理由その1：意図的に作った距離感

インタビューでは、多くのお客様がぜいたく品ブランドに対するサービスに対して、最も多くの評(píng)価を聞きました。

多くのブランドは「このような冷たい距離感」をブランド文化の一つの表現(xiàn)と解釈しています。例えば、高級(jí)品ブランドは社員の服裝を統(tǒng)一して黒い正裝にするように要求します。多くの店舗はLVなどのように背が高い保安要員を備えて玄関に立っています。一般消費(fèi)者に心理的圧迫感を與えます。

　　ぜいたく品人を引きつけるには神秘感が大切です。大物はこれを維持する必要があります。距離感しかし、お客さんを全部びっくりさせてはいけません。これを成功させるのは難しいです。

　　原因二：Sales素質(zhì)そろわない

Salesは大きなブランドと顧客との連絡(luò)の重要な一環(huán)であり、多くのお客様が大きなブランドに対する悪い印象はSalesの冷淡な表現(xiàn)に由來(lái)しています。

「2013年中國(guó)高級(jí)品業(yè)界人力資源報(bào)告」によると、15%の高級(jí)品従業(yè)員學(xué)歴は本科以下の水準(zhǔn)で、この部分の従業(yè)員は多く店舗販売人員を訪れていますが、その他の68%は本科學(xué)歴を持っています。

調(diào)査報(bào)告の中で、記者も1つの面白い現(xiàn)象を発見(jiàn)しました：贅沢品の従業(yè)員の職業(yè)に対して評(píng)価して、外部の予想は明らかに実際の従業(yè)員の自己の職業(yè)の評(píng)価より高いです。杭州の有名百貨店のHRと記者によると、大手のSalesは頻繁に転職して高い給料を得るが、安定した企業(yè)価値を形成するのは難しいという。