多くの衣料品店の営業(yè)マンがお客様に満足させるために、アパレル店の経営過程で、積極的に販売任務(wù)に參與して商品の販売価値サービスを行い、消費者の愛顧を得ています。

衣料品店の営業(yè)職の営業(yè)スキルはどのようなものがありますか？一緒に見てみましょう。

1、サービスの心理と原則

販売活動の目標(biāo)は顧客の二回消費であるため、サービスの流れは購入前から購入後までの循環(huán)であり、サービスの仕事は購入のどの段階においても欠かせない価値があり、お互いの影響力を持っている。

つまり、営業(yè)マンはお客様にサービスを提供する前に、サービスの価値が共生互恵であり、最も適切なサービス內(nèi)容を提供し、お客様に最も満足されるサービスを提供しなければなりません。

人々は客観的な事物に対する認識過程は、常に外部の形態(tài)を感知することから始まり、その本質(zhì)を認識するようになる。

他人と接觸する過程で、特に初めて付き合った人にとって、身だしなみは重要な魅力要素であり、通常は第一印象と呼ばれています。

①身だしなみ、しぐさ

人の外と行動を指して、普通は體形の容貌、服裝、商店の內(nèi)外の駅、歩くなどの動作を含みます。

営業(yè)マンの身だしなみはどうですか？まずはお客様に好印象を殘し、お客様の心理変化に重要な役割を果たし、ある程度の販売活動に影響を與えます。

良好な営業(yè)員は健康、清潔、明朗、質(zhì)素、親しみやすいイメージを備えていなければならない。

②言語

営業(yè)マンはお客さんを接待する時、一刻も言語を離れられません。営業(yè)マンは言語をうまく使えますか？言語蕓術(shù)を重んじて、サービスの質(zhì)と店の信用に直接影響します。

ですから、販売の全體の過程で、営業(yè)員は正確に、生き生きと、文明用語を使うべきです。

顧客がアクセサリー店に入った瞬間、営業(yè)マンは顧客とのインタラクティブな販売を開始した。

営業(yè)マンは商品を顧客に売る方法を考えています。お客様も理性的な意思決定と感性で商品を買うかどうかを決めています。

そのため、販売員の立場から言えば、お客様の購買行動パターンを知らないわけにはいかないし、お客様の行動パターンに応じて、個人の特色のある接客販売技術(shù)を発展させます。

①顧客の購買決定行動の心理段階

お客様は、ある商品を買うかどうかを決める時、7つの心理段階を経て、商品やお店が商品に興味を持って使っている連想から購入の意欲を評価し、商品やお店に信頼感を持って行動し、最後にお客様が店を離れたり、商品を使ったりした後に買い物の満足を感じることができます。

②販売機會をつかむ

③購買拒否態(tài)度の転化について

異なる拒否タイプの顧客に対して、それぞれの転化方法を採用する。

一般的に購買を拒否する消費者の拒否態(tài)度はあまり堅くないので、営業(yè)マンはこのような消費者に商品の新しい特徴を多く提供し、消費者の商品に対する心理的印象を変えるべきです。

本當(dāng)に購買を拒否するお客様に出會ったら、態(tài)度を変える可能性があるなら、全力を盡くしてその心理的障害を解除しなければなりません。もし態(tài)度を変えることができないならば、できるだけ早くその主要な問題を避けて、消費者の注意力を適時に誘導(dǎo)し、目的地があれば同種の商品に転向するべきです。

拒否の態(tài)度を隠蔽している顧客は一定の購買需要を持っています。正確に案內(nèi)すれば、購買態(tài)度の中の正の要素を強化し、それが購買拒否の態(tài)度を変える可能性もあります。

④顧客クレームの処理

お客様の苦情が発生した場合、一般的に3つの要素があります。商品の要素、サービス要素、店舗の要素です。

お客様の苦情を処理する過程で、三つの原則を身につけなければなりません。お客様を尊重し、問題の核心を把握し、解決案を提出します。