＜p＞中國(guó)における日系小売企業(yè)は、地域ビジネス圏の消費(fèi)者とより緊密な関係を築くために、店舗の顧客を増やし、消費(fèi)者の來店頻度を高めるための措置を急いでいます。

現(xiàn)在、中國(guó)大陸部の市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)が激しく、小売業(yè)が置かれている環(huán)境は楽観を許さず、広い範(fàn)囲から消費(fèi)者を引き付けるビジネスモデルは更に困難になっている。

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＜p＞＜strong＞＜a＞イトーヨーカ堂の全店改裝＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞今後3年間で毎年1店増店＜strong＞＜p＞

＜p＞今年、成都伊藤洋華堂は既存の5つの総合百貨店（GMS）を大規(guī)模に改裝する。

改裝後の百貨店はショッピングエリアと非販売エリアを一體にして、普通の商品範(fàn)囲を超えて、生活狀況による革新を通じて、百貨店の商品種類を増やし、消費(fèi)者のニーズを満足させ、地域のビジネスエリア內(nèi)の消費(fèi)者の來店頻度を向上させることを目指しています。

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＜p＞今年1月に成都郊外にオープンした6號(hào)店「溫江店」は、お客様のためにゆったりとした空間を提供することや、情報(bào)発信の一環(huán)を設(shè)けることなどで、百貨店非売場(chǎng)の機(jī)能を充実させました。

今後、成都市圏では10萬(wàn)平方メートル規(guī)模の大型商業(yè)施設(shè)が建設(shè)される。

周囲1キロ圏內(nèi)の住民の日常消費(fèi)に対する支持を得ることができなければ、激しい商戦で勝つことはもっと難しいと會(huì)社は考えています。

また、毎年1店舗の新店開設(shè)速度に応じて、2015～2017年に開業(yè)する7號(hào)、8號(hào)及び9號(hào)店は、地域の商店街を中心に地域の消費(fèi)に密著した百貨店を建設(shè)する予定です。

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＜p＞都心の1號(hào)店「春熙店」と郊外の主力店「雙楠店」は、今年の春夏にリニューアルされ、郊外の3號(hào)、4號(hào)、5號(hào)店が今秋冬にリニューアルされます。

1號(hào)店の主な顧客層は20～40代の女性で、ファッションなど全店舗の販売エリア內(nèi)でこの年代の女性の生活シーンに合わせて商品レイアウトをデザインする。

例えば、若い女性が臺(tái)所で料理をしないという特徴を満たすために、食品スーパーでは生鮮品は提供されませんが、袋をちぎって溫めて即席の簡(jiǎn)易野菜セットなどの商品が大量に増えます。

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＜p＞社長(zhǎng)の今井誠(chéng)さんは「『包丁のない世界』を作ります。そうしないと店の特色が見えません。」

また、現(xiàn)在はデパート內(nèi)にレストランがないので、洋華堂は5階の日常生活館を全部食事エリアに変えて、より多くの若い女性のお客さんを引き付けるつもりです。

また、隣の成都伊勢(shì)丹も2007年の開業(yè)以來の大規(guī)模な改裝を行う予定です。

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＜p＞2號(hào)店も開業(yè)10年目を迎えた全店改裝。

會(huì)社は階の構(gòu)造を調(diào)整しながら、美容店、喫茶店、各種學(xué)校などを?qū)毪?、商品を販売する?chǎng)所を発見、収穫のある場(chǎng)所に改造する計(jì)畫で、各階のレイアウトも生活シーンに合わせて新たに設(shè)計(jì)します。

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＜p＞1月にオープンした6號(hào)店は、開発中の地域にあり、2～3年後に発売する予定のデパートで、基本的には計(jì)畫どおりスタートします。

會(huì)社は2階の中心に大きな子供の活動(dòng)場(chǎng)所を設(shè)け、來店客のためのゆったりとした空間作りを重視し、生活シーンに応じた商品配置を行い、情報(bào)発表の一環(huán)を充実させ、體験と感受の空間を通じて商品を結(jié)合し、デパートのレイアウトを行う。

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＜p＞會(huì)社では、商品が非常に豊富な時(shí)期に、消費(fèi)者の買い替え意欲を喚起するためには、消費(fèi)者にこの商品が生活にどのような満足と楽しみをもたらすかをアピールすることが重要であると考えています。

このために、會(huì)社は一連の改裝と新築によって、実體店の存在価値を高めます。

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＜p＞成都でも、新たな大型商業(yè)施設(shè)が続々と出現(xiàn)している。

郊外に10萬(wàn)平方メートル規(guī)模の大型商業(yè)施設(shè)が開業(yè)すると、都心部の小規(guī)模デパートは、広い地域から消費(fèi)者を呼び込むのが難しい。

このため、成都のイトーヨーカ堂は、周囲3～5キロの商業(yè)圏の消費(fèi)者を?qū)澫螭趣筏骏鹰弗庭攻猊钎毪?、多くの顧客を惹きつけるのが難しいと考えています。

今後、商業(yè)施設(shè)はサービス機(jī)能を向上させ、500メートルから1キロのビジネス圏に重點(diǎn)を置いて、消費(fèi)者に対する魅力を高め、コンビニのようなビジネスモデルを構(gòu)築していく必要があります。

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＜p＞2013年、成都伊藤洋華堂の売上高は47億元で、前年とほぼ橫ばいだった。

節(jié)約令の影響で、贈(zèng)り物に使う高価な商品の売れ行きが落ち込んでいますが、現(xiàn)金や一般の銀行カードを使う個(gè)人消費(fèi)は3%増加し、全體として著実に推移しています。

2014年の成都洋華堂の売上高は54億元前後を見込んでいる。

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＜p＞＜strong＞青島イオンはデザインと商品レイアウト＜strong＞＜p＞を完備しています。

＜p＞＜strong＞お客様の買い物體験の新鮮さを保つ＜/strong＞＜p＞

＜p＞イオン（中國(guó)）の地方法人機(jī)構(gòu)である青島イオンは、山東省に9つの総合百貨店（GMS）を持っています。

2013年春からは、毎年52週間のMD（ビジネス発展）を通じて、デパートを運(yùn)営し、マーケットの新鮮さを持続的に維持し、より多くの地域のビジネス圏の消費(fèi)者の支持を獲得するよう努力しています。

2013年秋、イオンは大型専門店と提攜し、商品別の分類を中心に百貨店の構(gòu)造調(diào)整を行った。

また、2013年夏には、Tシャツを新たに開発した地域に集中的に販売することで、夏のTシャツの売り上げは前年比7倍に増加しました。

このような「創(chuàng)意工夫を凝らした百貨店デザイン」も同様の成果を収めた。

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＜p＞昨年春、華南地區(qū)から青島イオン商品本部の深田実本部長(zhǎng)に転任した。

現(xiàn)在、販売については、デパートと商品部が一緒に計(jì)畫の実行率を高めるために努力しています。

前のデパートと商品部の交流はせいぜい二週間に一回の店長(zhǎng)會(huì)議でしたが、普及案は日本の駐中國(guó)人従業(yè)員の多い商品部から提出されました。また店長(zhǎng)を通じて中國(guó)人従業(yè)員を中心とするデパートで実行されます。

2013年春から、毎週月曜日の朝に商品部と販売部の主管者が集まって、去年のこの時(shí)、どの商品が一番売れているかを検討して、その週と來週の具體的なマーケティング措置を決定します。そして、9つのデパートの店長(zhǎng)は午後にテレビ會(huì)議に參加して、可決の決議と方案を?qū)g行します。

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＜p＞その後、重要＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞販促活動(dòng)＜a＞などの業(yè)務(wù)の企業(yè)相談は6ヶ月前から3ヶ月前に企畫內(nèi)容を決めて、それをもとに、両部門は毎週の販促及び宣伝活動(dòng)を共同で準(zhǔn)備し、業(yè)務(wù)の流れの精度を高める。

同時(shí)に、デパートの設(shè)置を徹底的に更新することで新鮮さを保つ。

例えば、毎年のクリスマス商戦の販促が終了した後、12月25日の夕方には、現(xiàn)場(chǎng)の商品が元旦と春節(jié)を迎える商品に切り替わります。會(huì)社はクリスマス商品を並べ続けても販売できますが、デパートの鮮度を保つために、売上を放棄することもあります。

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＜p＞昨年秋から、青島イオンは月に1萬(wàn)個(gè)以上を販売する?yún)g月重點(diǎn)商品の発売を試みています。

まず、単月で1萬(wàn)個(gè)以上のSKU（最小在庫(kù)単位）を探しています。

その後、商品部は決められた數(shù)量に基づいて購(gòu)入し、販売部はこの商品を目立つ位置に配置して重點(diǎn)的に販売する。

在庫(kù)が滯っている場(chǎng)合は、店舗間の移転と価格変更により速やかに対応し、完全な部品を集中的に販売する。

アパレル商品はこれまでに、ショートストッキング、＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”といったショーツ＜a＞、靴下などの商品を重點(diǎn)的に販売してきました。

例えば、1月の靴下類の商品は、當(dāng)初は1萬(wàn)足の販売が見込まれていましたが、その後、月間で1.2萬(wàn)足の販売が追加されました。

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＜p＞現(xiàn)在、會(huì)社の問題は、商品の直営エリアが自分の構(gòu)想によってデパートを完全に設(shè)計(jì)できないことです。

そのため、現(xiàn)在は大手専門店と協(xié)力して、「イオン?アイデア」を持つ百貨店を出しています。

例えば、青島市中心部の旗艦店?yáng)|武店では、昨秋、バッグ販売エリアのレイアウトを前の企業(yè)別に分類し、販売エリアの売上高は同40%増となった。

済寧百貨店も昨年夏に靴類の販売エリアに対してカテゴリ別に陳列する調(diào)整をしました。その後ずっと売上高の80%の伸びを維持しています。

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＜p＞昨年、Tシャツの販売が好調(diào)だった。

従來の直営店と大型専門店で販売されていたTシャツは同じところで集中的に販売されていませんでしたが、去年のイベントでは、もともと分散していたTシャツが集まって、十分な展示面積を確保し、集中的に展示することで多彩な商品感覚を醸し出し、良い結(jié)果をもたらしました。

昨夏はTシャツの売り上げが前年の5倍、売上は前年の7倍となり、同イベントは昨年6月から急きょ準(zhǔn)備を開始し、今年は昨年秋から準(zhǔn)備を始めた。

イオンは直接工場(chǎng)にTシャツを2萬(wàn)枚注文しました。

今年の販売場(chǎng)所は3月から始まり、直営店や大手専門店を加え、今年のTシャツの売り上げは去年の3倍になりたいとしています。

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＜p＞2013年、青島イオンの売上高は同5%増、9つのデパートのうち6つが2010年に開業(yè)した「後発のショー」であり、デパートの増収の重要な要素でもある。

売上高の50%を占める東武店は、「節(jié)約勵(lì)行」の影響で、消費(fèi)者の贈(zèng)答用のショッピングカードなどの売り上げが減少した。

個(gè)人消費(fèi)は増加しましたが、全體的には前の年と同じ水準(zhǔn)です。

今後、百貨店は一連のMD対策を通じて、増収方式を軌道に乗せる。

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＜p＞＜strong＞平和堂がSNSを活用してお客様を惹きつける＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞時(shí)間消費(fèi)型デパートの建設(shè)を強(qiáng)化する＜/strong＞＜p＞

＜p＞平和堂（中國(guó)）有限公司は湖南省に4つの百貨店を持っています。今年はスマートフォンの社交系アプリケーションのWeChatを正式に利用してデパート情報(bào)を発表します。

これまでもスマートフォンを利用して情報(bào)を発信してきましたが、今は一方的な情報(bào)発信ではなく、互いに交流できる小型の社交団體を通じて消費(fèi)者を引き付ける必要があると考えています。

ソーシャルメディアを活用し、地域のビジネス圏と消費(fèi)者との緊密な連攜を促進(jìn)することが目的です。

各店舗の店長(zhǎng)と取引先からなる40～50人規(guī)模の社交団體を複數(shù)作ることで、社交の場(chǎng)として、情報(bào)ネットワークを伝える役割を果たしています。

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＜p＞平和堂（中國(guó)）は2年前にスマートフォンアプリを発売し、各店舗の店長(zhǎng)がソフトウェアプラットフォームで情報(bào)を発表し、現(xiàn)在は中國(guó)の4店舗の全部で2000店舗のうち、約90%の店舗がこのプラットフォームで情報(bào)を発表しています。

昨年はツイッターの公式認(rèn)証アカウントも登録し、情報(bào)発信の手段を豊富にしました。

しかし、社長(zhǎng)の壽谷正潔さんは「今後は一方的な情報(bào)発信にとどまらず、相互の交流を強(qiáng)化したい」と話しています。

だから、平和堂（中國(guó)）は正式にWeChatを使って情報(bào)を発表します。

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＜p＞現(xiàn)在、中國(guó)の若い消費(fèi)者は身近なグループからの情報(bào)にますます依存しています。このような情報(bào)は信頼できると考えています。このようなグループの中で頻繁に交流する関係を確立できれば、新商品の情報(bào)を正確に伝達(dá)してもいいし、信頼性を高めることもできます。

しかし、平和堂を全體のプラットフォームとしてうまくコミュニケーションが取れないため、各店舗の店長(zhǎng)をはじめ、販売員や消費(fèi)者を加えて、いくつかのグループができました。

コミュニケーションの不便さを防ぐために、各コミュニティの規(guī)模は50人ぐらいに抑えられています。コミュニケーションの中で親近感を伝えることをもっと重視しています。

また、微博などのSNSで蓄積された商品情報(bào)の発信手段を検討し、微信での活用を検討している。

また、會(huì)社は店舗単位の社交団體と平和堂46萬(wàn)人の會(huì)員カード情報(bào)をどうやって関連付けるかなどの検討を急いでいます。

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＜p＞平和堂の顧客層は中所得層です。

湖南省の長(zhǎng)沙では、この層の消費(fèi)者數(shù)も増えていますが、競(jìng)爭(zhēng)も激しいです。

このため、今後の平和堂（中國(guó)）の経営方針は、もはや商圏の拡大ではなく、目標(biāo)顧客が増加する地域市場(chǎng)をより細(xì)かく分析し、より効果的な販促措置をとる。

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＜p＞2013年4月、平和堂（中國(guó)）は長(zhǎng)沙市內(nèi)に4號(hào)店のオークスプラザ店を展開し、核心店として27萬(wàn)平方メートル規(guī)模の大型商業(yè)施設(shè)に入居したのは初めてで、大型商業(yè)施設(shè)の中核店として進(jìn)出した。

競(jìng)爭(zhēng)が激しいため、百貨店単體では広く消費(fèi)者を惹きつけることが難しくなりました。このため、今後の店舗立地は10萬(wàn)平方メートル以上の規(guī)模で、かつ、客引き力の高い時(shí)間消費(fèi)型ショッピングセンターを中心とした店舗の基本原則となります。

また、會(huì)社は湖北武漢、江西南昌など湖南省に近い都市でデパートを開設(shè)することも考えています。

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＜p＞4號(hào)店は周辺の住宅地で建設(shè)が始まったばかりのエリアを選んでいますが、現(xiàn)地ではまだ繁華な商店街が形成されていません。

ショッピングセンターは時(shí)間消費(fèi)型の場(chǎng)所なので、飲食、映畫館、大型子供用品店、家電などの施設(shè)が集まっています。これらの総合機(jī)能がお客様にアピールすることで、今年から4號(hào)店の売り上げが伸び、郊外の中心街の3號(hào)店とほぼ橫ばいになりました。

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＜p＞日中の政治関係の緊張を受けて、2012年の平和堂（中國(guó)）の業(yè)績(jī)は低下しました。

2013年上半期、一部の商品の販売は反日感情の影響を受けましたが、中國(guó)の「節(jié)約勵(lì)行」の條令や経済成長(zhǎng)の減速などが売上に大きな影響を與えました。

下半期から業(yè)績(jī)が回復(fù)し、2011年の水準(zhǔn)に戻りました。

2013年の売上は24億元を超えたばかりです。

2013年には、メーデープラザ店の婦人服販売エリアが2つのビルから3つのビルに拡大し、複數(shù)の店舗が食品販売エリアを改築するなどして業(yè)績(jī)を支え、2014年には25億元の売り上げを計(jì)畫しています。

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