1、お客さんが多すぎる時(shí)

休日には服屋が客であふれています。販売員がいっぱいいます。目の前のお客さんだけを呼んではいけません。同時(shí)に他のお客さんに挨拶して、「いらっしゃいませ」とうなずいてください。

短い時(shí)間で完成できるものは先に解決します。

暇な同僚がいれば、彼らに手伝ってもらえます。

2、同僚同士は緊密に協(xié)力します。

買い物をする時(shí)にわかる芝居はとても重要で、お客さんに心理的な満足を得させます。

例えば、お客様が迷っている時(shí)には、お互いに協(xié)力して、波瀾の役割を果たします。

お客様のクレームを処理する時(shí)は、主に一回協(xié)力して、問題を円満に解決します。

お客さんと話が通じて話題がない時(shí)も、直ちに自分の階段をあげて、他の販売員と交流します。

3、観光客に対する扱い

多くの人がデパートに買い物に行くのではなく、ただぶらぶらしたり聞いたりするだけで、買い物ガイドは彼らに冷遇された感じを與えてはいけません。

條件がある時(shí)は、服屋さんの人気商品と現(xiàn)在の販促活動(dòng)を積極的に紹介します。

自分のサービスで、洋服屋の宣伝材料を送って、お客さんに洋服屋の広告をしてもらいます。

紹介の過程で理不盡な顧客に出會うことがあります。

お客さんと喧嘩しないでください。相変わらず親切にお客さんに説明します。できるだけコミュニケーションして、お客さんがいつまでも正しいと覚えてください。

本當(dāng)に処理できないのです。適時(shí)に上司に報(bào)告します。

殘念なことに、お客さんが欲しい商品が品切れになった時(shí)に、他の代替可能な商品に変えて、彼らの合理的な代替性を紹介します。もしお客さんが商品不足の商品を堅(jiān)持するなら、お客さんの連絡(luò)先と予約金を殘して、商品が到著したらすぐにお客さんに知らせます。

紹介購入は大學(xué)の質(zhì)問です。優(yōu)秀な販売員は企業(yè)のイメージを高めて、忠誠な顧客をたくさん殘します。

販売員は仕事の中で絶えず學(xué)習(xí)して、経験を総括して、多く市場のマーケティングと心理學(xué)の方面の書籍を読んで、指導(dǎo)購入の技巧を掌握して、次第に自分を育成します。