ほとんどの顧客は閑散型で、商品を買う自由性が強(qiáng)いです。

これらの顧客を引きつけることができるかどうかが売り場に入るかどうかが鍵となります。

POP、笑顔など以外にも、売り場內(nèi)で買い物客がいるかどうかが一番重要です。

そのため、中にあるお客さんを精一杯殘して、彼女たちの質(zhì)問に詳しく答えて、できるだけ売り場の中にいつもお客さんがいることを維持します。これは売り場の中に人を引き付ける商品があるということを示しています。そして、安心感を與えます。

売り場の中のお客さんは他のお客さんを売り場に呼び込むことができます。

まず、合理的に精力を配分し、どの顧客も疎遠(yuǎn)にしないようにします。売り場に複數(shù)の顧客が同時にサービスを必要とする場合、合理的に精力を配分し、成約率を高めるべきです。

最も重要な顧客は購買意欲があり、製品の特徴を交流し、試著している顧客です。

しかし、他のお客さんを冷遇してはいけません。「すみません、先に自分で見てください。そのお客さんに商品を取ってきてください。すぐに戻ってきます。」と丁寧に言ったり、商品の特徴を説明しながら、売り場に入ったばかりのお客さんに頭を上げて會釈して笑顔を見せたりします。

あるいは時間を割いて、間に合わなかったお客さんに「何か手伝いがありますか？必要な時は聲をかけてください?！?/p>

一人のお客さんを冷遇しないことが販売成功の鍵です。

その次に、合理的に関連商品を推薦するべきです。お客様の信頼を得て、ある商品を購入した後、合理的な関連商品の紹介をマスターして、タイムリーにお客様の購買範(fàn)囲を拡大してください。例えば、「パンツをセットにするかどうか」、「綿にライカの基本ズボンを買いたいですか？」

エレベーターの隣です。またそちらに行ってみてください」などと話しています。

「お客様はいつまでも正しい」という原則です。

売り場內(nèi)での喧嘩を厳禁し、意見の相違が発生した場合は、まず肯定して解決し、「はい、でも」の方式を使うべきです。不満の多いお客さんに対しては、根気よく彼女の文句を聞いてください。責(zé)任を転嫁しないでください。必要な時は彼女を連れて売り場を離れて、売り場內(nèi)の買い物の雰囲気に影響を與えないようにしてください。

原則として、お客様の顔と名前を覚えてください。

サービスの中で、最高の境界はお客様の名前と顔を覚えて、そしてお客様が來店する時に、各種の友好的な方式で挨拶することができます。他のお客様と違った感じを生みます。お客様の顔と名前を覚えておくことは、お店の発展の固定顧客が提唱するべき方法の一つです。

お客様の名前は普通、會員カード、名譽(yù)顧客、誕生日カード、署名方式などの販促方式で獲得します。

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資源原則を十分に利用して、販促活動を十分に活用して、お客さんを引きつけます。

売場で行われている販促活動は、ポスターやPOPなどを通じてお客様に伝えられます。また、お客様との會話の中で絶えずヒントを與えることができます。「パジャマが割引されています。お得です?！埂附?50元以上買うとプレゼントがあります。この文胸120元、パンツをセットすると、プレゼントがあります?！埂纲洡晡铯蟲 x xです。価格がいいです。価値があります。」など、キャンペーンの特徴を説明します。

完全な高品質(zhì)のサービス（販売前、販売中、アフターサービスの全體のサービス過程は優(yōu)れています）をやり遂げてこそ、お客様は本當(dāng)に満足して、私達(dá)の忠実なお客様になります。