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性問(wèn)題とは何ですか？例えば、中國(guó)移動(dòng)や中國(guó)聯(lián)合通信のサービスホットラインのようなものです。

あるいは、「ずっと信號(hào)がよくないです。受信できないです。あるいは、スクリーンが乾いています。何も表示されていません」ということです。この時(shí)、カスタマーサービスが「今朝、機(jī)械をスタートさせた時(shí)、スクリーンはどうなりますか？」と聞くかもしれません。

性問(wèn)題に対する役割は何ですか？詳細(xì)を教えてくれます。

お客様の答えが分からない時(shí)に使います。的確な問(wèn)題を提出することによって、これらの問(wèn)題について了解します。

電話販売質(zhì)問(wèn)テクニックまたは方法2、選択性

選択的な問(wèn)題は閉鎖的な問(wèn)題の一つとして、お客様は「はい」または「いいえ」しか答えられません。このような質(zhì)問(wèn)は事実を明らかにし、問(wèn)題を発見(jiàn)するために用いられます。主な目的は事実を明らかにすることです。

例えば、「お友達(dá)が電話した時(shí)、電源を入れましたか？」

電話販売の質(zhì)問(wèn)テクニックまたは方法3、性の問(wèn)題を理解する

理解性の問(wèn)題とはお客様の情報(bào)を知るための質(zhì)問(wèn)のことです。情報(bào)民を知る時(shí)、あるお客様がこの問(wèn)題を提起するのを嫌がっていることに注意してください。

例えば、「いつ買ったのですか？」「領(lǐng)収書(shū)はいつ発行されましたか？」「領(lǐng)収書(shū)の宛名は何ですか？」

顧客サービス員として、これらの問(wèn)題を提起する目的は、より多くの情報(bào)を知るためであり、これらの情報(bào)はお客様サービススタッフにとって有用である。

しかし、お客さんが答えたくない時(shí)があります。返事をするのが億劫です。

「もう忘れました?！工亭丹螭悉长ρ预い蓼?。

ですから、性の問(wèn)題を理解するには、「身分証を見(jiàn)せてください。登録しますから」「パスワードを入れてください。

「これは理解性の問(wèn)題と言います。

明確な問(wèn)題とは、お客様の言っている問(wèn)題は何ですか？

何を売っていますか？攜帯電話ですか？通話の質(zhì)がとても悪いので、よく聞き取れません。

北京には攜帯電話の専門(mén)店「中復(fù)電信」があります。よくこの電話をもらいます。

この時(shí)、カスタマーサービス員は、まず明確性の問(wèn)題を提起します。

お客様の話の質(zhì)の悪さが分かりませんでしたので、どの程度になりましたか？お客様の苦情の本當(dāng)の原因は何ですか？事態(tài)はどれぐらい深刻ですか？これは明確性の問(wèn)題です。

電話販売の質(zhì)問(wèn)テクニックまたは方法5、質(zhì)問(wèn)性の質(zhì)問(wèn)

質(zhì)問(wèn)性の問(wèn)題はお客様に問(wèn)題の初歩的解決案を知らせることです。

見(jiàn)てください

？「このような問(wèn)題は質(zhì)問(wèn)的な問(wèn)題と言います。

お客様に初歩的な解決策を教えた後、お客様に決定をさせて、お客様が「神様」であることを表します。例えば、お客様が製品に品質(zhì)問(wèn)題があると文句を言って、彼の陳述を聞いたら、解決案を教えてください。

これは私の解決策です。例えば、お客様に交換することを承諾します。約束期間內(nèi)のものですから、この時(shí)はお客様のサービスマンはどう答えますか？確かに品質(zhì)の問(wèn)題があるとお客様に言います。

「キャンセルしてもいいですか？」とか「キャンセルしてもいいですか？」という人はあまりいません。なぜ彼は後の文を言わないのですか？相手が同意すると知っていますから。

お客様のサービス擔(dān)當(dāng)者によっては、この時(shí)にお客様に施しをするという表現(xiàn)もありますので、運(yùn)用性の問(wèn)題を無(wú)視して、お客様のサービスを終了させていただきます。

電話販売の質(zhì)問(wèn)テクニックまたは方法6、サービス問(wèn)題

サービスの問(wèn)題もお客様のサービスの中で非常に専門(mén)的な質(zhì)問(wèn)です。

この質(zhì)問(wèn)はいつ使うべきですか？一般的にお客様のサービスが終わった時(shí)に使うものですが、その役割は何ですか？お客様の満足を超えると言われています。

「他に何かしてあげたいことがありますか？ランクの高い5つ星ホテルに行くと、この言葉がよく聞こえます。

訓(xùn)練を受けていない人は普通この言葉を話せません。

サービスの問(wèn)題の提出は企業(yè)のカスタマーサービスが優(yōu)良品質(zhì)の基準(zhǔn)であるかどうかを表しています。

例えば、ランクの低い三つ星ホテルに行ったら、フロントのスタッフがお客さんのドアを開(kāi)けてくれます。

ドアを開(kāi)けたら、カスタマーサービスが先に入ってきました。

高級(jí)なホテルはお客さんを先に中に入れます。荷物を持っている人でない限り。

これは高い標(biāo)準(zhǔn)のカスタマーサービスです。このサービスは普通のところではなかなか受けられません。

電話販売の質(zhì)問(wèn)テクニックまたは方法7、オープン質(zhì)問(wèn)

開(kāi)放的な問(wèn)題はお客さんを?qū)Гい剖聦gを述べるために使います。

例えば、「その時(shí)の具體的な狀況を話してもらえますか？當(dāng)時(shí)の具體的な狀況を思い出してもらえますか？」

電話販売の質(zhì)問(wèn)テクニックまたは方法8、クローズ式の問(wèn)題

閉鎖式の問(wèn)題は取引先の問(wèn)題に対して1つの重點(diǎn)の復(fù)唱をして、質(zhì)問(wèn)を終えることに用います。

お客様が問(wèn)題を説明した後、「製品を変えたいという意味ですか？」と言っていますが、これは閉鎖的な問(wèn)題です。