2014年、王府井百貨は盛んなインターネット時(shí)代に対し、革新を旗印に「第三次創(chuàng)業(yè)」の波を切った?，F(xiàn)在、オンラインライン下の資源を統(tǒng)合する全ルート建設(shè)プロジェクトと、商品資源のコントロール力を強(qiáng)化する深度共同経営プロジェクトが全面的に推進(jìn)されており、同時(shí)に消費(fèi)者のワンストップ消費(fèi)を満たすショッピングセンターの業(yè)態(tài)とハイエンド消費(fèi)のアウトレット業(yè)態(tài)が急速に発展している。これをマークして、王府井百貨は資源の整合と取引先の満足を基礎(chǔ)とする能力を形成しています。実體の百貨店とオンラインの運(yùn)営能力を兼ね備えています。

　　王府井百貨のルート戦略と業(yè)務(wù)シーン

（一）「消費(fèi)者主権時(shí)代」にふさわしい経営能力の確立

インターネットの中核は、実體商業(yè)の代替ではなく、新たなビジネスモデルを創(chuàng)造することである。この新しいビジネスモデルがあると、「豚に翼を」ということになります。

1.インターネット時(shí)代に、どのようにお客様に來店させるかの理由。

將來、私たちは「商品を扱う」ことから「顧客を経営する」ことに変わり、私たちの経営思想を見直す。

將來のデパートの位置づけは、等級(jí)、年齢ではなく、概念、テーマで位置づけられるかもしれない。

これからのデパートでは商品ではなく、創(chuàng)意的なものが売られています。

商品の分類は製品の特性、性別、年齢、機(jī)能によって分類されなくなります。

経営の品格は「広くて広い」から「狹くて精密」に転化し、ある種類の上で極めていく。

將來の経営場(chǎng)所、経営面積、マーケティングモデルについて真剣に考え、お客様の面白い、社交、共有のニーズに合うようにします。

2.お客様のペースに合わせて、お客様を中心とした生態(tài)圏を作ります。

（1）ビッグデータを利用して顧客ニーズを正確に把握する。

モバイルインターネット時(shí)代には、ユーザーはインターネット上で情報(bào)、行為、関係の三つのデータを生成するのが一般的でした。これらのデータを利用して、お客様により正確なサービスを提供する可能性があります。

情報(bào)データ：ユーザー登録サイト、登録メールボックス、攜帯電話、住所など。

行動(dòng)データ：ユーザーはウェブサイト、攜帯アプリでどんな商品を閲覧して購(gòu)入しましたか？

ソーシャルデータ：ユーザーはこれらの商品と買い物の風(fēng)景を誰に共有しましたか？

（2）ビッグデータは「プライベートオーダー」の顧客體験が可能です。

ビッグデータはお客様の正確な情報(bào)を提供しています。これらの情報(bào)に基づいて、お客様一人に「?jìng)€(gè)人注文」をして、「マイクロストア」を開設(shè)して、サービスを提供します。

（3）顧客をデパートの主役にし、顧客と分かち合う。

お客様と一緒に遊んで、お客様の來店を誘致する重要な理由となります。デパートはもう簡(jiǎn)単ではないのがショッピングの場(chǎng)です。もっと社交、娯楽、體験、精神的満足、知識(shí)の普及の機(jī)能を持っています。お客様も過去の消費(fèi)舞臺(tái)裏の脇役からフロントに來ました。依然として過去の方式を延期しています。広告爆撃、割引セール、あなたが買うと、ますます消費(fèi)者から遠(yuǎn)ざかります。

　　（二）構(gòu)築全ルートを選択し、ライン下の高度な融合を?qū)g現(xiàn)します。

2013年、王府井百貨は情勢(shì)を深く研究した上で、全方位の「インターネットを抱擁する」ことを開始しました。王府井百貨は線下の融合を確定し、移動(dòng)を十分に発揮しました。インターネットの役割を果たし、カーブを?qū)g現(xiàn)して車を追い越す。年初に王府井百貨店の電子商取引オンラインで、一年間の計(jì)畫設(shè)計(jì)を経て、「全ルート」戦略の目標(biāo)、ルート、実施方案が完成しました。今年は全面的に著地します。

王府井百貨の全ルートの目標(biāo)：すべての顧客の接點(diǎn)は王府井があります。同じ消費(fèi)者と同じ王府井があります。どこから來ても同じ身分です。どこに行っても同じ體験です。

「オンラインラインの下で高度に融合」という考え方に基づき、地上店、ネットショップ、モバイルショップ、ソーシャルメディアの全ルート融合は、王府井百貨の新ビジネスモデルの目標(biāo)であり、會(huì)社発展の戦略的高地となる。最終的な目的は、消費(fèi)者の體験を向上させるために、顧客のショッピング障壁を除去し、オンライン、オフライン、移動(dòng)を問わず、自由にできるようにすることです。

　（三）王府井百貨の全ルートのビジネスビジョンと5大製品ライン

全チャネルのビジョンを達(dá)成した王府井百貨は共同で小売業(yè)八大経営能力の建設(shè)を完成し、「消費(fèi)者を中心に」マルチチャネルの統(tǒng)一統(tǒng)合で客獲得能力、會(huì)員間管理能力、商品単品管理能力、サプライヤー協(xié)同能力、チャネルを超えたマーケティング管理能力、統(tǒng)一的な支払い能力、統(tǒng)一的な交付能力と統(tǒng)一的なサービス能力を持つ。これに基づいた5大製品ラインは以下を含む。

1.掌上生活：攜帯電話に依存して構(gòu)築された消費(fèi)者の移動(dòng)生活圏であり、顧客の攜帯電話に埋め込まれた社交と普及プラットフォームであり、モバイルのショッピング端末とモバイルのユーザーサービス端末である。

2.モバイルデスク：PADをキャリヤーとして、サプライヤーと現(xiàn)場(chǎng)ガイドの共同作業(yè)プラットフォームに向かって、將來は専門売り場(chǎng)の商品管理、在庫(kù)の維持、販売管理、會(huì)員管理、効率管理などの機(jī)能を?qū)g現(xiàn)し、小売業(yè)者とサプライヤーの深さ協(xié)同作業(yè)を?qū)g現(xiàn)し、現(xiàn)場(chǎng)の購(gòu)入者を豊かにするサービス手段を提供し、仕事の効率を向上させる。

3.マルチチャネルモード：実體店舗商品の全面オンライン販売、空間概念を打ち破り、サプライヤーと手を攜えて革新的なビジネスチャンスを?qū)g現(xiàn)し、王府井雲(yún)店、モバイルショッピング、WeChatショッピング、天貓旗艦店などのマルチチャネル販売システムを構(gòu)築する。店舗商品を主體として、7つのルートで店舗商品を時(shí)間と空間に制限されないところに売っています。

4.専屬管理者：ビッグデータに基づいてシングルユーザーの個(gè)人化サービスを提供します。全ルートのユーザーシステム、360度のユーザー畫像とユーザービュー、ハイエンド會(huì)員のプライベートカスタマイズショッピング體験。

5.ローカルインタラクション：新技術(shù)を利用して消費(fèi)者の店舗でのインタラクティブ體験を向上させる。未來商店では、3 D技術(shù)、ビデオ技術(shù)、ゲーム體験などのインタラクティブで革新的なショッピング體験を結(jié)合する。24時(shí)間の仮想棚と全行程のセルフサービスはショーウィンドウを棚に変えて、実體の店も閉店しません。

（四）プラットフォーム型組織を作り、革新文化を作る

インターネット時(shí)代の仕組みも、大きく変化します。元の等級(jí)制度から、萬事にコントロールの集権パターンが複數(shù)の市場(chǎng)変化に素早く対応できる、小さくて美しい自己組織に入ってきた。全體の組織は消費(fèi)者を中心とする組織に全面的に転向しなければならない。したがって、私たちは會(huì)社の組織構(gòu)造を見直し、インターネット時(shí)代の顧客中心の変化に適応する必要があります。

プラットフォーム型組織は「自己組織」であって、「組織」ではなく、「組織」は永遠(yuǎn)に他人の命令に従うものであり、「自己組織」は自分で革新するものである。

1.本部機(jī)能は戦略に導(dǎo)き、リスク監(jiān)督、サービスサポート、能力向上に転換する。

2.消費(fèi)者の研究を強(qiáng)化し、顧客関係の維持、ビッグデータ開発、全ルート管理の部門。

3.オンラインで統(tǒng)一した商品資源センターを設(shè)立し、ラインを統(tǒng)一して商品管理を行い、顧客と商品資源を共有する。