＜p＞1、「はい、しかし」法はお客様＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」に異議を申し立てる際に、広く使われている方法で、非常に得意で効果的です。具體的には、営業(yè)マンが顧客の意見に同意する一方、顧客からの意見の原因や顧客の見方の一面を説明しています。例えば、お客様：「ずっと手持ちのパソコンを買いたいですが、使うのが難しいと聞いています。友達(dá)の家のものはよく使ったことがありません?！箚訕I(yè)マン：はい、おっしゃったとおりです。多くの人がパソコンの機(jī)能の使い方がよく分かりません。でも、ビジネス通のデザインは違っています。きっと使いやすいと思います。ここには簡単な説明書があります。どうやって使うかを教えます。また、ビジネスの內(nèi)部には指導(dǎo)ボタンがあります。いつでも調(diào)べられます。あるいは弊社のホットラインに電話してもいいです。まだ使えないなら、訪問して説明してもらえます。二度と店に返卻できません。この営業(yè)マンは「はい」という言葉でお客さんの話に賛同しています。でも、手のひらのパソコンがうまく使えない原因を説明しました。この方法はお客様の気持ちを楽しく変えて商品に対する誤解を変えることができます。＜/p＞
＜p＞2、高視角、全方位法＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”お客様＜a＞商品のどこかの欠點(diǎn)がありますが、営業(yè)マンは商品の優(yōu)れたところを強(qiáng)調(diào)して、お客様の欠點(diǎn)を弱體化させます。お客様の異議が事実に基づいて提出された場合、この方法を採用してもいいです。例えば、営業(yè)マン：「ビジネス通の記事の容量が大きいので、50萬字を覚えられます?！诡櫩停喝萘郡洗螭い扦工?、資料をなくしやすいです。営業(yè)マン：「低価格の製品です。電池を交換する時に資料がなくなるのを防ぐために予備の電池が必要です。今のビジネスはフラッシュメモリの技術(shù)を使って、電池を交換したり、電池を持って行ったりしても半年は資料をなくしません?！梗?p＞
＜p＞3、問題の誘導(dǎo)法は、顧客に問題を提起する方法で顧客を誘導(dǎo)し、顧客自身に疑いを排除させ、自分で答えを見つけることができる場合があります。例えば、あるお客さんが店に入って、ブロワを見ています。お客さん：「安いブロワを買いたいです?！箚訕I(yè)員：安いブロワは普通小型ですが、もう少し小さいのがほしいですか？営業(yè)員：「でも、そちらのブロワの品質(zhì)は私たちと比べたらどうなりますか？」質(zhì)問を通じて、営業(yè)マンはお客さんに商品の違いを自分で比較させて、選択します。＜/p＞
＜p＞4、お客様に対してどのような違いがありますか＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞意見＜a＞も無視できません。商業(yè)論証は自分の観點(diǎn)の正しさを裏付けるだけでなく、相手の疑惑を打ち消すことも必要です。お客様の違った意見に答えないと、販売員が商品に対してわざと不完全なものだけを作っているという傾向があります。それを避けるためには、お客様のどんな意見に対しても無視できません。このような誤った認(rèn)識を防止し、お客様の異なる意見を吹聴してかばうべきで、不信感を持つべきです。＜/p＞