お客様に製品を購(gòu)入してサービスを享受させる過程で、忘れられない、喜び、安心感があります。

製品とサービスの価値をお客様の期待値より低くしないようにしてください。噓や大げさな約束はしてはいけません。一度摘発したら騙されて怒りになる心はもうあなたを愛しません。

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一人一人のお客様を大切にする理念と策略自體は複雑ではありません。

これは卓越した企業(yè)文化建設(shè)と社員研修を必要とし、この理念を全従業(yè)員が倍の価値観を尊重し、積極的な行動(dòng)に転換させる。

國(guó)內(nèi)のほとんどのブランドはまだ消費(fèi)者を理解するとは言えないので、消費(fèi)者の「気心の知れたお姉さん」とは言えないです。

ですから、大ボスと市場(chǎng)総監(jiān)督たちは、あなたの5つ星のオフィスビルを離れて、市場(chǎng)の第一線と小売端末に行って、お客さんと緊密に接觸してこそ、彼らの內(nèi)心世界と潛在需要を深く理解し、多くの人々の購(gòu)買心理を理解して、製品とサービスの改善のために、第一の手は生き生きとしています。

企業(yè)の內(nèi)部人員が絶えず機(jī)會(huì)を作って市場(chǎng)の第一線に行って消費(fèi)者に対する感性の認(rèn)知を獲得する以外に、規(guī)範(fàn)的な調(diào)査手段を運(yùn)用して入籍するアンケートのようです、引き続き追跡して顧客の満足度を調(diào)査するのも非常に必要です。

分析を通じて、満足度指數(shù)だけではなく、統(tǒng)計(jì)學(xué)の要因分析によって満足度に対する貢獻(xiàn)率を知ることができます。例えば、アフターサービスは消費(fèi)者のブランド満足度向上に対する貢獻(xiàn)率と重みがそれぞれどれぐらいあるかを確認(rèn)し、忠誠(chéng)度が高い原因や忠誠(chéng)度が低い短い板と次のステップで忠誠(chéng)度を高めることができます。

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効果的な満足度調(diào)査の內(nèi)容は満足度に與える影響の詳細(xì)を十分に網(wǎng)羅しなければならない。

一意性、差異化の付加価値が多いほど、

ハイアールのエアコンは競(jìng)爭(zhēng)者より先に開発したマイナスイオン空気浄化機(jī)能です。あらゆる香辛料は植物のハーゲンダッツアイスクリームから抽出しました。高山融雪と山地の雨水はアルプス山脈の奧地で15年にわたる天然ろ過と氷河砂層の鉱化を経て、獨(dú)特の依雲(yún)ミネラルウォーターを形成しました。桜の「分解無料」吸油機(jī)は1986年から永久無料でネットサービスを?qū)g施して、毎年ネットでお客様に配達(dá)します。

小売業(yè)の成功事例がこんなに多くて、服裝人が參考にしてみてもいいですか？

差異化付加価値と移転コストを高める戦略があります。

1、値を超えた価格ライン：例えばデルの時(shí)間限定特売の優(yōu)待機(jī)種；もし一つを購(gòu)入しても、卸売り価格の承諾です。

2、ブランドの獨(dú)特な文化、精神価値、象徴的な意味：惜しまないで“大きい知恵の英雄”を代表しているならば、漢盛九坊は“闊達(dá)に分けて、執(zhí)著して成功します”、VOLVOは“時(shí)にくわえて露出しない知識(shí)の精華”を意味します。

3、顧客ポイント奨勵(lì)計(jì)畫と顧客クラブ：顧客ポイント奨勵(lì)計(jì)畫と顧客クラブは忠誠(chéng)心を持って顧客グループを安定させ、移転コストを創(chuàng)造するための最良の手段である。

各大手航空會(huì)社が実施している航空券のポイントのように、中國(guó)移動(dòng)は通話料の積み立て計(jì)畫を?qū)g施し、同時(shí)に全世界通VIPクラブを開催し、會(huì)員に割引ゴルフ活動(dòng)を提供し、空港でVIP VIP VIPラウンジ、モバイル業(yè)務(wù)グリーンチャネルなどのサービスを提供しています。