煕來往來が激しく、車が盛んである東北三環(huán)沿線に、工商銀行北京燕莎支店がここにあります。朝陽大使館區(qū)にあるため、アメリカ大使館から車で5分しかかかりません。渉外サービスはここのサービス名刺になります。

「こんにちは。どのような業(yè)務(wù)が必要ですか？」昨日の午前、ドイツの取引先が拠點に入ったばかりで、従業(yè)員はすぐに流暢な英語で彼と交流しました。

燕莎支店の関連責(zé)任者は、拠點は三つの方面から自分の渉外サービスの特色を構(gòu)築すると言いました。まず、渉外サービスは従業(yè)員に外國語のコミュニケーション能力を要求しています。全従業(yè)員の英語レベルを高めるために、燕莎支店は四半期ごとに全従業(yè)員の英語の育成訓(xùn)練を行います。訓(xùn)練範(fàn)囲は普通の會話、銀行の英語の語彙などに関連しています。

また、燕莎支店は公衆(zhòng)教育計畫を制定する時、拠點の所在地の外國人が多い狀況を考慮して、特に外國人教育を燕莎支店の特色サービスとして、定期的に英語サロンを開催して、周辺のオフィスビルのスタッフを招待して參加します。私の支店で英語のレベルが一番高いスタッフがお客さんに工商銀行の基本狀況を紹介します。私が行っている各種の商品及び中國と北京の人文地理狀況はお客さんとの距離を縮めると同時に、お客さんの需要狀況を把握して、さらなる業(yè)務(wù)浸透のために基礎(chǔ)を固めました。いい効果を得ました。

また、外國大使館の従業(yè)員に対しては、個人での外貨販売額の制限がなく、比較的十分な資金と良好な信用狀況を備えており、銀行も決算とマーケティングの重點としている。

あげるために外國籍大使館のスタッフはより良いサービスを提供しています。銀行の拠點は特に外國大使館のスタッフの予約サービス機(jī)構(gòu)を確立しました。その中で、ロビーとカウンターの職員に外國大使館の職員を識別してもらい、お客様の紹介で、燕莎支店の行為はお客様に予約サービスを提供します。

お客様がカウンターや電話を通じて予約サービスの需要を提出した後、銀行の従業(yè)員はお客様のニーズを詳しく記録しています。取り扱いが必要な業(yè)務(wù)の種類、貨幣種類、訪問時間などを含み、情報を外國為替カウンターに送り、予約の訪問時間になると、自動的に連絡(luò)してお客様に確認(rèn)し、番號を取ってもらって、待ち?xí)r間を減らすことができます。

このメカニズムは特に言及しています。パスポート、外交官身分証、銀行媒體など、お客様に必要な証明書を揃えるように注意してください。お客様が外貨を引き出す必要があれば、外貨カウンターと十分な外貨現(xiàn)金があるかどうかを確認(rèn)しなければなりません?，F(xiàn)金が足りないなら、お客様の説明に応じて、次の営業(yè)日に予約します。お客様が人民元を支払う必要があれば、店舗に十分な現(xiàn)金があるかどうかを確認(rèn)します。

一連の措置によって、外國大使館の従業(yè)員に対するサービス効率が大幅に向上し、燕莎支店の個人決済外貨及び海外送金が向上しました。業(yè)務(wù)量。

全體的に見ると、近年の新入社員の増加に伴って、燕莎支店の社員の英語交流能力は明らかに強(qiáng)化されました。一部の従業(yè)員は英語で外國籍のお客さんと交流できます。これまでのカウンタースタッフの「連続テープ當(dāng)て」方式を改善し、お客様のサービス品質(zhì)を大幅に向上させました。明らかに、燕莎支店に來て取引先を取り扱う外國人はますます多くなって、交流が順調(diào)になった後に、その取り扱いの業(yè)務(wù)もますます複雑になりました。燕莎支店は本當(dāng)に渉外金融サービスの旗印になりました。