編集者はいくつかのお客様の消費(fèi)の典型的な心理をここで分析し、私たちの端末サービスをすればするほど良いように、補(bǔ)足的なものがあればここで議論することができます。

　　一、お客様が6個(gè)購(gòu)入心理的段階

接客、質(zhì)の高いサービスを提供するための標(biāo)準(zhǔn)的な流れとテクニックを研究するには、お客様が私たちの服を購(gòu)入する際の心理的な流れを理解する必要があります。

1、観察ブラウズ

2、注意を引く

お客様は自分が探していることに気づきましたに服を著せる、あるいはある服裝のデザイン、色などが客を引きつけた。

3、連想を誘発する

この服を連想して自分の身につける感覚は、すぐに興奮してしまう?！该魅?、私はこのスカートをはいて會(huì)社に行きます。同僚はきっと私をほめてくれます。すばらしい、私はやってみなければなりません！」お客様は目の前の服裝と自分の生活を結(jié)びつけることが大切です。彼女がさらに行動(dòng)するかどうかを決める。お客様が私たちの服に興味を持っている間に、私たちは彼女に展示したり、觸ったりすることは、彼女がより良く、より多くの手段を連想するように促すのに最適です！

4、生成欲望

美しい連想の後、占有欲が生まれる。逆によくあります。私たちは彼女の試著を奨勵(lì)することができて、彼女の占有欲を引き出す最善の手段です。

5、比較評(píng)価

占有欲が生じ、すぐに購(gòu)入行為が生じるわけではない。お客様は経験、知識(shí)などを用いて異なるブランドの同類の服を比較し、個(gè)人のニーズと服のデザイン、色、品質(zhì)、価格などについて考え、分析します。思考と分析は必ずしも理性的ではなく、非理性的でもある。

この段階では、彼女が言った服に対する反対問(wèn)題や疑義を処理します。

6、購(gòu)入決定

比較評(píng)価の後、お客様は私たちの服に自信を持ち、すぐに購(gòu)入行動(dòng)を起こすことができます。自信を失い、購(gòu)入の意思を放棄することもあります。

　　二、お客様が自信を持つには三つの原因がある

A、ガイドの紹介を信じる

B、デパートやブランドを信じる

C、服自體のデザイン、色などを信じる

三、お客様が自信を失った原因：

A、彼女が本當(dāng)に欲しがっている服ではない

B、ガイドは商品の知識(shí)を知らない

C、品質(zhì)、アフターサービスに保証がないと感じる

D、購(gòu)入計(jì)畫と衝突

お客様がある服に自信を失ったとき、私たちはガイドにお客様に無(wú)理をせず、すぐにお客様の他の興味のある服に移して、引き止めて、推薦を続けるように要求しました。

店舗の販売実績(jī)とガイドの販売サービススキルを迅速に向上させるには、最も効果的な方法はお客様の心理を把握し、お客様の心理を把握し、それは半分の効果で倍になり、牛の鼻を引いたことです。お客さんの心理を探ることができないのは、何よりも功半ばして、牛のしっぽを引いて、お客さんはあなたと一緒に行かないということです。