ルール1：気持ちの中ではコミュニケーションをとるな

効果的なコミュニケーションの先決條件は和やかな雰囲気である。情緒の中の疎通はいつも甘い話がなくて、整理できないで、同じくはっきり言えないで、特に情緒の中で、興奮して理性を失いやすくて、例えば：言い爭うのが激しい夫婦、反目して仇になる親子、長い間対峙する上司の部下…特に情緒的、衝動的な「決定」をしてはいけないということは、取り返しのつかないことになり、後悔させてしまいます。

理性ではないのは爭いの分だけで、結(jié)果が出ないし、良い結(jié)果があるはずもないです。だから、このようなコミュニケーションは何の役にも立たないです。特に、コミュニケーションの危機が発生した時、感情を持って処理します。警報を解除することができないだけでなく、かえって火に油を注ぐことができます。

　　法則2：誠意をもってコミュニケーションする

これはコミュニケーション危機の中で重要な一環(huán)です。人と人の間で隠蔽したり、心から決められないことを言ったり、挑発したりするやり方はいずれもチームの中の仕事の雰囲気をひどく破壊し、チームメンバー間の正常な交流を阻害し、最終的にプロジェクトや企業(yè)経営の失敗を招きます。

コミュニケーションはチームの仕事展開に重要な役割を果たしています。研究によると、チームのメンバーの80%の仕事効率は良好なコミュニケーションから來ています。有名な企業(yè)管理専門家の譚小芳先生は、効果的なコミュニケーションを通じて、チーム內(nèi)のメンバーとチームと取引先の間の文化的文脈の違いによる矛盾と衝突を効果的に防ぐことができ、チームの目標の一致性を維持すると述べました。

　　法則3：自分のキャラクターと位置

　　意思を疎通させる獨り言ではなく、コミュニケーションには二次元があります。情報の発信者として、情報の受け手として、お互いが私に來てください。キャラクターがお互いに変換され、情報が繰り返し伝えられます。この2つの次元は平等であるべきです。どちらも十分な「意思疎通権」を持たなければなりません。この2つの次元は打ち解けているはずです。どちらも自分の「意思疎通」の意見を提出する権利があります。この2つの次元はやはりインタラクティブであり、情報の継続的な伝達と協(xié)議の中で一致した共通認識を達成するべきです。

特に新入社員はしっかり覚えて、コミュニケーションは耳を澄まして聞くのではなく、無聲で、立て板に水を流すようなものでもない。コミュニケーションは常に2つの次元の間で平等で融和したインタラクティブコミュニケーションであり、自分の役割と位置づけを把握し、コミュニケーションの次元と尺度を把握することがコミュニケーション成功の鍵である。

　　法則4：適當なものを探す時機スペース

上司の決定に異議があれば、あなたの考えを人前で話したり、激しいメールであなたの怒りを表現(xiàn)するのは最悪の行為です。

自分が正しいチャンスを選んだことを確認して、會議で空腹の上司に挑戦するのはいい考えではないです。もちろん、上司の事務室に駆け込むのではなく、上司との內(nèi)約を求めるべきです。面と向かってのコミュニケーションはいい方法です。たとえそれが情緒的な大きな起伏を引き起こすと思いますが、メールでコミュニケーションすることはできません。

　　ルール5：コミュニケーションの仕方は一定不変ではない

すべての人は固有のコミュニケーション習慣やコミュニケーションスタイルやコミュニケーションの好みがあります。ですから、どのような方法でその「コミュニケーションができない」人とコミュニケーションを取りますか？世界中のすべての人があなたの言語を理解してくれるというのは、現(xiàn)実的ではないですよね。例えば、外資系企業(yè)では、英語でコミュニケーションすることが多いです。自分で作った文章で人とコミュニケーションすると、相手が聞き取れないなら、別の方法で表現(xiàn)します。でないと、相手は永遠に聞き取れません。

注意します。自分に焦點を當てて、自分のコミュニケーション方式を変えて、違う方法でコミュニケーションをしようとします。私たちは自分を変えることができますが、他の人を変えてはいけません。