販売後、そのファイル情報(bào)を更新し、毎月資料をまとめて分析しなければならない。

1、VIPの価値を覚えるのは彼女の現(xiàn)在のブランドに対する消費(fèi)だけではなく、彼女はあなたのキャリアの同業(yè)者の貴人である可能性が高い。

2、彼女を親友のように思っている接待する。彼女の欠點(diǎn)を受け入れて、彼女の長(zhǎng)所を拡大して、彼女と同行する人に対して家と烏を愛します。

3、非販売の話題がだんだん深くなってきて、メールの挨拶は少なくない。

4、顧客に他のブランドに対する消費(fèi)狀況と評(píng)価、および將來(lái)の購(gòu)入傾向を理解し、積極的に上司にフィードバックし、突破口を探す。

5、毎回販売後一週間以內(nèi)に、顧客に対して情報(bào)訪問(wèn)を行い、製品のメンテナンス方式、配合方案及び問(wèn)題相談を再度説明する。

6、一対一のサービスを強(qiáng)調(diào)し、自分のVIPはできるだけ自分で接待する。サービスの継続性を保証します。しかし、同僚は熟知しなければならない。

7.顧客3回購(gòu)入した後、その消費(fèi)量、消費(fèi)頻度、購(gòu)入品タイプ、価格感度、購(gòu)入商品スタイルなどの區(qū)分タイプ(新品型、販促型、ロット型、複數(shù)回型、単品型、高価型、レジャースタイル型など)に基づいて、分類組み合わせを行い、継続と接待の時(shí)間を合理的に手配することができる。

8、毎月末に來(lái)月誕生日のVIPリスト(氏名+生年月日)を倉(cāng)庫(kù)に印刷して貼る。全員熟知しているみんなでお祝いして、誕生日プレゼントのプランを用意します。

9、毎日VIPの勉強(qiáng)を必修科目として、お客様の各情報(bào)(特に購(gòu)入した品物)を理解する。

10、橫方向分析客の単回ショッピング特徴から縦方向継続性までの消費(fèi)軌跡分析;顧客の「たんす」構(gòu)成(購(gòu)入品やその他のブランド製品)を熟知し、「たんす」の有効な補(bǔ)充を?qū)g現(xiàn)する。

11、エッジ類のお客様も同様の精力を使って理解する必要があります。特に販促タイプのお客様は、私たちの販売の有力な補(bǔ)充源です。

12、お客さんに自分を売り込んで、本當(dāng)の友達(dá)になります。

13、ABC類VIPの異なるメンテナンス目標(biāo)、散客は客件の昇格基礎(chǔ)、中型VIPは客単品の昇格基礎(chǔ)、重度VIPは雙単単を昇格させる。中型開拓と深掘りがポイントです。

14、基礎(chǔ)量、新増量、新舊VIP消費(fèi)対比、購(gòu)入頻度、単回購(gòu)入量、購(gòu)入品類の動(dòng)き、購(gòu)入品類単価レベル、毎回購(gòu)入するのに時(shí)間がかかる、お客様の體型の変化、屬性の変化、各年齢層の消費(fèi)の違い、貢獻(xiàn)率、デッドカード率など)。店舗月會(huì)の內(nèi)容として報(bào)告し、會(huì)社の意思決定販促(VIP分析プロジェクト)を提供する。