一、「利他」こそ第一生産力です。

消費者主権の時代が到來しつつある。

お客様は天貓、京東、唯品會などの電気商取引プラットフォームで買い物できます。海外で直接購入したり、代理購入したりします。モバイルインターネットはいつでもどこでも消費にアクセスできます。

オンラインラインの下での開放的な融合は今後の傾向です。2014年11月11日～11月16日の「中國ショッピングデー」の背後にある「蓮荷行動」はいい例です。136社の実體チェーン企業(yè)が參加し、アリ「雙11」O 2 O分會場で応答します。

小売業(yè)のインターネット思考を一言で言えば、プラットフォーム級の人間性解放であり、消費者が本當に便利で信頼できるようになります。

すべての優(yōu)れたインターネットプラットフォームと電子商取引會社は、根本理念とビジネスモデルは「利他」であり、すべて無料で、最高のサービスを提供し、最大の顧客ニーズを達成し、お客様の恩返しがプラットフォームを達成します。

実體小売業(yè)者は現(xiàn)在はるかに足りないです。

デパートの動線を例にとると、多くの店でお客さんが売り場を歩き回るのが嫌で、ついでに他のものを買って、彼らが行くところに行きます。

「利己」から「利他」のビジネスモデルまで、中國の小売業(yè)は未來があります。

二、「愛していない」企業(yè)が死んでいます。

「會員経済」は急速に「ファン経済」に移行しています。VIP普カード、銀カード、ゴールドカードの區(qū)別がますます曖昧になっています。同じように識別できないからです。

「人間馬鹿が多い」時代が過ぎて、お客さんはあなたを相手にするのさえおっくうです。

デパートと顧客の感情的な接続がますます重要になります。

2014年は業(yè)界調(diào)整年で、全國の百近くの百貨店は店を閉じて再び詰めますかます異なっている程度調(diào)整して、その中の銀泰百貨の杭州西湖店（現(xiàn)在は「西湖銀泰城」と改名します）の“百日調(diào)整”の顧客の疎通と伝播はとてもすばらしいです。

閉店前、テーマとWeChatの同題文は「ダーリン、100日間待ちます」で、開業(yè)時に「ダーリン、ただいま」のテーマと文章が出て話題になりました。

慣例として、本はニュースの原稿を出すので、店舗の調(diào)整の方向、投資、時間、新しいブランドの組み合わせなどを言います。

銀泰の擔當者は「人に話をして、人の話をして、店を閉める調(diào)整はお客さんの同意を得ていないし、どう直しても彼女たちと相談していないので、まず申し訳ないと思います。その次に、向上と未來への期待があります?！工日瘠攴丹盲皮い蓼埂?/p>

多くの企業(yè)は単調(diào)で陳腐な考えと表現(xiàn)、資金供給と資源配置を繰り返しています。彼らはゆっくりと死んでいます。

愛は一種の能力であり、それは本當にお客様を引きつけて、柔軟に雰囲気、過程と感銘を交流することができます。

三、価格を永遠に重視する。

「満場低至***元起」「買う****減**」という慣習的なテクニックと小心さが、小売業(yè)の実體を弱體化させている。

安いプロモーションはもちろん大丈夫です。もし問題があったら、誠意がない、誠実なプロモーションがないと、お客さんを困らせて、気持ちが悪いです。

品がよくて値段が安いのは古い小売の精髄です。

最近、アメリカの伝統(tǒng)小売業(yè)者が電子商取引に反撃して、価格はアマゾンと一致しています。これこそ価格の底力と誠意です。

価格は市場の問題で、更に顧客の心理の問題で、特に個性的な商品、目標の顧客に価値を感じさせます。

たとえば、合肥の文房具屋に行くと、単価が50元の願書瓶を買いましたが、全然高くないです。同行の友達は暴利商品を叫んでいます。消費力の問題ではなく、彼がいらない、嫌いです。

低価格の重要性を認めて、価格の本當の意味を分かります。

四、あなたを知っています。

多くの人は自分が何をしたいのか、何がありますか？何を払いたいのか？企業(yè)もこのようなリスクがあります。

大小の會社を置いても、自分の會社を忘れても、百変萬化して生きていける。

販売規(guī)模や業(yè)態(tài)によって會社の基準がだいぶ遅れています。自分に質(zhì)問しなければなりません。もしあなたがなくなったら、誰が一番殘念ですか？

構(gòu)成によって、お客様とお客様のニーズによって、「小さい大會社」と「大きな會社」があります。普通の小會社と大會社もあります。

最も一般的なのは「小さな大きな會社」です。彼らは比較的優(yōu)位に立ってから「枕を高くして安心している」ことを始めます。

大きな小さい會社は珍しくて、彼らは革新と精鋭を維持して、絶えず製品を繰り返して、ユーザーの需要にサービスします。

アップルの創(chuàng)業(yè)者であるジョブズ氏の名言「空腹を持ち、愚かを保つ」。

自己美化をやめて、お客様のニーズと感じを発見し、「自分」を予言します。

五、社長は「超竜套」になるべきです。

萬達グループ會長の王健林氏はこのほど、彼の主な仕事は製品の革新を考えることだと明らかにしました。

最初は、各店舗の広告で「萬達は都市の中心だ」と言いました。今は百數(shù)萬達広場を開いていますが、業(yè)界はその管理チームや社長の名前をよく知らないです。

これは中國の商業(yè)不動産と小売業(yè)界のリーダー企業(yè)で、高速拡張、半軍事化管理と高い給料で有名です。優(yōu)れたシステム能力は優(yōu)れた管理チームよりも重要で、「暴走」の啓発の意味です。

アリ金服CEOの彭蕾さんはシェアの中で、ある會社の心力、頭脳、體力で組織エネルギーを構(gòu)成していると言いました。

一つの會社と組織の優(yōu)劣を測ること。一つの図、一つの戦い、一つの心。

一枚の図では、全員の位置を描いて、一緒に戦ったことがありますか？

悪貨が良貨を駆逐する人材の流動性は珍しくない。様々な理由で優(yōu)秀な人が他の會社や業(yè)界に行ってしまったのは殘念だ。

もし企業(yè)が人材を引きつける必要性が上昇すれば、使命と価値観をもっと重視し、管理のコストも低くなります。

良い會社の生態(tài)、“権威の効果”から“ハチの群の効果”まで、最も傑出している総裁は隠れてハチの群の風を?qū)Г韦恰⒕瘠沃笇д撙?、“スーパー竜套”です。

六、電気商は多情です。

電光商界にも自分の「動物園」があります。大手の「天狗」、大潤発の「飛?！?、歩歩高の「雲(yún)猿」などがあります。

大商集団の牛鋼主席はこのほど、天狗ネット関連のセミナーで「私たちは売り物です。犬を飼っています。よろしくお願いします。

中國の電気商業(yè)が世界で一番美しく、広い動物園になることを祈ります。

じゃ、実體小売企業(yè)は電気商をして、チームを作って、「猛獣使い」、「猟師」それとも「農(nóng)場主」をしますか？

企業(yè)の位置づけ、020戦略による。

天狗は農(nóng)場の主なやり方です。電気商は大商線の下で完全に依存しています。自分自身は商品と運営がありません。

雲(yún)猿は調(diào)教師を志し、一歩高線下の資源を跳び出して、さまざまな地元生活O 2 O集合をしました。

「演技」から「コミュニケーション」まで、お互いに磨き合うのは動物たちの必須の道です。

気をつけてください。多情はいつも非情に怒られます。あなたが誕生した初日から、ユーザーにアリと京東作と比較されました。

成都の伊藤洋華堂會長の三枝富博さんは、サプライヤーへの「新年の挨拶」で、小売業(yè)はお客様に幸せを感じさせる産業(yè)であり、お客様が欲しい商品、親切な店員、清潔な売場です。これらは人生を変える大事ではないですが、人々に笑顔を與えて楽しいことがあってこそ、毎日がこんなに多彩になり、明日に向かって、答えはお客様の中にあります。

日系企業(yè)のトップ三枝さんの話と実踐に感動させられました。

國內(nèi)の他のデパートを見ると、お客さんはブランド商にもっと関心を持っています。デパートは販売に関心を持っています。

なぜデパートの一番いい席の8割は化粧品ですか？しかもほとんどDiorとChanelですか？

ブランドの組み合わせ原則は、店の利益から顧客の利益への転換を急ぐべきです。

將來のサプライチェーンの変革方向は、顧客のニーズから商品を開発し、組織することに重點を置いています。

お客様の足に立って、お客様と物質(zhì)をマッチングさせて、迅速に體験に繋げます。

一部の経営管理職はまだ10年前に住んでいます。

彼らはひそかに自分が「城管」のようだと言っています。カウンターの店員は罰則を食べるのが怖いので、遠慮がちです。お客さんに店內(nèi)のものを?qū)懻妞舜椁椁护毪嗓Δh論しています。

多くの営業(yè)員はまだ服を売っています。特に男裝は10メートル以內(nèi)に顧客が現(xiàn)れたら、大聲で呼び売ります。

商品とサービスはデパートの重要な基礎(chǔ)であり、営業(yè)員と経営管理はお客様の感受性を活性化させる一環(huán)であり、お客様と関係を作るために必要な條件と紐です。

ひと筋

専門と現(xiàn)場のサービス力は、一言一語で顧客の購買決定に影響を與える可能性があります。

サービス力、フルタイムサービスの確立及び顧客との接觸、現(xiàn)場販売及び物流配送サービスのレベルなどが大幅に向上する空間があります。

簡単な「売り物」から豊富で面白い「販売サービス」、「販売関係」まで。

九、企畫は孫、孫は兵法があります。

企畫の仕事の弾力性は最大で、天に昇って著地して、あるいはねじの殻まで縮こまります。

企畫の仕事はある企業(yè)でセットにしてもいいです。駆動してもいいです。

よく遊んでいます?！笇O子の兵法」です。上手ではないと「孫」です。

大きな目標があれば、一定の職権と策略が必要です。

小売は顧客、資本市場、社會に向けて「物語を売る」インターネット時代に向けて、企畫の役割が日増しに高まっている。

CEOになりたくない企畫はいい企畫ではない。

將來、マーケティング、ブランドと広報を企畫して、“企業(yè)化”から“社會化”まで、“神格化”から“人格化”まで。