＜p＞＜strong＞一、伝統(tǒng)小売業(yè)の悩み＜/strong＞＜p＞

＜p＞実體小売業(yè)は自身の発展に大きな挑戦に直面しており、経済の減速、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞電気商＜a＞衝撃の三つの問題が小売業(yè)の前に置かれている。

＜/p＞

＜p＞○経済成長(zhǎng)率は30年ぶりの低水準(zhǔn)にまで下がり、社會(huì)の消費(fèi)力は曲がったところに直面しているか。

＜/p＞

＜p＞○激しい同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)は差別化とサービス體験に対してより高い要求を提出する。

＜/p＞

＜p＞○エレクトビジネスの臺(tái)頭は時(shí)代を超えた衝撃をもたらし、インターネットの新経済が伝統(tǒng)経済に與える衝撃である。

＜/p＞

＜p＞三大問題を前に、実體小売業(yè)の中國(guó)市場(chǎng)での業(yè)績(jī)の伸びが低下しつつある。

CCFAは21日、2013年度小売チェーン百?gòu)?qiáng)の報(bào)告を発表した。中國(guó)の主要50社の百貨店チェーンの店舗數(shù)は0.4%しか伸びず、売上高の伸び率はすでに桁を下げた。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞二、解決の道：回帰＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞小売業(yè)＜a＞の本質(zhì)＜strong＞＜p＞

＜p＞小売の本質(zhì)は、適切な時(shí)間に、適切な価格で適切な商品を適切な顧客に提供することであり、それを前提としてお客様に対する全面的な理解に基づいている。

かつて小売業(yè)者は顧客のニーズを最もよく知っている人だった。

古典的なビジネス環(huán)境では、伝統(tǒng)的な米屋のオーナーは、町のすべての家族を知っています。どの家にも何人かの人がいます。

お米が食べかけの時(shí)に宅配してくれます。給料日になると、家に來て會(huì)計(jì)します。

しかし、小売業(yè)の発展につれて、中國(guó)の小売業(yè)は連営モードが盛んになり、減點(diǎn)によってデパートの利益を獲得し、デパートは顧客からますます遠(yuǎn)くなり、顧客に対する理解はますます抽象的になりました。

＜/p＞

＜p＞オンライン小売はお客様に対する理解は知らず知らずのうちに遙かに超えてしまいました。

アリババは一回だけではないと言いました。アリババは電気屋ではなく、データサービスの會(huì)社です。

この言葉はオンライン販売が伝統(tǒng)小売に対する最大のメリットを明らかにしている。

オンライン小売はもちろんデジタル化されています。お客様はネットショッピングモールで見たページごとに、滯在時(shí)間、さらにはどの商品がショッピングカートに加入していますか？

これは実はアリババとすべての電気商の最大の財(cái)産です。

＜/p＞

＜p＞伝統(tǒng)小売企業(yè)はデジタル化の特徴に欠けています。お客さんがデパートに入ると、商店は街をぶらつく人が誰(shuí)なのか分からないし、これらの人が何を買いたいのか分からないです。その背景に伝統(tǒng)小売は電気屋に衝撃されてばらばらになりました。

したがって、伝統(tǒng)的な小売業(yè)を救うにはまず小売業(yè)の源に戻り、情報(bào)技術(shù)を利用して顧客の世界に戻り、顧客を理解し、より良いサービスを提供する必要があります。

モバイルインターネットとWiFi技術(shù)は伝統(tǒng)小売業(yè)に大きな希望をもたらしました。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞三、移動(dòng)＜a＞時(shí)代の小売業(yè)の新たな機(jī)會(huì)＜strong＞＜p＞

＜p＞モバイルインターネットはオフライン小売の新たな希望を與えています。オフライン小売企業(yè)にとって、モバイルインターネット時(shí)代に本格的な復(fù)興を?qū)g現(xiàn)するには、技術(shù)変革のチャンスをよりよくつかむ必要があります。

その中の一番現(xiàn)実的な技術(shù)はWiFiです。

＜/p＞

＜p＞W(wǎng)iFiシステムを通じて、デパートは失った顧客を取り戻し、顧客のニーズを再認(rèn)識(shí)し、WiFiデパートを通じて豊富なサービスとショッピング體験を展開し、オンラインでは代替できない體験を顧客に享受させる。

伝統(tǒng)的なビジネスは新しい歴史時(shí)代に新しい技術(shù)手段と永遠(yuǎn)の小売精神を融合させ、小売業(yè)の再度の昇華を完成させます。

＜/p＞

＜p＞1、お客様のデータの蓄積と分析＜/p＞

＜p＞モバイルインターネットの急速な発展により、スマートフォンが非常に普及し、2013年には中國(guó)のスマートフォンユーザーはすでに8.2億を超えています。これは小売の主流顧客層がほとんど人手が一臺(tái)のスマートフォンを持っています。

スマートフォンとモバイルインターネットAPPの相互推進(jìn)によって、攜帯電話WiFiのオープン率はますます上昇しています。

統(tǒng)計(jì)データによると、2013年の攜帯電話WiFiのオープン率は30%前後だったが、2014年には70-80%まで上昇しており、WiFi技術(shù)を利用して顧客を統(tǒng)計(jì)し分析することが可能になった。

＜/p＞

＜p＞W(wǎng)iFiシステムを通じてお客様が來た時(shí)にお客様を見つけて、新しいお客様か古いお客様かを見分けて、お客様がどのエリアに滯在するのが一番長(zhǎng)いかを知ることができます。電気商と似たような統(tǒng)計(jì)データを得られます。

これらの情報(bào)を蓄積すると、デパートはますます正確に顧客を理解し、ターゲットマーケティングを展開することができます。

＜/p＞

＜p＞2、顧客の識(shí)別とビッグデータマーケティング＜p＞

＜p＞さらに分析するには、顧客の識(shí)別など、顧客のより多くの情報(bào)を知る必要がある。

お客様の識(shí)別を通して、コールドリンクのWiFi端末を生身のお客様と本格的に連攜させ、お客様に対して精確な消費(fèi)解決策を提供することが可能となります。

＜/p＞

＜p＞大丈夫です。WiFiの認(rèn)証とビッグデータの分析では不可能ではありません。

＜/p＞

＜p＞デパートは無(wú)料WiFiを顧客に提供し、ユーザーはWiFiネットワークを利用する過程で個(gè)人の情報(bào)を提供しています。インターネットパスワードのメールを受信した攜帯電話番號(hào)かもしれません。マイクロ信號(hào)かもしれません。他の情報(bào)はバックグラウンドデータベースの照合を通じて、ユーザーの身分を知ることができます。

最も簡(jiǎn)単な狀況は、お客様の攜帯番號(hào)と會(huì)員データベースを比較して、デパートでインターネット利用者がデパートの會(huì)員かどうかを知ることができます。會(huì)員であれば、お客様のもっと多い情報(bào)を知ることができます。例えば、年齢、性別、以前の買い物の歴史などを分析します。

＜/p＞

＜p＞お客様の過去の買い物の歴史によって、興味のある商品の特売情報(bào)を紹介し、クーポンを注文して、今までに入ったことがないようなものも紹介していますが、同じようにあなたの品位に合ったブランドです。

このようなショッピングサービスはお客様にとってどれほどの喜びですか？

＜/p＞

＜p＞3、デパートナビゲーション＜p＞

＜p＞現(xiàn)代化ショッピングセンターの規(guī)模はますます大きくなり、20萬(wàn)～30萬(wàn)平方メートルのデパートはどこにでもあります。デパートの動(dòng)線設(shè)計(jì)は単調(diào)さを避けることを意識(shí)しています。このような大規(guī)模なデパートは道が複雑な都市のようです。デパートの中で方向を見失うかもしれません。

デパートにとっては、大量に増えたデパート內(nèi)の表示システムでも、場(chǎng)內(nèi)の従業(yè)員を増やしてカウンセリングをしても、完全に問題を解決することはできません。だから、お店が迷宮のように、お店やトイレを探すために、道を聞いたり、多く歩いたりするのは避けられないという苦情がよくあります。

＜/p＞

＜p＞W(wǎng)iFi技術(shù)により、この難問を大幅に改善し、WiFiのポジショニング技術(shù)の商用化及び主流の無(wú)線メーカーのポジショニング機(jī)能のサポートに基づいて、室內(nèi)測(cè)位ナビゲーションが急速に百貨店に普及する。

お客様はデパートのAPPを開けて、地図のナビゲーション機(jī)能は所在の位置をはっきり見られます。目的の店舗を入力して、快速にルートを生成して、お客様の目的地に直行できるように助けます。階を変えると、地図は自動(dòng)的に切り替わります。

＜/p＞

＜p＞次のステップでは、室內(nèi)ナビゲーションはさらに現(xiàn)実機(jī)能を強(qiáng)化する機(jī)能と融合して、実際の狀況でお客様の進(jìn)路を指示し、より人間的なナビゲーションを?qū)g現(xiàn)します。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞四、新しいITの小売＜/strong＞＜p＞

＜p＞モバイルインターネット時(shí)代、伝統(tǒng)小売業(yè)とWiFiの結(jié)合は小売業(yè)のデータ化マーケティングの必然となる。

顧客を再認(rèn)識(shí)しても、ビッグデータに基づく精確なマーケティングでも、顧客を向上させるショッピング體験でも、WiFi技術(shù)が欠かせない。

このモデルチェンジの過程で、IT技術(shù)はマーケットのマーケティングとかつてない緊密な結(jié)合を持っています。そして、デパートの発展の未來と繋がっています。

＜/p＞