＜p＞2014年6月、浙江省工商局はゴールドジュエリーの追跡式抜き取り検査の結(jié)果を発表しました。その中で、「カルティエ」ブランドのアクセサリーの抜き取り5ロットを表示し、不合格5ロットで、不合格率は100%に達(dá)しました。

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＜p＞カルティエはフランスの有名な時(shí)計(jì)と寶石商で、傘下の＜a href=“http:/m.pmae.cn/”の製品＜a＞は高級(jí)腕時(shí)計(jì)、ジュエリー、結(jié)婚及び婚約指輪、皮具などの高級(jí)品を含んでいます。業(yè)界でも有名で、イギリスの國(guó)王エドワード七世から「皇帝の寶石商、寶石商の皇帝」と譽(yù)められました。

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＜p＞しかし、この「皇帝の寶石商」が最近、多くのメディアに消費(fèi)者から苦情を受けている事例を次々と暴露されました。

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＜p＞これに対して、贅沢品業(yè)界の専門(mén)家は、多くの高級(jí)品ブランドが國(guó)內(nèi)で大量にお金を吸い上げる過(guò)程で、消費(fèi)者に相応のサービスと體験を提供していないと思っています。

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＜p＞＜strong＞次から次へのクレーム＜a href=“//m.pmae.cn/”イベント＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞2014年5月、瀋陽(yáng)の消費(fèi)者劉さんは5.2萬(wàn)円で購(gòu)入したカルティエの女性用時(shí)計(jì)を3年間使って、5回連続で時(shí)計(jì)の針が止まってしまいました。

カルティエは腕時(shí)計(jì)の品質(zhì)に問(wèn)題があることを否定しました。

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＜p＞2014年3月、南昌市の消費(fèi)者雷さんはカルティエの男性腕時(shí)計(jì)を18萬(wàn)元余りで買(mǎi)いました。2ヶ月未満で腕時(shí)計(jì)の首が抜けました。

そのため、雷さんはカルティエの腕時(shí)計(jì)売り場(chǎng)を見(jiàn)つけて返品を要求しました。

協(xié)議の上、返品を斷られました。有料の修理だけに同意します。

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＜p＞2014年3月、長(zhǎng)春市の消費(fèi)者鄭さんが韓國(guó)から買(mǎi)った30萬(wàn)元のカルティエの腕時(shí)計(jì)は、鏡が2年未満で脫落した。

腕時(shí)計(jì)が期限を過(guò)ぎているので、全世界の共同保険を斷っています。鄭さんは自分で修理の費(fèi)用を負(fù)擔(dān)します。

鄭さんは、商品引渡しの日から數(shù)えても、まだ2年のグローバル保證期間を超えていません。

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＜p＞2013年1月、消費(fèi)者の楊さんがソウル特別市新羅免稅店からカルティエブルーバルーン女史腕時(shí)計(jì)を買(mǎi)いました。楊さんが帰國(guó)した後、偶然に光を迎えていたところ、カルティエブルーバルーン腕時(shí)計(jì)の文字盤(pán)の中で9時(shí)方向、黒い時(shí)間の目盛りに異物がありました。

測(cè)定したところ、カルティエはケースを開(kāi)けて時(shí)計(jì)盤(pán)の異物を除去する必要があります。

その後、楊さんはカルティエ中國(guó)のアフターサービスと韓國(guó)新羅の免稅店をそれぞれ見(jiàn)つけました。

カルティエの中國(guó)のアフターサービスの態(tài)度はとても強(qiáng)硬で、楊さんに腕時(shí)計(jì)を修理させて、中國(guó)でいかなる返品と賠償を行うことができません。韓國(guó)の新羅免稅店の方面では、楊さんに近いうちに韓國(guó)に行って交換手続きを行わせます。

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＜p＞腕時(shí)計(jì)以外にも、カルティエの他の製品は近年、品質(zhì)問(wèn)題にさらされています。

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＜p＞2012年6月、ハルビンの消費(fèi)者苗女史は11350元を費(fèi)やしてカルティエの赤色の高級(jí)バッグを買(mǎi)いました。封を開(kāi)けたところ、カバンの端の縫い目のところの皮が明らかに折れていて、白い裏地が見(jiàn)えました。

売り手は商品の交換ができると言いましたが、返品を拒否しました。この製品の品質(zhì)には問(wèn)題がないと言い張っています。

苗さんが店員にこのカバンの品質(zhì)検査の合格証を見(jiàn)せたところ、斷られました。

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＜p＞2011年7月、消費(fèi)者の孫さんは5000元のカルティエベルトを購(gòu)入しました。1ヶ月後に皮のボタンが問(wèn)題になりました。

後は2000元を使って修理します。荷物を受け取る時(shí)に、ベルトの上にもう一つの汗がなくなっています。

調(diào)整した結(jié)果、カルティエ側(cè)はベルトの品質(zhì)とアフターサービスの修理には問(wèn)題がないと考えています。

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＜p＞＜strong＞発展戦略が＜a href=“//m.pmae.cn/”に問(wèn)われました。＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞それと同時(shí)に、記者が昨年から、カルティエは中國(guó)の閉店店10社と中國(guó)本土での販売が初めて減少したと報(bào)道しています。

その後、カルティエは閉店の情報(bào)を否定しました。

しかし、カルティエの中國(guó)での発展戦略には疑問(wèn)がある。

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＜p＞専門(mén)家によると、昨年から多くの高級(jí)ブランドが中國(guó)で続々と店舗を減少させてきた。一部のブランドは盲目的な開(kāi)店はブランドに大きな損害を與え、管理コストと運(yùn)営コストが高いことを発見(jiàn)した。

高級(jí)品としては単獨(dú)店舗の運(yùn)営効果を高めることに重點(diǎn)を置いて、既存店のアップグレードをしっかりと行い、大量の開(kāi)店はブランド価値の深刻な下落を招くだけです。

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＜p＞カルティエの上述の「品質(zhì)扉」及び中國(guó)での発展戦略が問(wèn)われる問(wèn)題について、「経済參考報(bào)」の記者は先日カルティエ広報(bào)に手紙を送りました。

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＜p＞＜strong＞3つの要因により、高級(jí)品ブランドが次々とサービスに欠けています。＜/strong＞＜p＞

＜p＞カルティエ製品の品質(zhì)とサービスに関する問(wèn)題について、有名な高級(jí)品専門(mén)家、フォーチュン品質(zhì)研究院の周婷院長(zhǎng)は記者の取材に対し、中國(guó)市場(chǎng)は多くの高級(jí)品ブランドのために大量の利益を創(chuàng)造したと述べました。

しかし、お金を吸い上げる過(guò)程で、多くの高級(jí)ブランドは中國(guó)の消費(fèi)者に相応のサービスと體験を提供できませんでした。

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＜p＞「製品自體の品質(zhì)に欠陥がある一方で、返品サービスに問(wèn)題があり、メンテナンス時(shí)間が長(zhǎng)く、コストが高すぎて、サービス態(tài)度も『人を見(jiàn)て料理を注文する』などで、消費(fèi)者がお金を払っても、あるべき尊重を得られなかった」

周婷が直言する。

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＜p＞業(yè)界関係者によると、カルティエのような高級(jí)品ブランドは國(guó)內(nèi)でたびたびサービスが不足している狀況がある。三つの原因に帰結(jié)できる。一つは企業(yè)がわざわざ優(yōu)良品質(zhì)のサービスを作る希少性で、消費(fèi)者に大きなブランドのサービススタイルだと思わせている。もう一つは高品質(zhì)のサービスを提供することによってコストが増加する。多くの高級(jí)品ブランドは中國(guó)市場(chǎng)だけを「お札機(jī)」と見(jiàn)なして、投入を拡大したくない。

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＜p＞短評(píng)：「皇帝の寶石商」だけではなく、「消費(fèi)者の寶石商」を目指すべきです。

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