面と向かってお客さんとコミュニケーションする時でも、電話でお客さんとコミュニケーションする時でも、感染力はきっとコミュニケーションの効果に影響する重要な要素です。

私達はすべて知っていて、疎通の中の感染力は主に3つの方面から來ます。

私たちは電話でお客さんとコミュニケーションする時、お客さんとは見えません。この感染力は普通から言えば、あなたの聲と言葉遣いにもっと反映されます。

ちょっと注意したいのですが、電話ではお客さんとお互いが見えませんが、これは私たちの體の言語が感染力に影響しないということではありません。あなたの體の言語はあなたの聲の感染力に影響します。

効果的にあなたの聲の感染力を使います。

強力な音の感染力はお客様にすぐに受け入れられます。あなたが好きで、瞬間的な親和力を持つことに大きな助けがあります。

コミュニケーションの要素から見て、音の感染力は三つの面から來ています。音の特性、あなたの言葉遣いとあなたの體の言語。

音の特徴、主な要素は積極的、情熱的、リズム、口調(diào)、聲量です。

積極的

積極的な気持ちはあなたの聲を積極的で元気に聞こえます。

積極的な気持ちは電話販売だけでなく、どのような形での販売にとっても重要です。

電話販売において積極的な心理狀態(tài)は積極的な行為を形成する。

積極的であるということは、いつでもお客様に電話する時も、お客様から電話する時も、販売に有利で、販売を進める方向に問題を考えるということです。

多くの場合、私たちは消極的な考えは自分自身でストレスをかけることによって引き起こされます。事実上、私たちは全くその必要がありません。

だから、もしあなたは以前もいつも消極的に取引先に対してならば、今から、あなたの積極的な心理狀態(tài)であなたの出會ったすべての取引先に直面するようにしましょう、あなたは発見することができて、奇跡は本當(dāng)に発生することができます！

親切がお客さんに感染するのは間違いないです。お客さんと會う時、お互いに情熱を持つのは自然な過程です。

しかし、電話販売技術(shù)では、この點を行うには、ある程度の困難があります。

私たちの多くの人がお客さんと會って話をしていますが、長い間話しても元気がいいと言えますが、電話の中では疲れやすいです。

だから、情熱が生まれるのはそんなに難しくないです。一日中、いつでも高い情熱を持つのは難しいです。

でも、當(dāng)然のことです。止まらない電話が次々に出てきて、仕事の圧力も加わって、分かりやすくなりました。

どのように電話で常に高度な情熱を保つか？

しばらく電話して、何分間休憩しますか？

自分の好きな飲み物を一杯飲みます。

散歩したり、活動したりします。

深呼吸をする。

リズム

感染力は話のリズムにも表れています。

リズムは自分の話のスピードを指しますが、一方ではお客様の問題に対する反応速度を指します。

自分の話のスピードが速すぎて、お客さんによく聞こえないかもしれません。それでお客さんに興味を失わせます。

また、お客様に対する反応速度も重要です。

お客さんに対する反応が速すぎるなら、例えば、お客さんが言います。

この時、販売員は言います?！钢盲皮い蓼埂￥ⅳ胜郡现鳏恕?/p>

「営業(yè)マンがお客様の下で何を話しているかを知っていますので、彼はお客様の話を中斷しました。

注意してください。この時、私たちは早押しで答えません。もちろん、遅すぎてもだめです。

語気

お客さんと電話する時に使う語気も大切です。

語気は高ぶらず卑屈でなければならない。

私たちは彼らに「ほら、このことは全部あなたのおかげです」などとお願いしているような感じをしないでください。このような唯唯諾諾の口調(diào)はお客様にネガティブな印象を與えてしまいますし、専門的なイメージを作るのにも役立ちません。

考えてみます。どの専門家が人を求めているのですか？もちろん、お客さんも私たちが威張っているのを感じないでください。例えば、「うちの會社を知らないですか？」

口調(diào)

口調(diào)はあまり高くないです。男性の聲なら、低くて、強くて、力強い聲が魅力的です。男性の聲は特に尖っていないでください。あるいは女性の聲に似ています。

また、話をする時は口調(diào)を抑揚します。