売場のチャネルデザインは、消費者が歩きやすいように、閲覧したり、買い物したりするのに便利であるとともに、消費者同士の情報伝達や相互影響のための條件作りを特に考えなければならない。

店に入る人は大きく三つの種類に分けられます。購買動機を明確にしている消費者と、購買動機を明確にしていない顧客と、購買動機がない顧客とに分けられます。

動機がはっきりしていないお客さんは店に入る前に、具體的な購入計畫はありません。動機がないお客さんは何も買うつもりはありません。

彼らはお店に入って見學(xué)した後、多くの人がある商品を買っているのを見たり、自分がすでに買いたいと思っていたのに、しばらく會えなかったある商品を見たり、特別な感情を持った商品を見たり、知識経験に関するある新しい商品を見たりして、需要と購買動機が生まれます。

この二つの顧客の購買意欲は

マーケティング管理の重要な內(nèi)容の一つとして、このような欲望、動機の発生は、消費者がお互いの店に出入りしていることが大きい。

消費者を中心とした消費者サービスは、小売商業(yè)企業(yè)の経営管理の中核である。

したがって、小売企業(yè)の売場設(shè)計は消費者の心理的特徴を研究し、それに適応し、消費者に最適な環(huán)境條件と最も便利なサービス施設(shè)を提供し、消費者が店に喜んで行き、快適で、便利に商品を買うことができます。

この要求を達成するには、店のデザインと消費者心理の関係を研究しなければならない。

店の売場の設(shè)計と消費者心理に対する研究を通して、その規(guī)則を把握して、店の売場の設(shè)計を消費者の心理特徴に適応させて、それによって商品の販売量を拡大して、消費者の需要を満たして、また企業(yè)にわりに良い経済効果を獲得させます。

小売企業(yè)の売場デザインは消費者心理と密接な関係があります。

人間の心理現(xiàn)象は多種多様ですが、まとめて見ると、心理過程——認(rèn)識、感情と意志、個性心理——個性的な心理傾向性と個性的な心理特徴の2つに分けられます。

すべての人がいかなる時に発生した心理活動は、この二つの心理現(xiàn)象のいくつかの部分が全體の心理活動に參加し、これらの二つの心理現(xiàn)象が相互に連絡(luò)し、相互作用した結(jié)果である。

そのため、小売店の売り場を設(shè)計する前に、消費者の購買行為に影響する心理活動を理解し、把握し、消費心理の特徴を把握し、それに適応して、最適な設(shè)計効果を達成します。

小売店の売場の設(shè)計は主に販売現(xiàn)場の配置と設(shè)計、チャンネルの設(shè)計、採光設(shè)計、商品の陳列設(shè)計と観光スポットの設(shè)計などの方面を含みます。

販売現(xiàn)場の配置と設(shè)計は、消費者が商品を見學(xué)して買うのに便利で、商品を展示して販売するのに便利であることを前提としなければならない。

販売現(xiàn)場はいくつかの異なる商品の種類を扱うパッケージから構(gòu)成されています。販売現(xiàn)場のレイアウトとデザインは各種類の商品のパッケージを合理的に売り場內(nèi)に配置することです。これは販売現(xiàn)場を設(shè)計する重要な仕事です。

小売り

の管理者は販売現(xiàn)場の配置と設(shè)計を販売を創(chuàng)造する手段として運用しなければならない。

消費者意識に対する影響を研究すべきである。

消費者の意識は全體的な特徴を持っているので、刺激物の影響を受けてやっと発生することができて、刺激物の影響はまたいつも一定の全體性を持ちます。

そのため、消費者意識の全體的な特徴を構(gòu)成し、消費者の購買行動に影響を與えている。

このために、販売現(xiàn)場の配置については、消費者の意識の全體性という特徴に適応し、連帯的に消費する商品の種類を近くに設(shè)置し、互いに接続し、消費者に選択と購入の便利な條件を提供し、販売者の紹介と商品の販売に有利である。

消費者の不用意な注意を研究すべきである。

消費者の注意は、意図的な注意と無意識の2つに分けることができます。

消費者の何気ない注意とは、消費者が明確な目標(biāo)や目的を持たないことであり、外部刺激物の影響を受けて、知らず知らずのうちにある商品に対する注意である。

このような注意は、人の意志を必要としない努力で、消費者の購買行為を刺激することに大きな意義があります。

販売現(xiàn)場のレイアウトにおいてこの特徴を考慮すれば、意識的に女性用品売り場と子供用品売り場、子供用おもちゃ箱の近くに設(shè)置された商品棚を消費者に提示し、消費者の不注意を引き起こし、購買衝動を刺激し、購入を誘導(dǎo)し、より良い効果を得ることができる。

商品の特徴と購買規(guī)則を考慮しなければならない。

販売頻度が高く、小口取引、選択的で弱い商品の場合、そのパッケージは消費者が最も感知しやすい位置に置くべきで、彼らが購買時間を節(jié)約するために。

また、色の種類が複雑で、慎重に選ばなければならない商品と貴重品は、消費者に対して確実な購買心理を求めて、販売現(xiàn)場の深いところやビルの上の階に設(shè)置して、消費者がより靜かで、お客様の相対的な流量が小さい環(huán)境の中で真剣に選ぶことに有利です。

同時に考えなければならないのは、一定期間內(nèi)に窓口組の陳列位置や棚の上の商品の陳列位置を変えて、消費者が必要な商品を探し直す時に、他の商品の魅力を受けます。

消費者の売り場滯在時間をできるだけ延長してください。

スーパーに買い物に入ると、いつも予想より多く買います。

商品と工夫して並べる理由。

販売現(xiàn)場は長いショッピングチャネルとして設(shè)計されており、消費者が近道からレジと出口に向かわないようにしています。消費者が歩いてみたら、購買意欲をそそる商品が見えてきます。

また、大きな商品を入り口の近くに置くと、消費者はデパートの備え付けの手押し車で大きな商品を買うことができます。そして、カートを押して移動中に絶えず選んで買います。

スーパーマーケットのショッピングチャンネルのこの設(shè)計思想は、他の営業(yè)狀態(tài)を參考にして、できるだけ消費者が販売現(xiàn)場での滯在を延長します。