監(jiān)督管理は企業(yè)管理の重要な構(gòu)成部分であり、末端の管理である。監(jiān)督管理の理論、原則と方法は管理學(xué)と一致しており、內(nèi)容も基本的に類似している。監(jiān)督管理が高度に重視され、管理學(xué)から細(xì)分化され、単獨で學(xué)科研究になったのは、監(jiān)督管理が実際の仕事において特別な重要な地位を持っているからだ。

準(zhǔn)則1：協(xié)力して勝利をもたらす、

準(zhǔn)則2：卓越性を追求する。

準(zhǔn)則3：積極的な心理狀態(tài)、

ガイドライン4：コミュニケーションに限界がない、

準(zhǔn)則5：主人を自任する、

ガイドライン6：お客様のそばにいる、

ガイドライン7：明確な目標(biāo)、

準(zhǔn)則8：正しい方法で正しいことをする、

監(jiān)督者の管理は監(jiān)督による部門の仕事の特徴は設(shè)計と制定を行い、計畫管理、作業(yè)プロセス、秘密保持、審査などの方面を含み、以下に逸馬顧問がある顧客のために設(shè)計した監(jiān)督者管理規(guī)定を紹介する。

1）各級の監(jiān)督者の仕事には目標(biāo)、計畫があり、定期的に上級機関に年度の仕事計畫、四半期の仕事計畫と月次の仕事計畫を提出し、同時に、下店巡察前に行程計畫を作成して直接上司に承認(rèn)を報告しなければならない。

2）監(jiān)督者が店を巡回する際、明検であれ暗訪であれ厳格に監(jiān)督作業(yè)の流れに従って行わなければならず、監(jiān)督検査または暗訪の過程で監(jiān)督関連操作基準(zhǔn)に従って相応の監(jiān)督表を記入しなければならない。

3）客観的に店舗を評価し、公平で公正な仕事の原則を體現(xiàn)するために、監(jiān)督者は行程の秘密保持をしっかりと行うべきである。店を巡る前であれ、店を巡る中で監(jiān)督部と関連責(zé)任者を除いて、誰にも自分の行程を漏らしてはならず、店に店を巡る経路を漏らすことをさらに厳しく禁止している。

4）毎月の巡店行程が終わったら清算でき、『費用清算証憑』を記入し、すべての出張手形を貼り付け、すべての手形に起止の場所と清算人の署名を記入し、その他は関連財務(wù)制度を參照する。

5）會社の各規(guī)則制度を守る、

6）店舗情報の円滑化とタイムリーな取得を維持するために、月単位で地域チェーン店を巡回することを監(jiān)督する、

7）四半期末、年末ごとに、監(jiān)督の仕事の業(yè)績は必ず自己評価、同僚評価、チェーン店総合評価の評価を通じて得なければならない、

8）出張から會社に戻った後、関連監(jiān)督表を記入し、出張中に発見された問題について関連部門と関係者に協(xié)調(diào)、解決してもらう必要がある、

9）特殊な狀況が適時に解決できなかった問題は、部門の主管とチェーン店、加盟お客様狀況を説明し、解決するまで追跡を続けます。