苦情は怖くないです。怖いのは管理者がこのような苦情を察知していないか、あるいは不満に対する反応が鈍くなり、クレームが蔓延して、最終的に服裝経営管理の混亂と矛盾が激化することになります。

ブランド服店の店長(zhǎng)は一番下の管理責(zé)任者として、従業(yè)員の苦情をどう処理しますか？

従業(yè)員は多くのことに対して発生するかもしれない。

しかし、全體としては次の4つに分類されます。

1、給與問題

給料は従業(yè)員の生存品質(zhì)に直結(jié)していますから、給料問題は従業(yè)員の苦情の一番多い內(nèi)容に違いないです。

例えば、當(dāng)社の給料は他の會(huì)社と違って、職位、學(xué)歴、業(yè)績(jī)報(bào)酬の違い、給料の昇進(jìn)幅、殘業(yè)代の計(jì)算、年末ボーナス、出張旅費(fèi)の精算などが愚癡の話題になります。

2、仕事環(huán)境

従業(yè)員の勤務(wù)環(huán)境や勤務(wù)條件に対する苦情は、ほとんど仕事の各方面が含まれています。

3、同僚関係

同僚関係の愚癡は、仕事の関係が深い社員の間に集中しがちで、部門內(nèi)の社員間の苦情が目立つようになります。

4、部門関係

部門間の苦情は主に以下の二つの原因によって発生します。部門間の利益の矛盾、部門間の仕事の繋がりがよくないです。

1、愚癡は発散です。

従業(yè)員が自分が不公平な待遇を受けると思った時(shí)、いくつかの方法をとって心の中の不満を発散して、不平を言うのは1種の最もよくある、破壊性の最小の発散形式です。

苦情を言うと、仕事の効率を下げるなど、仕事の遂行を拒否したり、會(huì)社の財(cái)産を破壊するといった過激な行為もあるかもしれません。

もちろん、大多數(shù)の発散は普通はただ口頭での不平と仕事の情緒に影響します。

時(shí)間の経過や問題の解決につれて、気持ちが落ち著いたら、愚癡もすぐ消えます。

2、クレームは伝染性がある

最初はある従業(yè)員が文句を言っているだけかもしれませんが、すぐに多くの従業(yè)員が文句を言っているかもしれません。

このような現(xiàn)象は、文句を言う時(shí)に聴衆(zhòng)（他の従業(yè)員）が必要であり、聴衆(zhòng)の同意を得なければならないので、彼は事件の重大性と範(fàn)囲を意識(shí)的に誇張し、聴衆(zhòng)の利益につながるように努めます。

このような騒ぎのもとで、當(dāng)然より多くの従業(yè)員が一方的に信用を聞き、最終的には苦情の行列に參加します。

3、愚癡は従業(yè)員の性格と関係があります。

クレームと性格の相関は、事件との相関より大きいかもしれません。

同じ不公平なことでも、性格によって人の情緒の変動(dòng)の度合いが大きく違います。

時(shí)々、會(huì)社では何人かの従業(yè)員が愚癡を言ったり、何に対しても不満を持ったり、些細(xì)なことで大きな喧嘩をすることがあります。

文句を言うのが好きな人は強(qiáng)情で、內(nèi)向的で、敏感です。

ある會(huì)社の80%の愚癡は彼らの口から出るかもしれません。

また、社會(huì)に出たばかりの若者たちも愚癡を言うことが好きです。彼らの心の中では少しの不公平に耐えられないです。これは彼らの成長(zhǎng)環(huán)境と関係があるかもしれません。