ていますが、消費(fèi)者が見(jiàn)た販促エンジンは現(xiàn)地の販促活動(dòng)から取ってきます。

今後どうやって完全に共同経営のモデルを?qū)g現(xiàn)するかは、ますますシステムの能力に依存し、標(biāo)準(zhǔn)化された出力管理の方式で推進(jìn)される。

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＜p＞閔捷は、小売の本質(zhì)は標(biāo)準(zhǔn)と複製で、ユニクロの成功もここから源を発していると考えていますが、今はアメリカがまだ標(biāo)準(zhǔn)を作っている最中です。

例えば、買い物ガイドの問(wèn)題で、美邦はお客さんを微信の友達(dá)にするように指導(dǎo)していましたが、多くのガイドの回答はお客さんが店を離れた後にお客さんにメッセージを送った結(jié)果、黒くなりました。

最終的に米邦は重慶新華國(guó)際店のPadでこの機(jī)能を放棄しました。Padは顧客のために店頭サービスを提供しています。

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＜p＞「モバイルインターネットに入るブランドで解決すべき問(wèn)題は、第一に、ユーザーの視點(diǎn)から問(wèn)題を見(jiàn)てください。第二に、消費(fèi)者を読んでください。第三に、消費(fèi)者が欲しいものを見(jiàn)せてください?！?/p>

閔捷氏は「今日やったことは必ずしも今日の問(wèn)題を解決しなくてもいいです。モバイルインターネットのすべての體験が消費(fèi)者に直接購(gòu)買を生み出すためにあるなら、それはとても怖いです」と話しています。

彼は今一歩ごとに歩くのが比較的に慎重で、消費(fèi)者が店の2回の購(gòu)買率まで下がっているため、現(xiàn)在の期待は消費(fèi)者が各オンラインの接觸點(diǎn)を通じて米國(guó)と対話し、さらに消費(fèi)者がこれらの接觸點(diǎn)に觸れる反応を絶えず観察し、これによって絶えず改善していくと述べました。

2014年の消費(fèi)需要の解放と米國(guó)內(nèi)部の変革の深化に伴い、米國(guó)の未來(lái)の発展はまだ想像の余地がある。

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