1.手を握るエチケット

販売員はお客さんと握手する時(shí)、お客さんを迎えながら右手を差し出し、體を少し前に傾けて、お客さんの目を見(jiàn)ています。握手はしっかりと握る必要があります。揺れの幅はあまり大きくしないでください。時(shí)間の長(zhǎng)さはお客様の手を緩めた感じに準(zhǔn)じます。

　　2.名刺を使うマナー

営業(yè)マンは名刺を渡す時(shí)、丁寧にします。相手の地位が高ければ、両手で持って差し出します。一般の人に対しては、右手で送ることができますが、おっとりとした態(tài)度で、動(dòng)作を軽くし、「よろしくお願(yuàn)いします」「ご連絡(luò)ください」などの敬語(yǔ)を伴っています。名刺を受け取ったら、よく見(jiàn)て、ポケットや名刺入れに丁寧に入れて、機(jī)の上にポイ捨てしないようにします。名刺に物を押し付けないようにします。

　　3.著席のマナー

席次の手配の上で、応接室の席につく普通は決まりがない。ですから、お客さんが入る時(shí)、販売員は立って、お客さんの指示に従って席に座ります。タクシーに乗る時(shí)、お客さんの席は運(yùn)転席の後ろの席が一般的です。列車(chē)に乗る時(shí)、お客さんを移動(dòng)方向の窓際の席に座らせます。席につく時(shí)は、丁寧に頷き、感謝の意を表し、落ち著いて座ります。同時(shí)に自分の座る姿勢(shì)に注意して、背もたれを曲げないようにしてください。二郎の足や両足を組んで広げないでください。

　　4.適切な相談をする距離

通常、販売員はおなじみのお客さんと會(huì)話する時(shí)、距離は70センチから80センチに保つべきです。おなじみのないお客さんと會(huì)話する時(shí)は、100センチから120センチの距離を保つべきです。販売員と取引先が立って相談している場(chǎng)合、適當(dāng)な距離は二の腕の長(zhǎng)さです。一駅で座ったら、お互いの距離は少し縮められます。腕の長(zhǎng)さは半分ぐらいです。両方とも座っている時(shí)、腕の長(zhǎng)さを維持して、自分の口ぶりを相手の顔に飛ばさないようにします。

　　5.謙譲語(yǔ)の使い方

　　謙譲語(yǔ)社交の中の潤(rùn)滑剤で、人間間の摩擦を減らして、雙方に友好的な関係を作り上げることができて、その作用は過(guò)小評(píng)価してはいけません。初めまして、「はじめまして、お久しぶりです」と挨拶します?！袱盲筏证辘扦埂！工人稳摔预Δ伽扦埂！袱沥筏皮い蓼埂！工确凳陇筏皮坤丹?。「留歩してください。」と相手からの手紙は「恵書(shū)」といいます。「お邪魔します。」と言ってください?！袱工撙蓼护蟆工趣瑜恧筏?yuàn)いします?！袱?yuàn)いします?！工趣Yを言わなければならない。また來(lái)ます。

販売の過(guò)程で、販売員の一挙手一投足、一言一行が関係しています。販売するの成否です。だから、販売員は必ずビジネスマナーを身につけて運(yùn)用して、成功のために取引先を説得して力を貸します。