例を挙げて、位置づけ技術(shù)。

最初はGPSしかありませんでしたが、今はiBeacons技術(shù)で店內(nèi)の位置づけを?qū)g現(xiàn)しました。米國(guó)の第二のディスカウント?タワーを持って、その「迷路のような大きな店」に入ると、店內(nèi)の位置づけに基づくサービスを攜帯電話(huà)で楽しむことができます。行きたい商品の棚や近くの商品の勧め、店員の助けを求めることができます。また、iBeacons技術(shù)で個(gè)性的な小売り商ますます多くなりました。これはとっくに米國(guó)の小売店が店內(nèi)體験の重要な寶物を昇格させることになりました。

この例は明らかに80後、90後の世代の顧客のためです。攜帯なしでは生きられないし、何でも自分で來(lái)たいですが、必要な場(chǎng)合は助けが必要です。米國(guó)では、この世代の顧客は人口の3割に達(dá)していますが、中國(guó)では、高齢化が加速していますが、80、90世代の數(shù)は依然として4分の1近くです。

この世代のためにサービスを続けたいなら、まだ何かしたいことがあります。

　　バーチャルリアリティー+ソーシャルメディア

近年、投資界の人気のキーワードの中には、必ず「裝著できる設(shè)備」というものがあります。大手メーカーもこの面で試しています。このような設(shè)備のコンセプトは、ユーザーが誰(shuí)かを知ることにあります。さらに鍵を使わずに家を開(kāi)けて、クレジットカードを使わずに飲み物を買(mǎi)うことができます。

これらを小売業(yè)と結(jié)び付けると、一部の核心は電子商取引業(yè)界を変革することにあり、もう一つは顧客の店內(nèi)體験を向上させることにある。

この中の仮想現(xiàn)実Realityは、VRと略稱(chēng)します。小売業(yè)を直接変えることができると考えられています。メガネをかけて、店內(nèi)で買(mǎi)う感覚を體験することができます。いくつかのソーシャルメディアがVRに力を入れるにつれて、「ソーシャルメディア＋購(gòu)買(mǎi)」のルートが見(jiàn)えてきます。これは伝統(tǒng)的な電子商取引を変えることにもなります。

実際に見(jiàn)てみると、すでに小売業(yè)者が試し始めている。2014年のクリスマスに、タキトは4つのラインの下の店舗に特別エリアを開(kāi)放しました。消費(fèi)者はここでGoogleのプロジェクトを使うことができます。Tangoタブレットデバイスは、従來(lái)のタブレットと最大の違いは、3 Dカメラを搭載しており、店舗を3 Dの冬の遊び場(chǎng)に変えていることである。

面白い3 Dシーン以外にも、モニターの中のタキトのマスコットと対話(huà)したり、店內(nèi)の仮想雪合戦大會(huì)に參加したりすることができます。同時(shí)に、タワーは店の中の異なる位置にスタッフを配置して、彼らは入店する顧客にこの設(shè)備の奇妙なところを展示すると同時(shí)に、お客さんを連れて店の中の各位置に行って、消費(fèi)者の購(gòu)買(mǎi)の旅に介入するだけではなくて、更に全體の旅を?qū)Г蓼筏?。消費(fèi)者はこの過(guò)程で多くのゲームの中の人物の3 D映像を設(shè)備を通して見(jiàn)ることができます。同時(shí)に隅々まで歩き回りました。

　　比価が主流となる

米國(guó)のある調(diào)査によると、顧客の購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)に影響を與えるさまざまな要因の中で、価格の影響力は他の要因の5倍以上である。また、この調(diào)査によると、実體店に行く前に、9割がネットでこれらの商品を見(jiàn)ているという。ですから、4割以上のユーザーが価格を競(jìng)うと知っていて、最終的に45%の人が非実體店で買(mǎi)うということになります。

実體店はどうなりますか？思ったより難しくないです。

第一歩はきっと會(huì)員システムと會(huì)員激勵(lì)です。あなたがうまくいっていないのは會(huì)員システムという理念が間違っているわけではありません。會(huì)員システム以外にも、実際の店舗にはまだ応募があります。

価格から言えば、いつでも価格を調(diào)整するのが電気商の特徴です。もしあなたが関心を持っている商品でないなら、100元を返す時(shí)に、その価格は100%上昇したとは知らないかもしれません。実際の店にとって、電子署名はいい考えです。

米國(guó)の有名スーパーKrogerは最近、電子署名から何かを得ました。お客様が攜帯電話(huà)を持って、そのオフィシャルアプリの買(mǎi)い物リストから商品を探している時(shí)、関連商品の価格が表示されます。簡(jiǎn)単で亂暴な一手は、顧客體験にとって大きな一歩となる。

もう一つのケースがあります。アマゾンはシアトルの実體店にあります。本の販売を中心とした店內(nèi)では、これらの展示されている本には4つ以上のコメントがあるわけではなく、顧客がQRコードをスキャンした後、直接に攜帯から他のユーザーのコメントを知ることができます。

最後に、最も亂暴な考えは、あなた達(dá)が価格競(jìng)爭(zhēng)が好きなら、私はあなたを助けます。

ウォルマートはこのようにしています。公式アプリにSavingsがあります。キャッチャー機(jī)能は、お客様が買(mǎi)い物した後、リストのQRコードをスキャンすると、システムは自動(dòng)的に価格を比べます。どの商品が高いと、Appはすぐにギフトカードの形で差額を返します。そのアプリが2200萬(wàn)を超えるユーザーを持つことは珍しくない。

ウォルマートが最近作ったWalmart Payを考えると、その未來(lái)はどれほど怖い競(jìng)爭(zhēng)力があるかが分かります。

　　3 Dプリント技術(shù)

先祖代々に比べて、80年代生まれ、90年代生まれはインターネット、攜帯電話(huà)、様々な新技術(shù)を伴って成長(zhǎng)してきた。彼らは獨(dú)特なものを発見(jiàn)し、シェアし、流行が好きで、しかも個(gè)性的な需要に対して祖先を超えている。

現(xiàn)在から見(jiàn)ると、3 Dプリントはほとんど成熟してきました。多くのところで3 Dプリントの実物を見(jiàn)つけられます。

若い世代にとって、3 Dプリントは新しい技術(shù)です。3 Dプリント製品以外にも、自分の目で3 Dプリントがどうなっているかを見(jiàn)たいです。同時(shí)にマイクロビデオや寫(xiě)真を撮って、ソーシャルメディアに捨てます。

3 Dプリンタは若者にとって無(wú)料のインターネット宣伝を意味していますが、子供にとっては家族としてお店にひきつけることを意味します。この時(shí)はお店の中にどれぐらいのお金を引き出したいサービスがありますか？

また、3 Dプリンタで新たなものを作る以外に、このプリンタで既存の商品を「修正」することができます。これはお客さんが買(mǎi)った「大物」を自分の「?jìng)€(gè)性的な商品」にすることを助けます。この點(diǎn)で、3 Dプリンタをアップグレード版の「裁縫所」にしましょう。

　　インテリジェント試著サービス

服を試すことは早くも「體験」のサービスの一つとなっていますが、問(wèn)題は、この過(guò)程は時(shí)にはそんなに便利ではないので、「スマート試著」が現(xiàn)れました。

マクス百貨（Neiman Marcus）は「スマート?マジック?ミラー」と呼ばれるものを使っています。Mirror」の技術(shù)です。お客様は一つの服を著て、魔鏡の前で8秒を超えない映像を撮って、もう一つの服を著て同じ動(dòng)作をします。そして、一つの「鏡」の上の動(dòng)畫(huà)を見(jiàn)て比べられます。

この時(shí)の対比は二つの服ではなく、お客様が服の色を変えることができるので、色ごとに一つずつ試著することによるトラブルを避けられます。最後に、お客様はこの動(dòng)畫(huà)を友達(dá)に送り、SNSにアップロードすることができます。このように伝統(tǒng)的な自撮りを友達(dá)に送る方式をアップグレードしました。

似たようなものはラフロレンもあります。Lauren）2015年11月18日、ニューヨーク第五大道の旗艦店において、次世代の「試著技術(shù)」が展示された。試著室にはiPadのような大きな畫(huà)面があります。

まず、お客様は自分の好みによって試著室の照明を調(diào)整し、サービス言語(yǔ)（英語(yǔ)、スペイン語(yǔ)、ポルトガル語(yǔ)、イタリア語(yǔ)と中國(guó)語(yǔ)を含む）を選ぶことができます。試著する時(shí)、すべての色と大きさが見(jiàn)えます。一度履いてみるだけで、自分の一番好きな色と合う大きさが見(jiàn)つかるということです。

同時(shí)に、この大畫(huà)面はクロスマーケティングの役割を擔(dān)っています。一方で、あなたの選択と好みによって商品を推薦します。一方で、もしどの商品を買(mǎi)うべきか分からないなら、大畫(huà)面を通じて関連商品の情報(bào)を自分の攜帯に送ることもできます。

　　インスタント満足

インスタント満足はすでにこの世代のユーザーの特徴となりました。彼らは攜帯電話(huà)で注文できるだけではなく、より早く商品を手に入れることを望んでいます。

米國(guó)のある調(diào)査によると、80後、90後の63%は同日の入荷に非常に興味を持っており、半分は同日にプレミアムを支払うことを希望しているという。他の年齢層では50%の回答者が同じ意向を示している。

2015年の黒五季、アマゾン同日の送達(dá)サービスについては、すべての金メダルユーザーが割引商品の情報(bào)を事前に把握できるほか、一部の地域では2時(shí)間の送達(dá)を受けることもできます。これにより、多くの非金メダルユーザーが直接に金メダル會(huì)員を注文しました。これこそアマゾンの本當(dāng)の利益です。

第二の考えは、実際の店の「オフライン下のラインで取る」ということです。ますます多くのユーザーがこの構(gòu)想に興味を持つようになりました。そして、それ自體もより多くのユーザーを店に誘致しました。これはより多くの「即時(shí)性満足」の実現(xiàn)を促進(jìn)しました。

米國(guó)の考え方から見(jiàn)て、80、90後の市場(chǎng)をつかみたいです。技術(shù)的な要素は絶対に少なくないです。小売業(yè)者は新しい技術(shù)とユーザーの知能設(shè)備を接続して、いつでもどこでもユーザーに自分の需要を満足させることができます。このようにしてこそ、ユーザーはあなたのパソコンで攜帯電話(huà)を使って、自分の買(mǎi)い物を便利にすることができます。