報道によると、中國消費者協(xié)會は2015年の全國消費者クレーム狀況を分析している。

製品の品質(zhì)、アフターサービスと契約問題はクレームの総量の7割以上を占めています。

2015年通期の全國消協(xié)組織が受理した639,324件の消費者からの苦情の中で、商品類の苦情は48.34%を占め、2014年よりやや下がり、家庭用電子機器、服裝靴帽子、交通機関が上位3を占めています。

ネットショッピング、テレビショッピングに代表される遠(yuǎn)隔ショッピングのクレーム量はサービスクレームの中で依然としてはるかにリードしています。

第一に、虛偽の宣伝、消費者の誤解、特に高齢者消費者の誤解、第二に、一部の商品に品質(zhì)問題があり、偽の劣悪の疑いがあります。

この二年間は

友達(dá)の輪で盛り上がっている

苦情のホットスポットにもなっています。

ほとんどの微商は個人の個人取引行為であり、微商が政府の監(jiān)督管理に組み入れる時間は長くないので、問題がはっきりしています。

張徳志：一つは微商が信用保証システムに不足し、もし消費紛爭が発生したら、消費者の権利維持は難しい；二つは微商が虛偽の宣伝行為が存在し、実物と宣伝は一致しない；三つは一部の微商の「稱賛」などの活動は約束を果たせない。

データによると、クロスボーダー旅行やショッピング、海外の代理購入に対する苦情が上昇し、権利の維持が困難である。

張徳志：一つは國境を越えて旅行する中で、一部の旅行社、ガイドは情報を利用して非対稱で消費者を詐欺したり、消費者に買い物を強制したりします。

商品を代理購入する品質(zhì)に問題があります。運送中の損失、國內(nèi)外の型番が一致しないなどです。三、國境を越えた商品のアフターサービスが不完全です。例えば、メーカーは海外での製品購入に対して保証なし、返品や交換などの問題があります。

また、郵便小包類のクレームは2014年より62.37%増加し、サービス部門では1位となりました。フィットネスサービス類のクレームは初めてサービス部門のトップ10に入りました。