＜p＞企業(yè)の製品やサービスがどれだけよくできていても、いつも不備があります。

シックスシグマの品質(zhì)基準(zhǔn)を六個(gè)作っても、百萬を分母としてコントロールして、不良があります。

最もけちをつける取引先に満足させて甚だしきに至っては感動(dòng)させて、それを誠(chéng)実な取引先に変えて、取引先はまた絶えず取引先を紹介します。

お客様の好き嫌いを適切に処理します。以下のやり方は參考にできます。

＜p＞＜strong＞1.お客様＜a＞の立場(chǎng)から問題を見ます。

＜p＞お客様の好き嫌いに対して、まず防衛(wèi)、反発、拒絶ではなく、謙虛に耳を傾け、冷靜に客観的にお客様の好き嫌いを分析する観點(diǎn)を検討する。

分析を研究する時(shí)、まだ取引先の立場(chǎng)に立って、客観的な事実と主観的な感じと情緒について、取引先のなぜけちをつけるかを理解します。

最も取引先をけちつける時(shí)、特にこのようにしなければなりません。

お客様の気持ちを理解し、謝罪し、事実について話し合います。

＜/p＞

＜p＞お客様が難癖をつけている點(diǎn)は、改善すべき事実であれば、改善、解決及び救済の道を提出しなければなりません。事実でなければ、十分なコミュニケーション説明をすべきです。もしできなかったら、やんわりと説明し、返品や相談を許すべきです。解決や救済が必要なら、時(shí)間を約束します。

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＜p＞＜strong＞2.href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」の構(gòu)築＜a＞の雰囲気＜strong＞＜p＞

＜p＞好き嫌いに対しては、事実以外にも人間との関係、感覚、調(diào)和の雰囲気があります。

雰囲気が良くて、好き嫌いの気持ちが低下したり消えたりします。

最もけちをつける取引先に直面しますとしても、笑顔を持って、根気よく真剣に取引先の苦情に耳を傾けて、しかも取引先の無禮な言辭と態(tài)度を言い爭(zhēng)ってはいけません。

もしこちらが正しいなら、相手にしてもらえないかもしれません。お客さんの好き嫌いに感謝します。

協(xié)商店がよくないなら、もっと適當(dāng)なところに変えなければなりません。

自分で解決できないなら、第三者か上司にお願(yuàn)いします。

いったん行き詰まったら、一旦停止したり、トイレに小便をしたりします。

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＜p＞＜strong＞3.お客様＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞苦情制度＜a＞＜strong＞＜p＞を作る

＜p＞顧客からのクレームやクレームに対して、企業(yè)は顧客クレームの制度を確立し、クレームの窓口、処理の手順及び回答処理の方法を規(guī)定し、発生した原因をどのように徹底的に解決して再発を避けるべきですか？

苦情や指摘が多い問題に対しても、標(biāo)準(zhǔn)的な回答Q&Aを確立して、企業(yè)の従業(yè)員の口徑を一致させるべきです。

＜/p＞

＜p＞ここでは、顧客満足サービスセンターまたは顧客ポストを設(shè)立し、クレーム窓口を一般化することができます。

また、謝罪チームを設(shè)立し、重大な苦情と重要な顧客に対して、顧客からの苦情を処理した後、上級(jí)主管にプレゼントを持って訪問して謝罪と感謝をし、更にお客様を感動(dòng)させることができます。

良好な管理の中で、まれに好き嫌いが発生します。発生後も迅速に円満に解決できます。

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