直接管理者の店長として、出會います。従業(yè)員が騒ぐ店長として働くべきなのか、店員に教えてもらうときは、まず彼らに身を教えてから教えてあげます。人を教えるのは往々にして私たちにある。小売端末教職員の中で忘れられましたが、従業(yè)員に対する感情化指導は彼らに人間として學ぶ上で重要な部分です。

感情とは、個人が何らかの刺激を受けた後に生じる心身の興奮狀態(tài)のことです。情緒狀態(tài)の発生はすべての人が體験することができますが、それによる生理変化と行為は制御しにくいです。感情はすべての人があります。心理學では情緒を四つの種類に分けます。喜び、怒り、悲しみ、喜び、そしてそれらを細分しています。いくつかの感情、例えば、楽しい、快適、明るい、穏やかな、快適な、好意、豪快ななど、これらは正の情緒が人體に適度な良性の心理マッサージを與えるので、このような楽しい気分は仕事と生活に役立ちます。他の種類は、怒り、焦慮、恐れ、落膽、悲しみ、不満、悩みなどの不愉快な感情です。これらは負の感情に屬しているだけでなく、正常な仕事と生活に影響を與えるだけでなく、體の健康にも影響を與えます。

店の中で、一部の従業(yè)員は仕事の圧力、家庭の突発事件、人間関係の矛盾などの原因で、いつもこのようにあるいはそのように楽しくありません事に出會って、それによっていくつか不良な情緒を生んで、これはとても正常で、しかしもしこのような情緒を持って仕事の中に持ち帰るならば、それによって店の正常な販売に影響して、それで管理者が監(jiān)督して誘導する必要があります。

感情は相対的な感情であるため、一時的な表現(xiàn)です。だから、普通は當時の変化を通じて気分を変えることができます。もし一人の社員が全體的に見ている感情の態(tài)度が消極的でマイナス的であれば、やはり根本的に、長期的に変えなければなりません。これは根本的な治癒概念のように、感情だけでは人生を変えることはできないかもしれません。根本的に感情の態(tài)度を変えることができれば、情緒も大きな影響と改善を得ることができます。

店の従業(yè)員はそれぞれ違った性格と考え方を持っています。自分の感情空間もあります。長年の小売経験によって、5つの要素が情緒と緊密につながっていると思います。1、性別；2、性格；3、経歴と経験；4、仕事環(huán)境と雰囲気；5、待遇と福祉。そのため、従業(yè)員に対して情緒的な管理を行う時、まず情緒の原因を探し當てて、もう1つの情況に対応します。

　　ケース1：

以前、ある店舗に従業(yè)員が10人いましたが、その中に男性従業(yè)員が3人います。女性従業(yè)員が多いです。この現(xiàn)象は地元の小売市場でよく見られます。5月初めに店をオープンしたばかりの時、靴売り場で女性従業(yè)員に擔當させました。ある時彼女はつまらないことで落ち込んでいました。売り場で販売するのはあまり積極的ではなく、お客さんに來ても挨拶もしないし、サービスもしています。このような狀況を見て、彼女を単獨で呼び出してコミュニケーションを取りましたが、効果があまりはっきりしなくて、全日靴エリアの売り上げが落ち込んでしまいました。

次の日は男性社員に彼女の席を変えさせました。この男性社員は積極的な態(tài)度だけでなく、情緒も高くて、結(jié)果として靴売り場の売り上げは回復しただけでなく、以前の正常な水準を超えました。

後になって、私はこの重要な地域を深く考えなければならない。一ヶ月間の観察を通して、靴の文化と科學技術(shù)に対して、男子學生は非常に興味を持っていることが分かりました。そして、もし心に情緒があれば、女子學生がコントロールするよりもっといいと思います。

だから、今私が擔當している店では、業(yè)績を比較した地域は男性社員に駅に行かせます。一部の女性従業(yè)員に比べて、彼らはもっと理性的で、あまりうるさくないです。

　　ケース2:

男であろうと、女であろうと、みんな自分の性格を持っています。店舗の管理性格も情緒に影響する重要な要素です。

私達の店には女性のガイドがいます。性格がとてもいいです。來たばかりの時は自分で食べたり食べたりしたことがないです。従業(yè)員と交流する時、よく彼女は「鳴かないともう、びっくりします?！工ⅳ肴仗鞖荬瑦櫎啤⒖妥悚趣皮馍伽胜?、売り場にはお客さんがいませんでした。店員たちはオリンピックのことを話しています。上の階から売り場に降りる時に彼らが集まっておしゃべりしているのを見ました。他の人は何も言わずに自動的に散ってしまいましたが、來たばかりの女性ガイドは依然としてそこに立って私を見ています。

その時、すべての人がびっくりした目で彼女と私を見ていました。多くの人の前で非難されました。その時のシーンは本當に困りました。その時、私は急いでいませんでした。すぐに冷靜になりました。彼女を倉庫に呼んで、彼女と単獨で交流しました。あなたの目的は間違っていません。しかし、もしお客さんが店に入ったら、ガイドが集まってチャットするのを見たらどう思いますか？

だから、お店の性格のある社員に対して、あなたの批判と教育に従わない時、彼女（彼）と強引に行動しないでください。この時、店長として、自分の気持ちを落ち著けて、積極的な態(tài)度を持って単獨で彼女とコミュニケーションして、彼女（彼）にあなたが彼女のためであることを理解させて、同時に彼女（彼）の一時の不良感情を発散させてこそ、社員との矛盾を直ちに解消できます。

　　ケース3：

経験の多い社員ほど、仕事の中で経験が豊富になり、自己調(diào)整の心理狀態(tài)が強くなります。売り場の仕事の中で彼らをベテラン社員と呼んでいますが、彼らの気持ちは自分でコントロールします。気持ちはやはり私達のような管理者が解決します。

店にはガイドがいます。會社に來てからもう長い時間が経ちました。私達の店では一番古い社員です。ある日彼女は出勤する時に目が真っ赤になり、目が腫れています。明らかに泣いたばかりです。彼女に連絡してみます。彼女の家族が病気になったことを知っています。とても深刻です。この時彼女は心の中が揺れ動くのがとても大きくて、言いながら泣きます。彼女の表現(xiàn)に対して、病気になった人は彼女にとってとても重要です。彼女にうそをつけて教えました。彼女が帰ってきたら、彼女が変わって、とても大人になりました。

そのため、いくつかの老社員に対して、彼らは常に忠実で、自分の小さな問題を処理する経験もあります。しかし、大きな問題が避けられないです。例えば、家に大きな問題があります。

　　ケース四：

店には従業(yè)員がいます。お店に來たばかりの時はみんなと一緒になれないです。彼女は部外者のように感じています。その間、彼女は落ち込んでいます。そこで、私は彼女を見つけて教えました。「心を込めて他人の喜びを感じてみて、そして素直にあなたの喜びを他人と分かち合えれば、あなたは成功します?！工嗓欷挨椁い螘r間が経っていません。私は開店會を組織しています。その中で自分の従業(yè)員に一回のセールスチャンスを與えたいです。私達の従業(yè)員はこのような環(huán)境と機會に欠けています。予想外に、そのスタッフは積極的に舞臺の前に來て、自分のこの間に皆さんと觸れ合った感想を話しました。環(huán)境が人の考えを変えることができるということを深く感じさせられました。

だから、積極的で楽しい店舗環(huán)境と雰囲気を創(chuàng)造することは、従業(yè)員の消極的で受動的な感情を改善する有効な手段である。毎日、社員がお店に來ると、店長から同僚までこんなに楽しいと感じます。もちろん積極的に商品を販売します。管理の面では內(nèi)緊外松の形式を?qū)g施できます。皆は生活の上で友達になりますが、仕事の上では原則を重んじます。雰囲気はみんなで作ります。原則の枠を作らない限り、社員に自分の特技を自由に発揮させます。

　　ケース5:

従業(yè)員が店舗に來て、ガイドをするのは実は目的が簡単です。1.お金を稼ぐために。2.勉強するために。3.今後の発展のために。小売辭書では生存、昇進、生涯と解釈できる。生存は最も基本的なことです。待遇は従業(yè)員一人一人が関心を持っています。漏れがあったら従業(yè)員の情緒に影響します。

通常の店舗運営においては、罰金は避けられないものであり、各會社の店舗ごとに獨自の規(guī)則制度があり、従業(yè)員がこれらの規(guī)則を違反した場合、相応の経済的処罰を受けることになる。ある時、私の男性社員が出勤に遅刻しました。店の規(guī)則によって、彼は20元の罰金を科されました。その時、彼の心の中は意気地がなくて、同じくとても怒って、その日に仕事はとても元気がないことになって、業(yè)績はもちろんよくありません。私はひそかに彼を探して疎通して、彼に教えます：“もし仕事を1種のゲームにするならば、あなたはこのゲームがあなたに持ってくる喜びを享受することができて、怒って、悲しみ、楽しみ。また、どのゲームにもルールがあります。ゲームのルール違反の結(jié)果はどうなりますか？まずルールが分かりますか？ゲームのルールを知ってから、このゲームを遊べます。

店員たちの問題に対して、多くの場合、店の管理者は罰金方式を采用しています。これは彼らにもっと力を入れて、積極的な仕事を促すことができますが、同時に彼らの消極的な感情を刺激しました。例えば、なぜ罰金を科したのか、またどのようにすれば罰せられるのかを教え、彼らのために積極的に問題を解決する方法を考えると、従業(yè)員も分かります。

実は、私の考えでは、店の管理者として、従業(yè)員の悪い感情をうまく管理するためには、方法が簡単であり、一つはマルチコミュニケーションであり、もう一つは店舗の全従業(yè)員に対して公平で公正で、公開で、彼らを尊重することができる。以上のような小さなケースの解決方法は、私が日常の仕事経験と研修に參加することによって、絶えず総括できます。合格した店の管理者をしっかりと行いたいです。時代と共に進んで、多く勉強し、多くまとめなければなりません。