ここ數(shù)年、多くの社長(zhǎng)がお客様の流失を招く原因は何ですか？

10個(gè)

気をつけます。

1.ラフな服裝とおしゃれ

購(gòu)入擔(dān)當(dāng)者の服裝はお客様の購(gòu)買気分に影響を與える原因の一つです。店の內(nèi)裝と販売と購(gòu)買擔(dān)當(dāng)者の服裝はお客様の第一印象で、特に人員の服裝とファッションです。

服裝が悪くて、品位がない販売と販売員、顧客に専門性が足りないと感じさせて、良いサービスと専門があることはできません。

2.油條と悠の表現(xiàn)

多くのお客さんは油條や自慢話をする販売員や販売員を嫌っています。彼らは話をするのが裏書のようにプロのアナウンサーです。

お客様は感じがあります。ただ言わないだけです。お客様に対しては必ず答えます。注意事項(xiàng)をつければいいです。あまりにも油條やごまかしの表現(xiàn)をしないでください。

3.金持ち嫌い

あります

お客さんが入るのを見て、まずお客さんを見てから、ガイドとセールスをするかどうかを決めます。

「入るは客なり」ということを覚えて、きちんと接待の仕事をします。

買い物をしたいという気持ちや購(gòu)買力があるお客さんは、見かけによらない人が多いです。

4.「総監(jiān)割引法」を亂用する

多くの店舗で販売する時(shí)、「総監(jiān)督割引法」を使ってお客さんを引きつけることが好きです。

でも今は多くのお客さんがこのトリックを知っていますので、効果が悪いです。

お客様の問題と解答、製品のテストと體験の模範(fàn)を正直に解いたほうがいいです。

5.聞いてみたら分かりません。

購(gòu)買擔(dān)當(dāng)者の製品の専門レベルと販売技術(shù)が足りないです。三問でさえわからないなら、お客様に不信感を與えやすいです。

6.あまりでもないのに、冷たいです。

一部の店員は自分の店の商品が高いと思っていますが、購(gòu)買力がないように見えるお客さんに対しては無理だと思っています。

もちろん、お客さんを何年も連れて別れた田舎の人と同じように、お客さんをびっくりさせて「早く走ればいい」というのもあります。

7.挨拶がない

一部の店舗では、訓(xùn)練の時(shí)に、バイヤーにあまり親切にお客さんに挨拶しないようにしてください。お客さんに自分で買い物してゆっくり回ってください。お客さんに迷惑をかけないようにしてください。

8.処理能力とテクニックが悪い

お客様のクレーム処理がよくない、あるいは間に合わないということは、お客様を追い払うことになります。

お客様のクレーム技術(shù)は販売技術(shù)と同じように重要です。クレームのお客様を捕まえて、十人の紹介のお客様を獲得します。クレームのお客様を失ったら、十人の宣伝員を増やします。

9.太鼓判での販売は行き過ぎです。

太鼓判を押すことと軽率な承諾はすべて責(zé)任を負(fù)わないやり方で、専門、責(zé)任を負(fù)う言い方と態(tài)度、取引先は見て、聞いて、感じたので、くれぐれも取引先を馬鹿にしてあるいはいいかもしれないと思ってはいけなくて、取引先がすべて分かりませんと思わないでください。

10.お客様の消費(fèi)心理がよく分かりません。

顧客のニーズを理解する

必要なのはお客様のニーズです。「王さんがウリを売るのではなく、自畫自賛」の販売話術(shù)と販売テクニックです。

お客様のニーズを理解して、自分の製品の優(yōu)位性を探して、優(yōu)良品質(zhì)のガイド技術(shù)でお客様のニーズを満足させるのは、100%の正確な販売法です。