お客さんの後ろには、大體N人の親しい同僚がいます。

お客様の評判がよければ、N個人の好感度を勝ち取るかもしれません。今のお客様は三軒より商品を買います。お客様の機(jī)嫌を損ねました。つまり、お客様の背後にあるN名のお客様のマイナス効果を無視したということです。お客様の競爭相手も一人多くなりました。

今は服裝の加盟店の効率を高めるために、お客様の改心率を高めて、お客様の忠誠度を固めなければなりません。

顧客を引き留める方法は以下の通りです。

1、お客様の顔と特徴を覚えて、お客様の思いを考えて、お客様とコミュニケーションする時、相手の好きなものと楽しい話題をたくさん話します。

あるブランドのアパレル店長は彼女のサービス心得をこう記録しました。店に入るお客さんは彼女たちが店に入る時に、彼女の長さや特徴をよく観察します。

今度お客さんが來たら、彼女を見つけます。ある日彼女たちの店を通る時、きっと彼女とうなずいて、「こんにちは」と言って、お客さんも自然にうなずいて応えます。

彼女が三回目に來た時、友達(dá)のように彼女と話をして、お客さんに覚えてもらいます。

彼女が4回目に來た時、私は積極的に美人、イケメン、おばさんで親切にします。

親しく彼女と挨拶して、お客さんに信頼できる友達(dá)の家族だと感じさせて、彼女と世間話をして、お客さんを店の中で少しでも多く殘して、購買機(jī)會を増やしたいです。

2、お客様の書類を作って、お客様に対してより良いサービスを提供します。

3、ポイントカード、VIPカード、會員カードなどをサービスで殘します。

4、商品の上場や靴の割引などの情報を絶えずお客様に提供します。

5、顧客の口コミを絶えずに積み重ね、良いブランドで競爭力を打ち立てる。

6、お客様に読書、鑑賞、ビデオ、コーヒー、喫茶店とインターネットなどの一體化を楽しむことができます。

買い物による満足と快適さをお客様に提供します。無料で靴の修理、靴磨き、小さな薬箱などを提供します。

ところが

の背後には、ブランドイメージを損なう現(xiàn)象が発生することがよく見られます。

販売員はブランドの名刺として、店舗のイメージキャラクターとして、「ひどい」と言えば、実質(zhì)的にサービスの重要性を無視しています。

例えば、店舗運(yùn)営中によく遭遇します。

皮が剝けて漆が抜けたり、ボタンがかかりやすくなります。セーターはボールが起きやすくなります。服が大きすぎたり、小さすぎたりします。お客様が苦情を言ったり、大聲で叫んだりします?？冥沃肖菒櫩冥蜓预盲郡?、怒り出したりします。店員と交渉しています?！秆イ蛲钉菠搿工趣いΜF(xiàn)象が発生したり、消費(fèi)者協(xié)會にクレームを求めたり、ブランドを暴露したりします。

クレームが発生しました。多くのお客さんが交換や払い戻しを要求していますが、お客さんは服を古く著てしまいがちです。どうすればいいですか？一般的には、お客さんを靜かにして、直接に話さないでください。クレームを処理する前に、お客さんの心をなだめるべきです。絶対に來てはいけません。もし時間と場所が合わないなら、時間と場所を変えられます。お客さんに影響を與えないために、お客さんを店の中に連れて、靴の中の裏に案內(nèi)します。例えば、例えば、お客さんの靴下を説明します。枚の割引カードを使って、実物あるいは優(yōu)待カードであなたの陳謝を表現(xiàn)します。

お客さんが最後に成約したのは、あなたの服屋さんと販売員に好感を持っているからです。商品だけではないです。

販売員とは、店舗の名刺、お客様のアドバイザー、友人、店舗のスタッフが商品を販売しているだけでなく、サービスも販売しています。

ブランドの成功は競爭相手に真似できなくなります。良いサービスこそより多くの忠誠顧客を獲得できます。