「ユーザーは製品を購(gòu)入するとき、自分がなぜこの製品を購(gòu)入するのか？この製品がどれだけの価値を生むのか……。お客様が重視するのは製品そのものだけでなく、製品に対する期待値も含まれています」賽特環(huán)球機(jī)械（青島）有限公司の趙伝福社長(zhǎng)は、同社の製品経営について語(yǔ)った。

趙伝福は會(huì)社の製品の経営について深い理解を持っていて、彼はいつもどのようにすれば顧客の「食欲」を満たすことができるかを知っています。同様に、會(huì)社の管理の面で、彼はいつも製造企業(yè)の特徴をつかむことができて、企業(yè)の管理制度を市場(chǎng)、顧客の需要を満たす最も有利な「ブースター」になることができます。

　　免責(zé)制研究開発による製品更新の推進(jìn)

製造業(yè)界內(nèi)で避けられない問(wèn)題は、同業(yè)者間の相互の「模倣」、特に新製品に対する「模倣」である。趙伝福氏は、現(xiàn)在、同社が開発した製品には特許があるが、市場(chǎng)での類似製品の出現(xiàn)は避けられないことを発見した。これに対して、彼の態(tài)度は明確で自信を持っている?！笗?huì)社は『模倣される』ことを恐れていない。市場(chǎng)に同じ製品が現(xiàn)れても、會(huì)社はすぐに陳腐化し、製品を変えていくからだ。グローバルグループは業(yè)界に『模倣され続け、追い越されたことがない』と宣言する勇気がある」。

このような自信があるのは、グローバル社には優(yōu)れた製品開発チームがあるからだ。趙伝福氏によると、製品の研究開発について、會(huì)社は「厳格」で「ゆとりがある」という態(tài)度を持っている?！袱妞趣辍工趣?、研究開発時(shí)のミスによる資金の浪費(fèi)について、個(gè)人を問(wèn)責(zé)することなく、會(huì)社がすべて負(fù)擔(dān)することを意味します。彼は、「功績(jī)を求めず、過(guò)ちを求めない」人もいるが、これはグローバル企業(yè)では通用しない。會(huì)社にはこのような研究開発者は必要ない。會(huì)社は従業(yè)員の積極的な研究開発を奨勵(lì)し、製品の積極的な「変化」を奨勵(lì)することをより喜んでいる。

だからこそ、グローバル企業(yè)は次々と新製品を発売することができる。細(xì)部の改善は、製品の継続的な市場(chǎng)開拓を推進(jìn)する有効な原動(dòng)力である。

　　ユーザーに確実な収益をもたらす

長(zhǎng)年にわたり、グローバルグループはお客様に「使える、使える、使える、効果が速い」という理念を持って製品開発を行ってきました。その中で最も際立っているのは、ユニバーサルグループのCMT 1800太さ連合紡績(jī)機(jī)システムとHCP 810ジェット織機(jī)の研究開発と普及であり、この2つの機(jī)械は性能面で世界トップレベルに達(dá)しただけでなく、コストを大幅に低下させた?，F(xiàn)在、この製品の販売価格はヨーロッパ企業(yè)の製品価格の半分にすぎない。

趙伝福氏は、有形製品で顧客の無(wú)形需要を満たすことこそ、同社製品が新市場(chǎng)を開拓することに成功した根本的な優(yōu)位性であることを理解している。グローバルグループの製品開発の方向は簡(jiǎn)単で実際的で、それは最大限の「エネルギー節(jié)約、人工節(jié)約」であり、「知能化、連続化、情報(bào)化とグリーン化」の四化目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)する?，F(xiàn)在、ユニバーサルグループの製品はすでにこの目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)している。

同社の全自動(dòng)玉揚(yáng)げ紡績(jī)機(jī)は高効率モータと発明特許を持つ開放式集塵裝置を採(cǎi)用し、毎日1臺(tái)60キロワット時(shí)の節(jié)電ができ、普通の玉揚(yáng)げ紡績(jī)機(jī)の消費(fèi)電力より30%減少し、全自動(dòng)玉揚(yáng)げシステムの毎日の稼働時(shí)間は20分を超えず、総消費(fèi)電力は毎日2度を超えない。10萬(wàn)錘の太細(xì)連（平均糸支32本）を例に、全自動(dòng)玉揚(yáng)紡績(jī)粗糸機(jī)、段別紡績(jī)交換全自動(dòng)太細(xì)連は普通のコンピュータ粗糸機(jī)より約36人の人件費(fèi)を節(jié)約し、従業(yè)員一人當(dāng)たりの年間支出賃金5萬(wàn)元で計(jì)算すると、年間賃金支出だけで180萬(wàn)元を節(jié)約することができる。

インターネットの応用は、伝統(tǒng)的な生産プロセスを絶えず改善させることができる。趙伝福氏によると、インターネット思考のグローバル太細(xì)連システムへの応用は、紡績(jī)企業(yè)が解決したいが解決しにくい問(wèn)題を解決するのを助け、リーン化生産は回転過(guò)程の浪費(fèi)と損失を最大限に減少させ、生産量と品質(zhì)に対する人為的要素の干渉を減少させた。スマートフォン端末をインターネットのユニバーサル‘e’システムに接続することで、注文の進(jìn)行狀況と生産能力の余裕を第一時(shí)間に制御でき、市場(chǎng)の急速な変化の要求を第一時(shí)間に満たすことができる。

　　モジュール化された生産は個(gè)性的な需要を満たす

の場(chǎng)合グローバルグループ「プライベートカスタマイズ」はもはや新鮮な言葉ではなく、異なる紡績(jī)工場(chǎng)の生産需要を満たすことは、グローバルグループがこれまで心を込めて取り組んできたことだ。

グローバルグループの製品はすでにモジュール化、標(biāo)準(zhǔn)化生産を?qū)g現(xiàn)しており、異なる紡績(jī)工場(chǎng)に基づいて異なる機(jī)械設(shè)置システムを設(shè)計(jì)することができる。趙伝福氏によると、同社の製品の各部分はブロックの積み木のようなもので、紡績(jī)工場(chǎng)の「大きさ」、「高低」、「長(zhǎng)さ」によって希望の異なる「形」を構(gòu)築しているという。たとえばそびせつぞくシステムあ、お客様ごとに工場(chǎng)の建物が異なるので、このシステムの設(shè)置も違います。

しかし、製品には個(gè)性もあり共通性もあり、會(huì)社の製品の駆動(dòng)システム、制御システム、ガイドレールなどのモジュールは同じで、お客様のニーズに合わせて組み合わせるだけです。會(huì)社はお客様の製品、場(chǎng)所、資金などの狀況に応じて、最も経済的で最適な設(shè)備を設(shè)計(jì)することができます。

彼によると、顧客が手付金を渡して注文した後、會(huì)社は製品を生産し始めた。紡績(jī)機(jī)業(yè)界の納期は一般的に3ヶ月かかるため、その間にいくつかの変化が発生する可能性が高い。一部の企業(yè)は手付金を渡し、3ヶ月後に集荷する予定だが、1年後には集荷しないこともある。このような狀況に遭遇すると、會(huì)社にも獨(dú)自の処理方法があり、ある顧客が一時(shí)的に製品を必要としない場(chǎng)合は、まずこの商品を別の必要とする顧客に販売することができます。これまでのお客様が本當(dāng)に必要としていた場(chǎng)合、3ヶ月前に通知すれば、會(huì)社は再生産を行います。つまり、會(huì)社のモジュラー生産のおかげで、お客様に集荷を強(qiáng)要することも、在庫(kù)の発生を回避することもできます。

　　「赤い指令書」はアフターサービスを保障する

ていねいアフターサービスは、企業(yè)のブランドイメージを高める鍵です。製品のアフターメンテナンスとサービスについては、これまでグローバル企業(yè)が最も重視してきた部分である。趙伝福氏は、「お客様が購(gòu)入したのは製品だけでなく、購(gòu)入、使用中の製品全體のサービスであり、管理者として、すべてのお客様にサービスを提供し、お客様に私たちの誠(chéng)意を本當(dāng)に感じてもらいたい」と話した。

顧客により良いサービスを提供するために、ユニバーサル社は専門的に固定化チームを配備し、會(huì)社から10キロ以內(nèi)に分布し、交代で自宅待機(jī)し、顧客が需要があれば、いつでも従業(yè)員を派遣し、製品部品を送り出すことができる。趙伝福氏によると、會(huì)社がこのようなチームを作ったのは、生産業(yè)界の特殊性のためだという。一般的に紡績(jī)工場(chǎng)は連続して操業(yè)を開始しており、休日に顧客側(cè)に問(wèn)題が発生すると、「人が見つからない」場(chǎng)合があります。だから會(huì)社は交代で自宅待機(jī)の制度を作ったのです。もしお客様に解決すべき問(wèn)題がなければ、従業(yè)員は家で休むことができ、お客様から問(wèn)題の解決策を求める電話があれば、當(dāng)直員は解決することができます。

また、環(huán)球集団は「赤い指令書」を用いて、會(huì)社のアフターサービス通路の有効な運(yùn)行を保証している。「赤い指示書」は、お客様の問(wèn)題が非常に緊急で、複數(shù)の部門が協(xié)力しなければならない場(chǎng)合に開始される特殊なアフターサービスです?！赋啶ぶ噶顣工现苯由玳L(zhǎng)の命令を代表して、どの部門にも伝達(dá)し、部門の「トップ」が自ら実行し、次の部門に親交しなければならない。赤い指示書には正確から分までの時(shí)間記録があり、各部門の受信時(shí)間、解決時(shí)間、次の部門に渡された時(shí)間は明確に記録されており、各部門ができるだけ最短時(shí)間で顧客のために問(wèn)題を解決することを確保している。

趙伝福氏は、「以前は土日に顧客が會(huì)社のアフターサービス擔(dān)當(dāng)者を見つけることができず、できるだけ早く問(wèn)題を解決できるかどうか電話をかけなければならなかったことがよくあった。そのため、會(huì)社はこの2つの措置を制定することにした。顧客の反応から見ると、彼らは私たちの問(wèn)題解決の効率を非常に稱賛している」と話した。