まず、電話で人とコミュニケーションする方法を教えてくれました。一番簡潔な言語を使って、お客様に意思をはっきり伝えて、お客様を満足させてくれました。この技能だけで一生使えるようになりました。生活と仕事の中の點(diǎn)は全部コミュニケーションが必要です。言語の表現(xiàn)とコミュニケーションは一番直接的なコミュニケーション方式です。

コミュニケーションをマスターして、コミュニケーションのスキルを身につけたら、人生はより素晴らしいものになります。

その次に、それは私達(dá)の1つの良好な挫折に直面する心理狀態(tài)を育成して、人を助けるのが楽しくて、善行に勵む優(yōu)良な品性です。

人の成功の過程は大同小異で、ただ違った業(yè)界で表現(xiàn)しています。一人一人の成功には一定の法則があります。まずこの業(yè)界で成功することができます。それはきっとこの業(yè)界の中で少なくとも三年間の就職経験があります。

その次に、成功も7つの段階を経験することができて、つまり身を処します-事を処理します-事を管理します-人を管理します-

-用件-主事。

コールセンター業(yè)界では、私達(dá)の電話外呼人員は成功するには、この7つの段階を通る必要があります。

身を処します：人はすべてある団體に屬することを望んで、その中の1人の員になって、そして団體の重視、尊重、関心と配慮を得ます。

初めて環(huán)境に入ると公認(rèn)のいい人になります。みんなに自分のことを言わせて親指を立てて、この人の交際、大度、寛容などの類似の評価を一致させてこそ、多くの機(jī)會を得られます。同じように調(diào)和のとれた環(huán)境で楽しい仕事ができます。

もちろん、この環(huán)境では互いにだまし合うと言っても、それは別です。このような環(huán)境は人を引き留めることができないと信じています。

あなたの人柄はきっと優(yōu)秀な同僚にあなたを覚えさせて、將來の日の中で、もし同僚が成功したら、同様に自分の多くの開拓の機(jī)會をあげます。

仕事:

自分の能力を示す過程で、凡庸無為な「良い」人は友達(dá)を勝ち取るだけで、他人の尊重に勝てないので、この業(yè)界に入るにはまず參加しなければならないのは席席業(yè)務(wù)技能の訓(xùn)練で、そして自分の仕事の職責(zé)によって真剣にすべてのことを完成します。

これは仕事をする段階で、仕事の円満さは完全にあなたの上司の主管の要求によって決まります。すべての事は上手に上級の引継ぎの任務(wù)を完成することができます。

仕事：一つ一つのことをうまくやると同時(shí)にもう上司にいます。

目の前に深い印象を殘しましたが、主管も普通はもっと多くの仕事をあなたに任せています。さらには自分の職責(zé)範(fàn)囲を超えたものです。自分の職責(zé)範(fàn)囲を超えたものこそ、一人の仕事能力をよりよく調(diào)べられます。これらのことも円満に完成できます。上司の心の中ではすでに深く良い印象を焼き付けました。だんだん多くのことはあなたに任せています。これらのことは集中して、自分で処理するべきです。これで次の職業(yè)に進(jìn)みます。

管理人：仕事が増えるにつれて、人の精力は限られています。任せられた仕事はもう個(gè)人の精力が完成できなくなった時(shí)、普通の上級主管は助手を配置してあなたにこれらの仕事を完成させます。このようにすると、完全にあなたの能力に対する一種の認(rèn)可です。一番直接的なのはあなたに任せて安心して、これらの助手を連れてこれらの仕事を完成します。

この段階は比較的に長くて、小さいです。管理人まで、百人以上千人が同じ管理人モードです。

具體的には、私達(dá)のこの業(yè)界について言えば、電話班長、電話主管、運(yùn)営総監(jiān)などの職務(wù)です。

以上の段階は受動的な段階に屬しています。すべての仕事は他人の指示と指導(dǎo)に従って、主観的な能動性を発揮して完成できます。次のいくつかの段階は能動的な仕事段階です。

ビジネス：あなたが企畫に來て、部門の業(yè)務(wù)を社會に持ってきて運(yùn)営して、あなたが以前掌握することができる小さい枠を出て行く必要がある時(shí)、いつの間にかキャリアのビジネス段階に入って、これはまた一回あなたの経験と顔を鍛えて、あなたの挙一反三の能力を鍛えました。

各事の企畫は経験がないかもしれませんが、これはすべての細(xì)部を計(jì)畫するためにあなたが必要です。

それを?qū)g行に移し、実行する過程で成功と失敗があります。これは自分に最も貴重なビジネス経験を蓄積させます。

コールセンター業(yè)界では、最も一般的なのは新しいビジネスの全面的な展開の內(nèi)から外への実行案です。

事を成し遂げます：事を畫策する過程の中で、ただ何度もの成功だけあって、事の発展は完全に計(jì)畫の列になって、道理にかなっているのは結(jié)果を達(dá)成して、これはやっと自分に自分の風(fēng)格を形成することができて、自分を更に自信にならせます。

何回の成功を経てこそ、市場に必要な英知を本格的に育成することができる。

転ばぬ先の杖となり、千里の境地を決戦する。

主な仕事：新しい計(jì)畫を行う時(shí)には臆病がなくなり、心配と躊躇がなくなった時(shí)には、この業(yè)界ではすでに全面的に鍛造されたと言えます。十分に重い任務(wù)を擔(dān)當(dāng)できます。

上でまとめた職業(yè)生涯段階は、各段階で多くを教えてくれます。たくさんの試練を與えてくれます。長い修練過程です。ある段階で止まっている人が多いかもしれません。また、自分がどれぐらい修練できるか分からない人もいます。ジャンプ式の発展を追求するために莫大な代価を払っています。これは業(yè)界でも珍しくありません。

これは私達(dá)が自分自身に対してはっきりした認(rèn)識を持つ必要があります。さらには外力の指導(dǎo)によって認(rèn)識を行うことも必要です。