12月17日のニュースでは、淘寶網(wǎng)は12月中旬から全ネット販売家向けに「バイヤーはすでにお支払いしました。売り手の出荷を待っています」という狀態(tài)での急速な返金機(jī)能を開始すると発表しました。

急速な払い戻しとは、ユーザーが「約束の時(shí)間に出荷していない」という返金サービスを申請(qǐng)した場(chǎng)合、淘寶システムは関連店舗が設(shè)置した出荷契約時(shí)間を優(yōu)先的に検証し、約束の時(shí)間がない場(chǎng)合、再び淘寶規(guī)則の出荷時(shí)間を超えているかどうかを検証する。もしタオバオシステムが注文を確認(rèn)したら、時(shí)間通りに出荷しなかったら、すぐにユーザーに返金します。ユーザはほとんど待つ必要がありません。

しかし、急速な出荷機(jī)能はすべての製品には適用されません。カスタマイズ類、代理購(gòu)入類、販売類、競(jìng)売類、前売類、バーチャル類、みんなの電気、住宅家具、ジュエリー/ダイヤモンド/翡翠/金などのタイプの製品を買うのはこの機(jī)能を享受しません。

タオバオネットは、これまでユーザーが販売家によって約束の時(shí)間に出荷されなかった場(chǎng)合、払い戻しを申請(qǐng)するには、売り手の処理を待つ必要があると指摘しています。ほとんどの売り手のカスタマーサービスのアカウントは無許可の狀態(tài)で、ユーザーが適時(shí)に払い戻しをする権限がないので、ユーザーが待つ時(shí)間が長(zhǎng)いです。売り手が二日間続けて処理しないと、システムがタイムアウトと判定されます。これに対して、ユーザーは體験が非常に悪いと感じています。売り手もユーザーに見られる可能性があります。苦情を申し立てる。

淘寶網(wǎng)によると、急速な返金機(jī)能は売り手の店舗に影響を與えることはなく、逆に店舗の返金平均時(shí)間が短縮され、売り手のアフターサービスの仕事量が減少するという。この機(jī)能はユーザーのショッピング體験と買い物の自信を高めることができます。ユーザーに素早くお金を返す方式を通じて、タオバオショッピングのためにもっと良い口コミを作り、売り手にもっと多くの取引機(jī)會(huì)をもたらします。

もしいるならユーザー急速な払い戻しサービスを受けると同時(shí)に、実際にすでに出荷されている売り手が現(xiàn)れます。淘寶ネットは売り手に提案して、直ちに物流會(huì)社に連絡(luò)して商品を返卻します。もし取り戻すことができないなら、ユーザーに連絡(luò)して商品の署名を拒否します。もしユーザーと連絡(luò)が取れないなら、売り手は物流出荷証明書、雙方のチャット記録を提供して、連絡(luò)してtaobaoカスタマーサービスで確認(rèn)して処理します。

発表後、大量の淘寶売り手は出荷済み商品の回収がうまくいかないと心配しています。淘寶ネットは説明して、現(xiàn)在この機(jī)能の適用の目標(biāo)の人の群れは取引の誠(chéng)実と信用の記録の良好な優(yōu)良品質(zhì)の買い手で、普通は払い戻しを受け取った後に依然として商品を署名することはできません。このような狀況が発生すれば、寶ネットは処理を助けます。しかし、一部のタオバオの売り手はまだこの機(jī)能を開放したと感じています。売り手側(cè)はより多くのリスクを負(fù)擔(dān)します。