お客さんがあなたの店で怒ったら、どうすればいいですか？

1）彼らの批判をあなたに対するものと考えないでください。

彼らは意図的にあなたを攻撃するのではなく、あなたをこの冷酷無慈悲な會(huì)社を代表する社員として見ているだけです。

2）お客様の話を聞いてください。

彼らに彼らの立場(chǎng)を説明させる。

このようにすれば、お客様の冷靜さと理知的さを助けることができます。

また、話を聞いているうちに、問題をどう解決するかを考える時(shí)間を得ることができます。

お客さんに聞いてみてください。もし彼らがあなただったら、彼らはどうしますか？またどうやってこの問題を防止しますか？

お客さんを參加させて、お客さんが一番上のサービスをする人であることを示します。そして、彼らの要求を気にします。

3）己の欲せざるところは人に施すなかれ。

お客様の問題を押しのけてはいけません。

どうやってこの問題を解決するのか分からないなら、問題の答えを教えてください。

あなたの名前と連絡(luò)先をお客様に殘してください。他の問題があった時(shí)に見つけられます。

4）まず人を解決して、問題を解決します。

人々は常に発散の需要があります。あなたが発散すべき対象であるかどうかに関わらず。

5）一流のものを覚えてください。

もともとなくなるかもしれないお客さんを殘して、怒ったお客さんとどうやって付き合うかが重要です。

顧客の陳述を切実に知りたいという気持ちが表れています。

お客さんが怒ったのは事実（例えば、あなたたちの報(bào)告には三つの間違いがあります）、仮定（例えば、この製品は急いでいると分かります）、一般的な推論（例えば、淺い社員を派遣するつもりですが、彼らはきっとこの仕事をすることができません）、あるいは情緒（例えば、お宅の會(huì)社に対して失望しています）からです。

処理時(shí)の保持

お客様の怒りはもうありました。

感情面でのかっとならないようにするべきです。

今すぐに何か行動(dòng)を取って、問題を改善していくことができるかを考えます。もしあるなら、このことに重點(diǎn)を置いて、問題の原因を追及しないでください。

事情の原因と結(jié)果を深く理解して、顧客を非難することを免れて、さもなくば更に事の真相を探し出しにくくて、ますますまずくなるだけことができます。

仕事の全體像を理解して解決方法を探して、お客さんとコミュニケーションを維持します。彼らは會(huì)社の主管が彼らの仕事を処理していることを知っている時(shí)、大部分のお客さんは心理的には楽になります。

顧客が問題が発生し、會(huì)社の処理が彼らを満足させると、彼らは會(huì)社の印象がより良くなり、顧客の問題をうまく処理し、危機(jī)を転機(jī)することができる。

お客様に知ってもらいたいのですが、同じような問題が再発しないように改善行動(dòng)をとっています。お客様が自分の會(huì)社にプラスの影響を與えていると感じて、他の人が將來同じ問題に遭遇したらいいと思います。