消費(fèi)者は「?jìng)挝铩工蛸I(mǎi)う。ネットショッピングで7日間無(wú)料で返品するが、業(yè)者に様々な理由で斷られる。

過(guò)去1年間、『新消法』の護(hù)衛(wèi)があっても、消費(fèi)者はこれらの権利擁護(hù)の悩みにたえませんでした。

昨日、市消費(fèi)委員會(huì)は2014年の消費(fèi)苦情の狀況を発表しました。去年全市消委システムが受理した12265件の消費(fèi)苦情の中で、虛偽宣伝問(wèn)題の苦情の量が一番速くなり、221件増えました。

攜帯電話、ネットの生活化は電信サービス、インターネットサービスを新たなホットスポットにし、上昇の勢(shì)いが速い。

その中で、ネットショッピングのクレームのアフターサービス、虛偽宣伝、品質(zhì)問(wèn)題はやはり消費(fèi)者の「最も悩み」の5割以上を占めています。

ケース

30日間の保険価格は6日後に値下げします。

去年の7月、楊さんはある公式サイトでカラーテレビを買(mǎi)いました。

一ヶ月後、カラーテレビは「引っ張る」です。

楊さんは何回もこのブランドのアフターサービスに連絡(luò)しましたが、アフターサービスの擔(dān)當(dāng)者は部品が足りないと言っています。ずっと修理を遅らせています。

楊さんは仕方なく北湖北區(qū)消委會(huì)にクレームを出しました。

調(diào)停を経て、業(yè)者は商品の交換または返品に同意します。

市民の張さんは「確かに保険の承諾がありますが、數(shù)日間で値下げしました。これは明らかに虛偽の宣伝です?！?/p>

張さんによると、彼はある電気商の公式サイトで40インチの液晶テレビを買(mǎi)いました。サイトには1999元の価格が表示されています。そして「30日間の価格保証は心配ありません?！?/p>

張さんは6日後に友達(dá)を紹介してこのテレビを買(mǎi)うと思いませんでしたが、このテレビは200元の値引きをしています。

事件が発生した後、すぐにカスタマーサービスに連絡(luò)して、約束通りに差額を返卻するように要求しましたが、カスタマーサービスはこの製品を値下げ商品として拒否しました。

データ

去年は全部で559件のネットショッピングの苦情を受け付けました。

消費(fèi)者はネットショッピングを楽しみながら、それがもたらす悩みにも直面しています。

昨日、市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)の徐京さんが紹介しました。

サービスのクレームは下位ですが、上昇が早いです。

昨年、我が市が受理したネット購(gòu)入の苦情は559件に達(dá)し、同0.7%増加しました。

アフターサービス、虛偽宣伝、品質(zhì)問(wèn)題は消費(fèi)者の苦情の集中領(lǐng)域であり、それぞれネットショッピングのクレーム総量の21.1%、18.5%、15.6%を占めている。

また、配送の「亀速」や口座の盜難なども消費(fèi)者の苦情のホットスポットです。

また、昨年3月15日に「新消費(fèi)法」が施行され、消費(fèi)者にネットショッピング商品「7日后悔権」を付與しました。

しかし、多くの消費(fèi)者がネット通販商品の「7日間で返品する理由がない」として、「返品しない理由がある」としている。

市消委會(huì)の訴狀部主任喩軍によると、一部のエレクトビジネスプラットフォームは『新消法』に規(guī)定された四つの種類(lèi)のキャンセル免除商品のほか、「

種類(lèi)の商品」、「海淘、代理購(gòu)入商品」なども7日間の無(wú)料返品に適用されない範(fàn)囲に含まれています。

個(gè)別商店は包裝破損などの理由で7日後まで延期しています。

リマインダ

地元の実體店があるネットショップを選んでください。

ネットショッピングの苦情のホットスポットに対して、喩え軍は広範(fàn)な消費(fèi)者に注意して、まず口コミが良くて、信用度が高い大規(guī)模な商店街のプラットフォームを選んでください。

特に、高価な商品をネットで買(mǎi)う場(chǎng)合、地元の実體店があるネットショップを選んだほうがいいです。トラブルが発生したら、近くで解決できます。

第二に、支払いは正式な第三者の支払チャネルを通じて行われ、「二次元コード」を使って支払わないほうがいいです。いわゆる「カードリスト」や「注文が失効した」などの返金理由を軽々しく信じないでください。

また、販売者が一方的に提供するいわゆる「市場(chǎng)価格」に耳を傾けないでください。商品評(píng)論、実體商城、ブランド公式サイト及びその他の電気商プラットフォームの同項(xiàng)と同種の商品を合わせて総合的に検討します。

喩軍はまた、消費(fèi)者は注文ページのスクリーンショットを保留し、注文する前に詳細(xì)についてよく聞き、ウェブサイトの宣伝、紹介商品の広告語(yǔ)をチャットの內(nèi)容にコピーして、これによって証拠を固定すると表しています。

商店表示の赤い字と太字の簡(jiǎn)単な紹介だけを重視してはいけません。

関連

服裝の靴と帽子の品質(zhì)は“ひどい被災(zāi)地”になります。

徐京は昨年

これらの商品に対するクレームは1479件に達(dá)し、品質(zhì)問(wèn)題はクレームの「ひどい被災(zāi)地」となり、合計(jì)1147件で、クレームの総量の78%を占めています。

消費(fèi)者が主に反映している問(wèn)題は、毛皮の服の脫毛が深刻で、服の脫色変形、靴の脫皮や商品の表示が実際と違っていることです。

家屋の種類(lèi)は契約の紛糾に関連して昇溫します。

2013年と比較して、不動(dòng)産の苦情は増加していませんが、契約に関するトラブルは大幅に上昇しました。

徐京氏によると、去年、住宅や建築資材類(lèi)は苦情のホットスポットの第三位に位置しています。その中で商品不動(dòng)産の売買(mǎi)契約に関わるトラブルはこの種類(lèi)のクレームの総量の55.74%を占めています。

金融サービスのクレームは78.05%伸びました。

徐京氏によると、今はますます多くの市民がお金を投資信託に使うようになり、関連の苦情も大幅に上昇している。

去年、私達(dá)の市は金融種類(lèi)のサービスに関する苦情は73件しかありませんでしたが、増加幅は78.05%に達(dá)しました。

預(yù)金が保険になったり、業(yè)務(wù)を無(wú)斷で開(kāi)通したり、結(jié)びつけたり、返済の注意喚起などのサービスが適切ではなく、消費(fèi)者からのクレームのホットスポットです。