お客さんからお店に入るまでの全過程はみんな知っています。販売の各段階で、お客さんを迎えて、お客さんに接近して、開場して、試著して、成約します。

アフターサービス、売場クレームの処理など、目標(biāo)型のお客様であれ、ぶらぶらしているお客様であれ、お金があるお客様であれ、苦しいように見えるお客様であれ、最終的に成約するかどうかに関わらず、私達(dá)は言語と行為において重要かつ基本的な原則を把握して、お客様に尊重されているという原則を體得させます。

しかし、私達(dá)の多くの販売員は実際の仕事の中でお客様に対しての様々な問題をより蕓術(shù)的で、より婉曲で、より巧妙で、より合理的な言葉で表現(xiàn)することができません。

三言しかできません。入店前に「こんにちは、いらっしゃいませ」と言って、入店後に「試してもいいですか？それとも気軽に見てください」出発時に「さようなら」と言います。

表現(xiàn)の方式：簡単で、直接で、はっきりしています。諺のように、「胡同で豚を追いかけてまっすぐ行きます」と言っています。忍耐力が足りないということを表現(xiàn)しています。私達(dá)の言葉が販売力があるかどうかを全然考えていません。お客様の回答に対する気持ちは耐えられないです。

業(yè)績が思わしくないので，皆はいつも首をひねっている。

言葉はやはり言葉です。毎日お客さんとの交流の中で、いつの間にかお客さんを拒絕したり、お客さんを傷つけたりして、知らず知らずのうちにお客さんと対立しています。

販売員として最後に顧客を二つのところに紹介します。試著室とレジです。

だから、現(xiàn)実の生活の中で私達(dá)はたくさんいます。

店では一日の間に苦労して立ち盡くしているのを見ることができますが、一日の間は実績がないと言っています。以上のように店舗のガイドとしてはとても重要です。覚えてください。