直接管理者の店長(zhǎng)として、従業(yè)員の機(jī)嫌が悪い時(shí)はどうすればいいですか？店員を教える時(shí)は忍耐力が必要で、先に彼らを教えて身を処して、彼らに仕事のやり方を教えます。

現(xiàn)在の教育はよく小売端末で従業(yè)員に忘れられてしまいましたが、従業(yè)員に対する感情化の指導(dǎo)は彼らに人間として學(xué)ぶ上でとても重要な部分です。

感情は相対的な感情であるため、一時(shí)的な表現(xiàn)です。だから、普通は當(dāng)時(shí)の変化を通じて気分を変えることができます。

もし一人の従業(yè)員が全體的に見(jiàn)ている感情の態(tài)度がマイナスと消極性に屬するなら、やはり根本的に、長(zhǎng)期的に変えなければなりません。

これは根本的な治癒概念のように、感情だけでは人生を変えることはできないかもしれません。根本的に感情の態(tài)度を変えることができれば、情緒も大きな影響と改善を得ることができます。

店の従業(yè)員はそれぞれ違った性格と考え方を持っています。自分の感情空間もあります。

筆者の長(zhǎng)年の小売経験によると、5つの要素が情緒と密接につながっていることがわかった。1、性別、2、性格、3、経歴と経験、4、仕事環(huán)境と雰囲気、5、待遇と福祉。

したがって

情緒管理をする時(shí)、まず情緒の原因を探して、もう一つの対策を立てるべきです。

ケース1：

以前、ある店舗に従業(yè)員が10人いましたが、その中に男性従業(yè)員が3人います。女性従業(yè)員が多いです。この現(xiàn)象は地元の小売市場(chǎng)でよく見(jiàn)られます。

5月初めに店をオープンしたばかりの時(shí)、靴売り場(chǎng)で女性従業(yè)員に擔(dān)當(dāng)させました。

ある時(shí)彼女はつまらないことで落ち込んでいました。売り場(chǎng)で販売するのはあまり積極的ではなく、お客さんに來(lái)ても挨拶もしないし、サービスもしています。

このような狀況を見(jiàn)て、彼女を単獨(dú)で呼び出してコミュニケーションを取りましたが、効果があまりはっきりしなくて、全日靴エリアの売り上げが落ち込んでしまいました。

次の日は男性社員に彼女の席を変えさせました。この男性社員は積極的な態(tài)度だけでなく、情緒も高くて、販売成績(jī)は回復(fù)しただけでなく、以前の正常な水準(zhǔn)を超えました。

後になって、私はこの重要な地域を深く考えなければならない。

一ヶ月間の観察を通して、靴の文化と科學(xué)技術(shù)に対して、男子學(xué)生は非常に興味を持っていることが分かりました。そして、もし心に情緒があれば、女子學(xué)生がコントロールするよりもっといいと思います。

ですから、今私が擔(dān)當(dāng)している店では、業(yè)績(jī)を比較した地域は男性社員に駅に行かせます。

あまりうるさくないです。

ケース2:

男性でも女性でも、従業(yè)員一人が自分の性格を持っています。お店の管理者として、「あなたの個(gè)性で私の忍耐力に挑戦しないでください」とよく言われるべきです。性格も情緒に影響する重要な要素です。

私の店には女性のガイドがいます。とても性格があります。來(lái)たばかりの時(shí)は自分で食べたり食べたりしたことがないです。従業(yè)員と交流する時(shí)は、よく彼女が「鳴かないともう、びっくりします?！?/p>

ある日天気が悪くて、客足がとても少なくて、売り場(chǎng)にはお客さんがいませんでした。店員たちはオリンピックのことを話しています。上の階から売り場(chǎng)に降りる時(shí)に彼らが集まっておしゃべりしているのを見(jiàn)ました。

他の人は何も言わずに自動(dòng)的に散ってしまいましたが、來(lái)たばかりの女性ガイドは依然としてそこに立って私を見(jiàn)ていました。

その時(shí)、すべての人がびっくりした目で彼女と私を見(jiàn)ていました。多くの人の前で非難されました。その時(shí)のシーンは本當(dāng)に困りました。

その時(shí)、私は急いでいませんでした。すぐに冷靜になりました。彼女を倉(cāng)庫(kù)に呼んで、彼女と単獨(dú)で交流しました。あなたの目的は間違っていません。しかし、もしお客さんが店に入ったら、ガイドが集まってチャットするのを見(jiàn)たらどう思いますか？

だから、お店の性格のある社員に対して、あなたの批判と教育に従わない時(shí)、彼女（彼）と強(qiáng)引に行動(dòng)しないでください。

この時(shí)、店長(zhǎng)として、自分の気持ちを落ち著けて、積極的な態(tài)度を持って単獨(dú)で彼女とコミュニケーションして、彼女（彼）にあなたが彼女のためであることを理解させて、同時(shí)に彼女（彼）の一時(shí)の不良感情を発散させてこそ、社員との矛盾を直ちに解消できます。

ケース3：

経験することが多いです。

仕事の中で経験が豊富になればなるほど、自己調(diào)整の心理狀態(tài)が強(qiáng)くなります。

売り場(chǎng)の仕事の中で彼らをベテラン社員と呼んでいますが、彼らの気持ちは自分でコントロールします。

店にはガイドがいて、會(huì)社に來(lái)てからもう長(zhǎng)い時(shí)間が経ちました。店でも一番古い社員です。

ある日彼女は出勤する時(shí)に目が真っ赤になり、目が腫れています。明らかに泣いたばかりです。彼女に連絡(luò)してみます。彼女の家族が病気になったことを知っています。とても深刻です。

この時(shí)彼女は心の中が揺れ動(dòng)くのがとても大きくて、言いながら泣きます。

彼女の表現(xiàn)に対して、病気になった人は彼女にとってとても重要です。彼女にうそをつけて教えました。

彼女が帰ってきたら、彼女が変わって、とても大人になりました。

そのため、いくつかの老社員に対して、彼らは常に忠実で、自分の小さな問(wèn)題を処理する経験もあります。しかし、大きな問(wèn)題が避けられないです。例えば、家に大きな問(wèn)題があります。